A melhor recepcionista com IA para clínicas médicas

Uma clínica médica ou um consultório de terapia tem uma pergunta que a maioria das empresas não tem: esta IA pode legalmente ouvir o que os pacientes dizem? Um paciente que liga para agendar costuma informar o nome, a data de nascimento e o motivo da consulta. Pela HIPAA, isso é informação de saúde protegida, então o fornecedor que atende a ligação precisa assinar com você um acordo de associado comercial (BAA).

Essa regra moldou esta lista. Classificamos recepcionistas com IA que citam a saúde entre os negócios que atendem e oferecem algum tipo de termo de HIPAA, e depois as ordenamos conforme esses termos cobrem a IA num plano comum, se elas se conectam a software clínico e quanto custam com 200 ligações por mês de cerca de 3 minutos cada (600 minutos).

Duas ferramentas populares ficam de fora por isso: a Smith.ai diz não estar em conformidade com a HIPAA, e a NextPhone não assina BAA. Clínicas odontológicas também devem olhar a Arini, que agenda direto no Open Dental, Dentrix e Eaglesoft, mas atende só clínicas odontológicas.

1. My AI Front Desk: a melhor para consultórios de terapia

A My AI Front Desk (agora com a marca Frontdesk) assina BAA e se conecta ao software que muitos consultórios de terapia usam: SimplePractice, TherapyNotes, TheraNest, Jane App, CentralReach, Fusion Web Clinic, IntakeQ e Practice Better (página de saúde mental). Ela agenda no Google Calendar, Outlook ou Calendly e envia confirmações por SMS.

Há um único plano self-service: $99 por mês por 200 minutos, depois $0.25 por minuto. Com 600 minutos, dá cerca de $199. Ela atende em mais de 20 idiomas, incluindo inglês, espanhol, mandarim e vietnamita (preços). O teste de 7 dias ainda pode gerar cobranças de uso, e em geral não há reembolso, então teste primeiro numa linha tranquila.

2. RingCentral AI Receptionist: a melhor para uma clínica que quer um fornecedor grande

A RingCentral diz que o AI Receptionist está em conformidade com HIPAA e SOC 2 e não usa os seus dados para treinar os modelos (página do produto). Ele funciona na frente do seu sistema telefônico atual, encaminha quem liga por departamento ou unidade e passa as ligações para a equipe com um resumo. Isso serve para uma clínica com recepção, vários profissionais ou mais de uma unidade.

O preço é pensado para volume baixo: $49 por mês por 100 minutos, depois $0.50 por minuto. Com 600 minutos, você pagaria cerca de $299. Ele agenda em agendas do Google, Outlook ou Calendly, mas nenhum sistema de gestão clínica aparece na lista, então pode ser preciso copiar os agendamentos para o seu prontuário eletrônico. O teste de 14 dias é gratuito.

3. Quo: a melhor se você também precisa de um sistema telefônico novo

A Quo (antiga OpenPhone) é um sistema telefônico empresarial com um agente de IA, a Sona, que atende ligações perdidas, fora do expediente ou todas. A Quo assina BAA nos planos Business e Scale, mas você assume total responsabilidade pelos dados de pacientes que a IA dela tratar e precisa avisar os pacientes quando há IA na ligação, e SMS e integrações não são cobertos (ajuda sobre HIPAA).

É a opção mais barata com 200 ligações: uma licença Business a $33 mais o nível de $99 da Sona para cerca de 250 ligações, ou seja, $132 por mês. As concessões são reais. A Sona só funciona em números da Quo, então você transfere a sua linha para a Quo. A Quo não cita nenhuma agenda em que a Sona agende; ela envia ao paciente um link de agendamento por SMS. E cada pessoa da equipe no sistema telefônico é mais uma licença.

4. Abby Connect: a melhor se uma pessoa precisa atender algumas ligações

A Abby Connect combina IA com recepcionistas ao vivo, e cita saúde, odontologia e quiropraxia entre os negócios que atende. Você escolhe quais tipos de ligação a IA atende e quais vão para uma pessoa (recepcionista com IA).

Leia com atenção a parte da HIPAA: a Abby oferece conformidade com a HIPAA no atendimento com pessoas, não na IA (preços). Para uma clínica, isso significa encaminhar a uma pessoa qualquer ligação que possa envolver dados de pacientes. Ela também é a mais cara daqui: os minutos de IA saem por $1.38 a $1.65 cada, então 600 minutos de IA custam aproximadamente $899 por mês. Os planos são mensais, com teste gratuito.

5. Upfirst: a melhor para clínicas pequenas, com um porém

A Upfirst cita quiropraxistas e clínicas veterinárias entre os negócios que atende e agenda no Google, Outlook, Calendly, Acuity ou Square (Upfirst). Com 200 ligações, o plano Pro custa $159.95. É fácil de configurar sozinho, com teste de 14 dias e sem cartão de crédito.

O porém: o BAA só vem no plano Enterprise personalizado, com preço para 1,000 ligações por mês ou mais (preços). Uma clínica cujas ligações envolvem dados de pacientes precisa falar com a equipe de vendas da Upfirst antes de entrar no ar.

Antes de assinar

• Obtenha o BAA antes da primeira ligação de paciente, e confira em qual plano ele está.
• Defina para onde vão os agendamentos. Só a My AI Front Desk cita software clínico. Com as outras, a IA agenda numa agenda ou envia um link, e alguém copia para o seu prontuário eletrônico.
• Planeje a passagem para uma pessoa. Sintomas urgentes, dúvidas sobre receitas e pacientes irritados devem ir para uma pessoa. Todas as ferramentas daqui transferem ligações, então defina essas regras desde o início.

Para entender como os preços são montados no mercado, veja o nosso guia de preços de recepcionistas com IA.