Avis sur Goodcall : un service de réponse IA facturé par appelant, pas à la minute

Goodcall est un service de réponse téléphonique IA en libre-service pour les petites entreprises. Vous le configurez en décrivant votre entreprise à Gabi, l’assistant intégré de Goodcall, par écrit ou à l’oral. Gabi rédige l’accueil, les questions et les étapes, effectue des appels d’essai et ne publie une modification qu’une fois que vous l’avez validée (fonctionnement).

Ce qui distingue Goodcall, c’est la facture. Il facture selon le nombre d’appelants uniques chaque mois, et non selon les minutes ou les appels. Un numéro de téléphone compte une seule fois par mois, quel que soit le nombre de ses appels et leur durée, et les appels indésirables et faux numéros ne comptent pas (FAQ).

À qui il s’adresse

Goodcall convient aux indépendants et aux petits commerces qui manquent des appels pendant qu’ils travaillent et veulent une facture prévisible : un plombier sous un évier, un toiletteur avec un chien sur la table, un artisan sur un toit. Il convient aussi à toute entreprise dont les appels durent longtemps, là où la tarification à la minute s’additionne vite.

Il convient moins si beaucoup de vos appelants parlent espagnol (il répond uniquement en anglais), si vous avez besoin d’un numéro gratuit ou canadien (uniquement des numéros locaux américains), ou si vos réservations sont gérées dans un autre logiciel que Google Calendar.

Ce qu’entendent les appelants

L’agent répond 24 h/24 et 7 j/7 et indique aux appelants qu’ils parlent à un assistant IA. Il répond aux questions, enregistre le prospect, réserve dans Google Calendar et transfère l’appelant vers jusqu’à trois personnes à tour de rôle, en réessayant les lignes occupées. Chaque appel est enregistré et transcrit, et les prospects vous sont envoyés par SMS et par e-mail.

Une particularité : votre numéro Goodcall peut envoyer des SMS mais ne peut pas encore recevoir de réponses. Si un client répond au SMS de confirmation, cette réponse ne vous parviendra pas par ce biais.

Ce qu’il coûte à des volumes d’appels réels

Il existe trois formules publiées, toutes au mois et sans frais de mise en service :

• Starter, 79 $ pour 100 appelants uniques, puis 0,79 $ chacun. Goodcall estime que cela représente environ 150 appels.
• Growth, 129 $ pour 500 appelants uniques, puis 0,26 $ chacun. Environ 750 appels.
• Scale, 299 $ pour 2 000 appelants uniques, puis 0,15 $ chacun. Environ 3 000 appels.

Prenez 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun, 600 minutes au total. Les minutes n’ont pas d’importance ici. Ce qui compte, c’est le nombre de numéros différents qui appellent. Si 200 appels viennent d’environ 150 personnes, Starter coûte 79 $ plus 50 appelants supplémentaires à 0,79 $, soit environ 119 $. Growth vous couvre pour 129 $ avec beaucoup de marge, environ 0,65 $ par appel. À ce volume, Growth est le choix le plus sûr : il coûte 10 $ de plus et vous n’avez plus à penser aux dépassements.

Comparez avec les services à la minute pour les mêmes 600 minutes. Dialzara revient à environ 239 $ et My AI Front Desk à environ 189 $. Upfirst, facturé à l’appel, coûte 159,95 $. Goodcall fait partie des options les moins chères de ce site à ce volume, et l’écart se creuse si vos appels durent plus de 3 minutes.

Il n’y a pas de formule annuelle, pas de pause et rien en dessous de 79 $. Vous pouvez revenir à l’agent de démonstration gratuit au lieu de résilier complètement.

Configuration et essai

Il n’y a pas d’essai au sens habituel. Vous construisez et testez un agent de démonstration gratuit, lui parlez et le modifiez via Gabi jusqu’à ce qu’il vous plaise. Vous commencez à payer le jour où vous ajoutez un numéro de téléphone. C’est une façon honnête de l’essayer : vous entendez exactement ce qu’entendraient vos appelants avant de dépenser le moindre dollar.

Chaque formule inclut un numéro local américain. Pour conserver votre numéro actuel, vous renvoyez votre ligne vers Goodcall. Le portage de votre numéro ne se fait pas encore en libre-service (FAQ).

Dans quoi il réserve

Les rendez-vous sont enregistrés dans Google Calendar. Les prospects peuvent être envoyés vers Google Sheets ou HighLevel, et vers des milliers d’autres applications via Zapier. Pour quelque chose de plus sur mesure, Goodcall peut appeler une API ou se connecter à un serveur MCP, un travail pour la personne qui s’occupe de votre informatique. Starter permet un outil externe connecté ; Growth en permet cinq.

Si vous utilisez ServiceTitan, Jobber ou un logiciel de gestion de cabinet et voulez que les interventions y soient réservées directement, regardez plutôt un outil sectoriel ; consultez nos meilleurs réceptionnistes IA pour les services à domicile.

Quand l’IA ne peut pas gérer un appel

Il transfère l’appel à vos collaborateurs, en essayant jusqu’à trois personnes dans l’ordre. Les pages de Goodcall décrivent des transferts vers votre propre équipe : demandez donc ce qui se passe quand personne de votre liste ne décroche avant de vous y fier. Si vous voulez qu’une personne prenne le relais quand votre équipe ne le peut pas, regardez Smith.ai ou Abby Connect.

Santé

Goodcall se déclare conforme à SOC 2 et à la HIPAA, mais ne signe un accord de partenaire commercial (BAA) qu’avec la formule Scale à 299 $ ou Enterprise (FAQ). Une petite clinique qui a besoin d’un BAA paie le prix de Scale même à faible volume.

Comment il se compare

Face à Upfirst. Upfirst compte les appels, pas les appelants, mais ne facture ni les appels indésirables ni ceux de moins de 15 secondes. Il répond dans beaucoup plus de langues, réserve dans plus d’agendas (dont Outlook, Calendly et Clio) et propose un essai de 14 jours sans carte bancaire.

Face à Rosie. Rosie commence à 49 $ et répond en anglais et en espagnol, mais la réservation et les transferts en direct nécessitent sa formule à 149 $.

Face à Simple Phones. Également en libre-service et facturé à l’appel, à partir de 49 $ pour 100 appels.

Verdict

Goodcall convient bien à une petite entreprise anglophone qui veut une facture prévisible et dont les appelants rappellent ou parlent longtemps. La tarification par appelant unique est généreuse, chaque prix est publié, il n’y a ni contrat ni frais de mise en service, et construire l’agent en parlant à Gabi est à peu près la configuration la plus simple qui soit. Les limites sont toutefois réelles : uniquement l’anglais, uniquement des numéros locaux américains, pas de portage en libre-service, Google Calendar comme seul agenda direct et pas de réponses aux SMS. Si cela ne vous concerne pas, il est difficile de faire mieux sur le prix ; comparez-le aux autres sur notre page réceptionnistes IA bon marché.