Análise da My AI Front Desk: um plano de $99 para ligações, chat e SMS

A My AI Front Desk, que agora usa a marca Frontdesk, vende uma recepcionista com IA como parte de um pacote maior. O mesmo plano de $99 que atende o seu telefone também roda um chatbot no site, SMS bidirecional, rascunhos de e-mail, um CRM simples e automações de acompanhamento (Frontdesk). Se você só quer as ligações atendidas, está pagando por muita coisa que talvez não use. Se quer uma única ferramenta para todas as formas de os clientes chegarem até você, esse pacote é o atrativo.

Para quem é

Ela serve para uma pequena empresa que quer ligações, chat do site e SMS num só lugar e aceita uma configuração self-service. Ela também se conecta diretamente a software de administração de imóveis (AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata, RealPage) e a sistemas de consultórios de terapia (SimplePractice, TherapyNotes, Jane App e outros), e assina um acordo de associado comercial (BAA) da HIPAA (consultórios de saúde mental).

Serve menos se você recebe muitas ligações. O único plano self-service inclui 200 minutos de voz, e não há plano maior publicado entre esse e o preço personalizado do Enterprise.

O que quem liga ouve

A IA atende todas as ligações e encaminha quem liga conforme o que a pessoa quer. Ela agenda horários no Google Calendar, Outlook ou Calendly e envia uma confirmação por SMS. As ligações urgentes são transferidas ao vivo para a sua equipe com um resumo falado, então quem atende sabe do que se trata antes de dizer alô. Ligações de spam são bloqueadas, e toda ligação é gravada, transcrita e resumida (recepcionista telefônica com IA).

Ela atende em inglês, espanhol, mandarim e vietnamita, entre outros. A página de preços fala em mais de 20 idiomas (preços), então, se as pessoas que ligam para você falam outro idioma, teste durante o período de avaliação. Ela também pode fazer ligações de saída, limitadas a 20 por dia no plano self-service.

Quanto custa em volumes reais

Há um único plano self-service, o Business-in-a-Box: $99 por mês, ou $79 por mês na cobrança anual, com 200 minutos de voz. Esses minutos são divididos entre as ligações telefônicas e o robô de voz do site.

Os minutos extras são pagos em créditos, em que 1 crédito vale $0.01 e um minuto de voz custa 25 créditos ($0.25). O plano inclui um saldo mensal de 1,000 créditos, que cobre cerca de 40 minutos extras, e a recarga automática acrescenta mais 1,000 créditos por $10 (preços). SMS e conversas do chatbot consomem o mesmo saldo.

Considere 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada, 600 minutos:

• O plano cobre 200 minutos, e o saldo de créditos incluído cerca de 40 a mais.
• Os 360 minutos restantes custam $0.25 cada, ou $90 em recargas automáticas.
• Total: cerca de $189 por mês ($169 na cobrança anual), ou cerca de $0.95 por ligação.

É razoável, mas os minutos extras são onde vai a maior parte do seu dinheiro. Compare com a Rosie, cujo plano Scale de $149 cobre 1,000 minutos, ou com a Goodcall, que cobra $129 por 500 pessoas diferentes, seja qual for a duração das ligações. Em volume menor, digamos 60 ligações de 3 minutos, o plano de $99 cobre com minutos de sobra.

O plano é dimensionado para 1 a 10 interações por dia; a Frontdesk encaminha empresas com mais de 25 por dia para preços Partner ou Enterprise sob orçamento, em que a voz começa em $0.07 por minuto (preços).

Teste, contratos e configuração

Há um teste gratuito de 7 dias e nenhum contrato; você pode cancelar quando quiser. Leia os termos antes de começar, porém: cobranças de uso ainda podem ocorrer durante o teste, e em geral não há reembolso (termos). Acompanhe o seu uso enquanto testa.

Você mantém o seu número atual desviando-o ou fazendo a portabilidade, ou pode pegar um novo número local ou gratuito. O custo de um número novo não é informado, então confira no cadastro.

Onde ela agenda

Os horários vão para o Google Calendar, Outlook ou Calendly (agenda com IA). Além da agenda, as integrações setoriais são o verdadeiro diferencial: administradoras de imóveis podem conectar AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata ou RealPage (AppFolio), consultórios de terapia o seu prontuário eletrônico, e lojas online Shopify, WooCommerce ou Klaviyo (Shopify). O Zapier cobre o resto. O acesso à API só existe nos planos personalizados.

Quando a IA não consegue atender uma ligação

Ela transfere as ligações urgentes ao vivo para a sua equipe com aquele resumo falado. Essas transferências vão para a sua própria equipe; se você quer um serviço de atendimento com pessoas por trás da IA, veja a Smith.ai ou a Abby Connect.

Um limite que vale conhecer: o plano self-service guarda só os seus últimos 200 registros de ligações e chats. Com 200 ligações por mês, isso é cerca de um mês de histórico, então exporte o que precisar guardar.

Privacidade

Os termos permitem que a AI Front Desk use dados do seu uso, e o conteúdo gerado por IA, para melhorar os serviços e a plataforma de IA dela. Eles não dizem claramente se as gravações de ligações treinam os modelos. Se isso importa para você, pergunte antes de assinar, especialmente com um BAA em vigor.

Como se compara

vs Rosie. Mais barata em volume maior e bilíngue, mas agendamento e transferências exigem o plano de $149, e além do Shopify ela se conecta a outros softwares pelo Zapier.

vs Dialzara. Também por minuto com excedente publicado, a partir de $29 por 60 minutos. O plano de $99 dela inclui 220 minutos, mas os minutos extras custam $0.45, quase o dobro.

vs Upfirst. Cobrada por ligação a partir de $24.95, com agendamento no Clio, Square e Acuity. Um BAA exige o plano Enterprise personalizado da Upfirst.

Veredito

A My AI Front Desk é uma boa escolha para uma pequena empresa que quer telefone, chat e SMS num só lugar, ou para uma administradora de imóveis ou consultório de terapia que precisa que a recepcionista com IA converse com o AppFolio, o Yardi ou um prontuário eletrônico. O preço de $99, o excedente de $0.25 e o BAA são todos publicados, algo raro nesse nível. Ela fica menos atraente acima de algumas centenas de minutos por mês, e os termos do teste merecem uma leitura atenta. Administradoras de imóveis podem compará-la com outras opções na nossa página de melhores recepcionistas com IA para administração de imóveis.