Review van My AI Front Desk: één abonnement van $99 voor gesprekken, chat en sms

My AI Front Desk, dat zich inmiddels Frontdesk noemt, verkoopt een AI-receptionist als onderdeel van een groter pakket. Hetzelfde abonnement van $99 dat uw telefoon beantwoordt, draait ook een chatbot voor uw website, sms in twee richtingen, e-mailconcepten, een eenvoudig CRM en automatische opvolging (Frontdesk). Wilt u alleen gesprekken laten beantwoorden, dan betaalt u voor veel wat u misschien niet gebruikt. Wilt u één tool voor elke manier waarop klanten u bereiken, dan is dat pakket juist de aantrekkingskracht.

Voor wie het is

Het past bij een klein bedrijf dat gesprekken, websitechat en sms op één plek wil afhandelen en tevreden is met zelf inrichten. Het koppelt ook rechtstreeks met software voor vastgoedbeheer (AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata, RealPage) en systemen voor therapiepraktijken (SimplePractice, TherapyNotes, Jane App en andere), en het tekent een verwerkersovereenkomst (BAA) voor HIPAA (ggz-praktijken).

Het past minder goed als u veel gesprekken krijgt. Het enige self-service-abonnement bevat 200 spraakminuten, en er is geen groter gepubliceerd abonnement tussen dat en de Enterprise-prijzen op maat.

Wat bellers horen

De AI beantwoordt elk gesprek en stuurt bellers door op basis van wat ze willen. Het plant afspraken in Google Calendar, Outlook of Calendly en stuurt een bevestiging per sms. Dringende gesprekken worden live doorverbonden naar uw team met een gesproken samenvatting, zodat wie opneemt al weet waar het over gaat voordat hij hallo zegt. Spamgesprekken worden geblokkeerd, en elk gesprek wordt opgenomen, uitgeschreven en samengevat (AI-telefoonreceptionist).

Het antwoordt onder andere in het Engels, Spaans, Mandarijn en Vietnamees. De prijspagina zegt meer dan 20 talen (prijzen), dus spreken uw bellers iets anders, test het dan tijdens de proefperiode. Het kan ook uitgaande gesprekken voeren, met een maximum van 20 per dag op het self-service-abonnement.

Wat het kost bij echte belvolumes

Er is één self-service-abonnement, Business-in-a-Box: $99 per maand, of $79 per maand bij jaarlijkse betaling, met 200 spraakminuten. Die minuten worden gedeeld tussen telefoongesprekken en de spraakbot op de website.

Extra minuten worden betaald in credits, waarbij 1 credit $0,01 is en een spraakminuut 25 credits ($0,25) kost. Het abonnement bevat een maandelijks tegoed van 1.000 credits, goed voor ongeveer 40 extra minuten, en automatisch aanvullen voegt 1.000 credits toe voor $10 (prijzen). Sms’jes en chatbotgesprekken gaan van hetzelfde tegoed af.

Neem 200 gesprekken per maand van ongeveer 3 minuten, 600 minuten:

• Het abonnement dekt 200 minuten, en het inbegrepen tegoed ongeveer 40 meer.
• De resterende 360 minuten kosten $0,25 per stuk, ofwel $90 aan aanvullingen.
• Totaal: ongeveer $189 per maand ($169 bij jaarlijkse betaling), of ongeveer $0,95 per gesprek.

Dat is redelijk, maar het meeste geld gaat naar de extra minuten. Vergelijk Rosie, waarvan het Scale-abonnement van $149 1.000 minuten dekt, of Goodcall, dat $129 rekent voor 500 unieke bellers ongeacht de gespreksduur. Bij een lager volume, zeg 60 gesprekken van 3 minuten, dekt het abonnement van $99 u met minuten over.

Het abonnement is bemeten op 1 tot 10 contactmomenten per dag; Frontdesk verwijst bedrijven met meer dan 25 per dag naar Partner- of Enterprise-prijzen op offertebasis, waar spraak begint bij $0,07 per minuut (prijzen).

Proefperiode, contracten en inrichting

Er is een gratis proefperiode van 7 dagen en geen contract; u kunt altijd opzeggen. Lees wel de voorwaarden voordat u begint: tijdens de proefperiode kunnen gebruikskosten toch van toepassing zijn, en terugbetalingen worden in het algemeen niet gegeven (voorwaarden). Houd uw verbruik in de gaten terwijl u test.

U houdt uw bestaande nummer door het door te schakelen of over te zetten, of u neemt een nieuw lokaal of gratis nummer. Wat een nieuw nummer kost, staat er niet duidelijk bij, dus controleer dat bij het aanmelden.

Waarin het afspraken zet

Afspraken gaan naar Google Calendar, Outlook of Calendly (AI-agenda). Naast de agenda zijn de branchekoppelingen het echte onderscheid: vastgoedbeheerders kunnen AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata of RealPage koppelen (AppFolio), therapiepraktijken hun EPD, en webwinkels Shopify, WooCommerce of Klaviyo (Shopify). Zapier dekt de rest. Toegang tot de API is er alleen op de abonnementen op maat.

Als de AI een gesprek niet aankan

Het verbindt dringende gesprekken live door naar uw team met die gesproken samenvatting. Die doorverbindingen gaan naar uw eigen personeel; wilt u een menselijke antwoordservice achter de AI, kijk dan naar Smith.ai of Abby Connect.

Eén beperking om te kennen: het self-service-abonnement bewaart alleen uw laatste 200 gespreks- en chatlogs. Bij 200 gesprekken per maand is dat ongeveer een maand geschiedenis, dus exporteer wat u wilt bewaren.

Privacy

De voorwaarden staan AI Front Desk toe gegevens uit uw gebruik, en door AI gegenereerde inhoud, te gebruiken om zijn diensten en AI-platform te verbeteren. Ze zeggen niet duidelijk of gespreksopnames worden gebruikt om de modellen te trainen. Is dat belangrijk voor u, vraag het dan voordat u tekent, zeker met een BAA.

Hoe het zich verhoudt

vs. Rosie. Goedkoper bij een hoger volume en tweetalig, maar agendaplanning en doorverbinden vragen het abonnement van $149, en buiten Shopify koppelt het met andere software via Zapier.

vs. Dialzara. Ook per minuut met gepubliceerde overschrijdingskosten, vanaf $29 voor 60 minuten. Het abonnement van $99 bevat 220 minuten, maar extra minuten kosten $0,45, bijna het dubbele.

vs. Upfirst. Gefactureerd per gesprek vanaf $24,95, met planning in Clio, Square en Acuity. Een BAA vraagt het Enterprise-abonnement op maat van Upfirst.

Oordeel

My AI Front Desk past goed bij een klein bedrijf dat telefoon, chat en sms op één plek wil afhandelen, of bij een vastgoedbeheerder of therapiepraktijk die een AI-receptionist nodig heeft die met AppFolio, Yardi of een EPD praat. De prijs van $99, de overschrijding van $0,25 en de BAA zijn allemaal gepubliceerd, wat op dit niveau zeldzaam is. Boven een paar honderd minuten per maand wordt het minder aantrekkelijk, en de voorwaarden van de proefperiode verdienen een zorgvuldige lezing. Vastgoedbeheerders kunnen het vergelijken met andere opties op onze pagina beste AI-receptionisten voor vastgoedbeheer.