Simple Phones रिव्यू: सस्ती AI कॉल आंसरिंग, एक बड़े पेंच के साथ

Simple Phones छोटे बिज़नेस के लिए एक सेल्फ़-सर्व AI फ़ोन एजेंट है। साइनअप पर आप कुछ सवालों के जवाब देते हैं, यह एक शुरुआती एजेंट बनाता है जो सवालों के जवाब देता है, अपॉइंटमेंट बुक करता है और मैसेज लेता है, और आप अपनी छूटी हुई कॉल (या सभी कॉल) इसके दिए नंबर पर फ़ॉरवर्ड करते हैं (Simple Phones)। इसकी प्राइसिंग हमारी देखी सबसे कम कीमतों में से है: 100 कॉल तक के लिए $49 प्रति माह, बिना कॉन्ट्रैक्ट और 14 दिन के मुफ़्त ट्रायल के साथ।

कम कीमत के साथ कुछ समझौते आते हैं जिन्हें अपनी बिज़नेस लाइन इस पर फ़ॉरवर्ड करने से पहले समझ लेना चाहिए।

यह किसके लिए है

Simple Phones उस छोटे बिज़नेस के लिए सही है जिसे मुख्य रूप से छूटी हुई कॉल का जवाब और मैसेज लेना चाहिए: हैंडीमैन, क्लीनिंग कंपनी, छोटी दुकान। अगर मुख्य समस्या यह है कि कॉल वॉइसमेल पर जाती हैं और कॉलर फ़ोन रख देते हैं, तो एक सस्ता एजेंट जो फ़ोन उठाता है, बुनियादी जवाब देता है और मैसेज आगे पहुंचाता है, ज़्यादातर समस्या हल कर देता है।

ऊंचे प्लान में कई एजेंट, भाषाएं और नंबर शामिल हैं (Advanced पर 5, Premium पर 20), जो कुछ लोकेशन वाले बिज़नेस, या अपने क्लाइंट के लिए एजेंट चलाने वाली एजेंसी के लिए सही है।

अगर आपको अपॉइंटमेंट किसी ख़ास कैलेंडर या बुकिंग सिस्टम में चाहिए, तो यह कम सही बैठता है। Simple Phones उन कैलेंडर ऐप के नाम नहीं बताता जिनमें यह बुकिंग करता है, और कहता है कि CRM कनेक्शन इसकी टीम मामले-दर-मामले संभालती है (FAQ)। इस पर निर्भर होने से पहले ठीक-ठीक पूछ लें कि बुकिंग कहां पहुंचेंगी।

कॉलर क्या सुनते हैं

कॉलर एक AI एजेंट तक पहुंचते हैं जो उनका अभिवादन करता है, आपकी वेबसाइट या FAQ दस्तावेज़ों से सवालों के जवाब देता है, और अपॉइंटमेंट बुक करता है या मैसेज लेता है। यह दिन के समय जैसे नियमों के आधार पर कॉल दूसरे नंबरों पर ट्रांसफ़र कर सकता है, और आपकी टीम को टेक्स्ट, ईमेल या वेबहुक से सूचना दे सकता है (रूटिंग)। यह 19 भाषाएं बोलता है, और फ़ोन नंबर 25 देशों में उपलब्ध हैं।

हर कॉल कॉलर, अवधि और ट्रांसक्रिप्ट के साथ लॉग होती है (API डॉक्स)। संदर्भ के साथ किसी को वापस कॉल करने के लिए यह काफ़ी है।

गुणवत्ता पर एक सावधानी। हेल्प डॉक्स एजेंट को तय फ़्लो के एक मेन्यू के रूप में बताते हैं, जैसे कॉल बुक करना या मैसेज छोड़ना, और बाक़ी सबके लिए GPT-3 फ़ॉलबैक, और प्राइवेसी पॉलिसी कहती है कि एजेंट Twilio और Dialogflow CX पर चलते हैं (इनबाउंड कॉल, प्राइवेसी)। कंपनी के ब्लॉग पर 2024 के बाद कोई नई पोस्ट नहीं आई है (ब्लॉग)। हो सकता है डॉक्स बस पुराने हों, लेकिन होमपेज पर सैंपल एजेंट को कॉल करें और ख़ुद तय करें कि यह कितना स्वाभाविक लगता है। आपके ग्राहक यही सुनेंगे।

असली कॉल वॉल्यूम पर इसकी लागत

Simple Phones कॉल के हिसाब से पैसे लेता है, मिनट के हिसाब से नहीं, इसलिए लंबी कॉल की लागत छोटी कॉल जितनी ही है। अगर आपकी कॉल लंबी चलती हैं तो यह अच्छी ख़बर है।

मान लीजिए हर महीने 200 कॉल, हर कॉल लगभग 3 मिनट:

• Basic ($49, 100 कॉल तक) बहुत छोटा है।
• Advanced ($149, 500 कॉल तक) इसे कवर करता है, लगभग $0.75 प्रति कॉल पर। Premium की ज़रूरत पड़ने से पहले आपके पास अपना वॉल्यूम दोगुने से ज़्यादा करने की जगह होगी।

महीने में 80 छूटी हुई कॉल वाले बिज़नेस के लिए, Basic लगभग $0.61 प्रति कॉल बैठता है, जो AI आंसरिंग के लिए बहुत सस्ता है।

