Обзор My AI Front Desk: один тариф за $99 для звонков, чата и SMS

My AI Front Desk, который теперь называет себя Frontdesk, продаёт ИИ-администратора как часть более крупного пакета. Тот же тариф за $99, который отвечает на ваши звонки, также обслуживает чат-бот на сайте, двустороннюю переписку по SMS, черновики писем, простую CRM и автоматизацию повторных контактов (Frontdesk). Если вам нужен только ответ на звонки, вы платите за многое, чем, возможно, не будете пользоваться. Если вам нужен один инструмент для всех способов, которыми клиенты с вами связываются, в этом и привлекательность пакета.

Для кого он

Он подходит малому бизнесу, который хочет обрабатывать звонки, чат на сайте и SMS в одном месте и готов настроить всё сам. Он также напрямую подключается к программам для управления недвижимостью (AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata, RealPage) и системам психотерапевтических практик (SimplePractice, TherapyNotes, Jane App и другим) и подписывает соглашение с деловым партнёром (BAA) для HIPAA (практики в сфере психического здоровья).

Хуже подходит, если звонков много. Единственный тариф с самостоятельной настройкой включает 200 голосовых минут, а более крупного опубликованного тарифа между ним и индивидуальными ценами Enterprise нет.

Что слышат звонящие

ИИ отвечает на каждый звонок и направляет звонящих в зависимости от того, что им нужно. Он записывает на приём в Google Calendar, Outlook или Calendly и отправляет подтверждение по SMS. Срочные звонки переводятся вашей команде вживую с устной сводкой, так что тот, кто берёт трубку, ещё до приветствия знает, о чём звонок. Спам-звонки блокируются, а каждый звонок записывается, расшифровывается и кратко резюмируется (ИИ-администратор для телефона).

Он отвечает, в частности, на английском, испанском, мандаринском китайском и вьетнамском. На странице цен указано 20+ языков (цены), поэтому если ваши звонящие говорят на другом языке, проверьте это в пробный период. Он также может совершать исходящие звонки — не более 20 в день на тарифе с самостоятельной настройкой.

Сколько это стоит при реальном объёме звонков

Тариф с самостоятельной настройкой один — Business-in-a-Box: $99 в месяц или $79 в месяц при оплате за год, с 200 голосовыми минутами. Эти минуты общие для телефонных звонков и голосового бота на сайте.

Дополнительные минуты оплачиваются кредитами: 1 кредит стоит $0.01, а голосовая минута — 25 кредитов ($0.25). В тариф входит ежемесячный пул из 1,000 кредитов, которого хватает примерно на 40 дополнительных минут, а автопополнение добавляет ещё 1,000 кредитов за $10 (цены). SMS и разговоры с чат-ботом расходуют тот же пул.

Возьмём 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты, 600 минут:

• Тариф покрывает 200 минут, а включённый пул кредитов — ещё около 40.
• Оставшиеся 360 минут стоят по $0.25, то есть $90 в автопополнениях.
• Итого: около $189 в месяц ($169 при оплате за год), или около $0.95 за звонок.

Это разумно, но основная часть ваших денег уходит на дополнительные минуты. Сравните с Rosie, чей тариф Scale за $149 покрывает 1,000 минут, или с Goodcall, который берёт $129 за 500 уникальных звонящих независимо от длительности звонков. При меньшем объёме, скажем 60 звонков по 3 минуты, тарифа за $99 хватает с запасом минут.

Тариф рассчитан на 1–10 обращений в день; бизнесу с более чем 25 обращениями в день Frontdesk предлагает индивидуальные цены Partner или Enterprise, где голос стоит от $0.07 за минуту (цены).

Пробный период, контракты и настройка

Есть 7-дневный бесплатный пробный период и нет контракта; отменить можно в любой момент. Но прочитайте условия до начала: плата за использование может взиматься и в пробный период, а деньги, как правило, не возвращаются (условия обслуживания). Следите за расходом, пока тестируете.

Свой текущий номер можно сохранить, настроив переадресацию или перенеся его, либо получить новый местный или бесплатный номер. Сколько стоит новый номер, прямо не указано, поэтому уточните при регистрации.

Куда он записывает

Записи попадают в Google Calendar, Outlook или Calendly (ИИ-календарь). Помимо календаря, настоящее отличие — отраслевые интеграции: управляющие недвижимостью могут подключить AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata или RealPage (AppFolio), психотерапевтические практики — свою EHR, а интернет-магазины — Shopify, WooCommerce или Klaviyo (Shopify). Всё остальное покрывает Zapier. Доступ к API есть только на индивидуальных тарифах.

Когда ИИ не справляется со звонком

Он переводит срочные звонки вашей команде вживую с той самой устной сводкой. Эти переводы идут вашим собственным сотрудникам; если вам нужна живая служба ответа на звонки за ИИ, посмотрите на Smith.ai или Abby Connect.

Одно ограничение, о котором стоит знать: тариф с самостоятельной настройкой хранит только последние 200 журналов звонков и чатов. При 200 звонках в месяц это примерно месяц истории, так что экспортируйте то, что нужно сохранить.

Конфиденциальность

Условия позволяют AI Front Desk использовать данные о вашем использовании и сгенерированный ИИ контент для улучшения своих сервисов и ИИ-платформы. В них прямо не сказано, используются ли записи звонков для обучения моделей. Если для вас это важно, спросите до подписания, особенно при наличии BAA.

Сравнение с другими

против Rosie. Дешевле при большем объёме и двуязычный, но запись и переводы требуют тарифа за $149, а помимо Shopify к другим программам он подключается через Zapier.

против Dialzara. Тоже поминутная оплата с опубликованной ценой перерасхода, от $29 за 60 минут. Его тариф за $99 включает 220 минут, но дополнительные минуты стоят $0.45, почти вдвое дороже.

против Upfirst. Оплата за звонок от $24.95, с записью в Clio, Square и Acuity. Для BAA нужен индивидуальный тариф Enterprise у Upfirst.

Вывод

My AI Front Desk хорошо подходит малому бизнесу, который хочет обрабатывать телефон, чат и SMS в одном месте, или управляющему недвижимостью либо психотерапевтической практике, которым нужно, чтобы ИИ-администратор работал с AppFolio, Yardi или EHR. Цена $99, перерасход по $0.25 и BAA — всё опубликовано, что редкость на этом уровне. Он становится менее привлекательным после нескольких сотен минут в месяц, а условия пробного периода стоит внимательно прочитать. Управляющие недвижимостью могут сравнить его с другими вариантами на странице лучших ИИ-администраторов для управления недвижимостью.