Tıp muayenehaneleri için en iyi yapay zekâ resepsiyonist

Bir tıp veya terapi muayenehanesinin, çoğu işletmenin sormadığı bir sorusu var: bu yapay zekâ, hastaların söylediklerini yasal olarak duyabilir mi? Randevu almak için arayan bir hasta genellikle bir isim, bir doğum tarihi ve bir ziyaret nedeni verir. HIPAA kapsamında bu korunan sağlık bilgisidir; bu yüzden çağrıyı yanıtlayan sağlayıcının sizinle bir iş ortağı sözleşmesi (BAA) imzalaması gerekir.

Bu kural listeyi şekillendirdi. Hizmet verdikleri işletmeler arasında sağlık hizmetlerini sayan ve bir tür HIPAA koşulu sunan yapay zekâ resepsiyonistleri sıraladık; sonra onları, bu koşulların sıradan bir planda yapay zekâyı kapsayıp kapsamadığına, muayenehane yazılımına bağlanıp bağlanmadıklarına ve her biri yaklaşık 3 dakikalık ayda 200 çağrıda (600 dakika) neye mal olduklarına göre sıraladık.

İki popüler araç bu nedenle dışarıda kaldı: Smith.ai HIPAA uyumlu olmadığını söylüyor ve NextPhone BAA imzalamıyor. Diş klinikleri ayrıca, doğrudan Open Dental, Dentrix ve Eaglesoft’a randevu oluşturan ama yalnızca diş kliniklerine hizmet veren Arini’ye de bakmalı.

1. My AI Front Desk: terapi muayenehaneleri için en iyisi

My AI Front Desk (artık Frontdesk markasıyla) bir BAA imzalıyor ve pek çok terapi muayenehanesinin kullandığı yazılımlara bağlanıyor: SimplePractice, TherapyNotes, TheraNest, Jane App, CentralReach, Fusion Web Clinic, IntakeQ ve Practice Better (ruh sağlığı sayfası). Google Calendar, Outlook veya Calendly’ye randevu oluşturuyor ve onayları SMS’le gönderiyor.

Kendi kendine kurulan tek bir plan var: 200 dakika için ayda $99, sonrasında dakikası $0.25. 600 dakikada bu yaklaşık $199 eder. İngilizce, İspanyolca, Mandarin ve Vietnamca dahil 20’den fazla dilde yanıt veriyor (fiyatlandırma). 7 günlük deneme yine de kullanım ücretleri doğurabiliyor ve genellikle iade yapılmıyor; bu yüzden önce sakin bir hatta test edin.

2. RingCentral AI Receptionist: büyük bir sağlayıcı isteyen klinikler için en iyisi

RingCentral, AI Receptionist ürününün HIPAA ve SOC 2 uyumlu olduğunu ve verilerinizi modellerini eğitmek için kullanmadığını söylüyor (ürün sayfası). Mevcut telefon sisteminizin önünde çalışıyor, arayanları departmana veya lokasyona göre yönlendiriyor ve çağrıları bir özetle çalışanlara devrediyor. Bu, bir ön bürosu, birkaç hekimi veya birden fazla şubesi olan bir kliniğe uyuyor.

Düşük hacme göre fiyatlandırılmış: 100 dakika için ayda $49, sonrasında dakikası $0.50. 600 dakikada yaklaşık $299 ödersiniz. Google, Outlook veya Calendly takvimlerine randevu oluşturuyor, ancak listelenen bir muayenehane yönetim sistemi yok; bu yüzden randevuların elektronik sağlık kaydı (EHR) sisteminize kopyalanması gerekebilir. 14 günlük deneme ücretsiz.

3. Quo: yeni bir telefon sistemine de ihtiyacınız varsa en iyisi

Quo (eski adıyla OpenPhone), cevapsız, mesai sonrası veya tüm çağrıları yanıtlayan Sona adlı bir yapay zekâ ajanına sahip bir işletme telefon sistemi. Quo, Business ve Scale planlarında bir BAA imzalıyor; ancak yapay zekâsının işlediği hasta bilgilerinin tüm sorumluluğu size ait, çağrıda yapay zekâ olduğunda hastalara bunu söylemeniz gerekiyor ve SMS’ler ile entegrasyonlar BAA kapsamında değil (HIPAA yardım).

200 çağrıda en ucuz seçenek bu: $33’lık bir Business koltuğu artı yaklaşık 250 çağrı için Sona’nın $99’lık katmanı, yani ayda $132. Ödünler gerçek. Sona yalnızca Quo numaralarında çalışıyor, bu yüzden telefon hattınızı Quo’ya taşıyorsunuz. Quo, Sona’nın randevu oluşturduğu herhangi bir takvim belirtmiyor; hastaya bir randevu bağlantısı SMS’le gönderiyor. Ve telefon sistemindeki her çalışan bir koltuk daha demek.

4. Abby Connect: bazı çağrıları bir kişinin alması gerekiyorsa en iyisi

Abby Connect yapay zekâyı canlı resepsiyonistlerle birleştiriyor ve hizmet verdiği işletmeler arasında sağlık, diş hekimliği ve kayropraktiği sayıyor. Hangi çağrı türlerini yapay zekânın ele alacağını ve hangilerinin bir kişiye gideceğini siz seçiyorsunuz (AI receptionist).

HIPAA satırını dikkatle okuyun: Abby HIPAA uyumluluğunu yapay zekâ için değil, insan karşılama için sunuyor (fiyatlandırma). Bir muayenehane için bu, hasta bilgisi içerebilecek her çağrıyı bir kişiye yönlendirmek demek. Ayrıca buradaki en pahalı seçenek: yapay zekâ dakikaları her biri $1.38 ile $1.65 arasına geliyor, yani 600 yapay zekâ dakikası ayda kabaca $899 tutuyor. Planlar aylık ve ücretsiz deneme var.

5. Upfirst: küçük klinikler için en iyisi, bir şartla

Upfirst, hizmet verdiği işletmeler arasında kayropraktörleri ve veteriner kliniklerini sayıyor ve Google, Outlook, Calendly, Acuity veya Square’e randevu oluşturuyor (Upfirst). 200 çağrıda Pro plan $159.95 tutuyor. 14 günlük deneme ile kredi kartı gerekmeden kendiniz kolayca kurabiliyorsunuz.

Şart şu: BAA’lar yalnızca ayda 1,000 ve üzeri çağrıya göre fiyatlandırılan özel Enterprise planında geliyor (fiyatlandırma). Çağrıları hasta bilgisi içeren bir muayenehanenin yayına geçmeden önce Upfirst’ün satış ekibiyle görüşmesi gerekiyor.

İmza atmadan önce

• İlk hasta çağrısından önce BAA’yı alın ve hangi planda olduğunu kontrol edin.
• Randevuların nereye düşeceğine karar verin. Yalnızca My AI Front Desk muayenehane yazılımı belirtiyor. Diğerlerinde yapay zekâ bir takvime randevu oluşturuyor veya bir bağlantı SMS’le gönderiyor ve birinin bunu EHR’nize kopyalaması gerekiyor.
• Devri planlayın. Acil belirtiler, reçete soruları ve sinirli hastalar bir kişiye gitmeli. Buradaki her araç çağrı aktarabiliyor; bu yüzden bu kuralları baştan ayarlayın.

Piyasa genelinde fiyatların nasıl oluştuğunu görmek için yapay zekâ resepsiyonist fiyatlandırma rehberimize bakın.