अब पेंच। कोई ओवरएज नहीं है। अगर किसी महीने आप अपने प्लान की कॉल से ज़्यादा जाते हैं, तो Simple Phones आपके फ़ोन नंबर छोड़ देता है (FAQ)। एजेंट बना रहता है, लेकिन जिस नंबर पर आपकी कॉल फ़ॉरवर्ड होती हैं वह काम करना बंद कर देता है। छूटी हुई कॉल फ़ॉरवर्ड करने वाले बिज़नेस के लिए, Basic पर एक व्यस्त महीना कॉलर को एक बंद नंबर तक पहुंचा सकता है।

इसलिए प्लान असली गुंजाइश के साथ चुनें। अगर आपका औसत 80 कॉल है, तो किसी प्रमोशन या तूफ़ान के बाद 120 कॉल वाला महीना आपको सीमा के पार ले जाता है। Basic को तभी सुरक्षित मानें जब आपके सबसे व्यस्त महीने में भी कॉल 100 से काफ़ी कम हों, और जल्दी Advanced पर चले जाएं।

कीमत में एक बेमेल भी है: FAQ अब भी कहता है कि प्लान 100 कॉल के लिए $97 से शुरू होते हैं, जबकि प्राइसिंग टेबल $49 दिखाती है (Simple Phones)। चेकआउट पर कीमत पक्की कर लें।

सेटअप और कॉन्ट्रैक्ट

सेटअप तेज़ है। साइनअप लगभग एक मिनट में एक शुरुआती एजेंट बना देता है, और आपका मौजूदा नंबर आपके बिज़नेस कार्ड पर बना रहता है क्योंकि आप सिर्फ़ कॉल Simple Phones पर फ़ॉरवर्ड करते हैं। फ़ोन लाइन और एजेंट बनाने का कोई अतिरिक्त ख़र्च नहीं है।

काम का पेंच यह है कि आप एजेंट को ख़ुद एडिट नहीं करते। आप इसके शब्दों, आवाज़, व्यवहार, जानकारी या इंटीग्रेशन में बदलाव का अनुरोध करते हैं, और Simple Phones की टीम उन्हें मुफ़्त में करती है। जिस मालिक के पास कॉल-फ़्लो एडिटर सीखने का समय नहीं है, उसके लिए यह असली फ़ायदा है; इसकी क़ीमत यह है कि हर बदलाव के लिए किसी और का इंतज़ार करना पड़ता है।

कोई कॉन्ट्रैक्ट नहीं है, और आप कभी भी प्लान बदल या कैंसल कर सकते हैं। 14 दिन का ट्रायल इतना लंबा है कि आप इसे असली छूटी हुई कॉल पर चलाकर ट्रांसक्रिप्ट पढ़ सकें।

आउटबाउंड कॉल

आप डैशबोर्ड से आउटबाउंड कॉल कर सकते हैं, लेकिन एक ही नंबर पर दिन में सिर्फ़ एक कॉल, और सिर्फ़ उन लोगों को जिन्होंने पहले आपको कॉल किया था, जब तक आप अपना Twilio अकाउंट न जोड़ें (आउटबाउंड कॉल)। इसे छूटी हुई कॉल वापस करने का तरीक़ा मानें, रिमाइंडर या फ़ॉलो-अप टूल नहीं।

तुलना

बनाम Upfirst। यह भी प्रति-कॉल है। Upfirst का Pro प्लान 300 कॉल के लिए $159.95 का है, कम कॉल के लिए Simple Phones के Advanced से थोड़ा ज़्यादा, लेकिन अतिरिक्त कॉल आपका नंबर बंद करने के बजाय $0.75 पर बिल होती हैं, और यह उन कैलेंडर के नाम बताता है जिनमें यह बुकिंग करता है।

बनाम Quo। एक फ़ोन यूज़र के साथ लगभग 250 कॉल के लिए Quo के AI एजेंट की लागत $118 प्रति माह है, और आपको पूरा बिज़नेस फ़ोन सिस्टम मिलता है। यह सिर्फ़ Quo नंबरों पर काम करता है, इसलिए आपको अपनी लाइन ले जानी होगी।

बनाम Rosie। Rosie मिनट के हिसाब से बेचता है: 250 मिनट के लिए $49 या 1,000 के लिए $149, और सिर्फ़ $149 वाला प्लान Google Calendar या Calendly में बुकिंग करता है। सीमा पार करने पर आपका नंबर बंद होने के बजाय आप अगले प्लान पर चले जाते हैं।

और कम लागत वाले विकल्पों के लिए, सबसे सस्ते AI रिसेप्शनिस्ट देखें।

निष्कर्ष

Simple Phones छूटी हुई कॉल का AI से जवाब दिलवाने के सबसे सस्ते तरीक़ों में से एक है, और इसकी टीम के मुफ़्त बदलाव उन मालिकों के लिए सही हैं जो कुछ भी कॉन्फ़िगर नहीं करना चाहते। दो चीज़ें इसे पीछे रखती हैं: कॉल सीमा पार करने पर ओवरएज लेने के बजाय आपके फ़ोन नंबर छोड़ दिए जाते हैं, और इसके डॉक्स पुरानी तकनीक बताते हैं, तय फ़्लो का मेन्यू और GPT-3 फ़ॉलबैक। 14 दिन का ट्रायल असली कॉल पर इस्तेमाल करें, आवाज़ को ख़ुद परखें, और अपने सबसे व्यस्त महीने से काफ़ी ऊपर का प्लान चुनें।