Arini incelemesi: diş klinikleri için geliştirilmiş bir yapay zekâ resepsiyonist

Arini yalnızca diş klinikleri için yapılmış bir yapay zekâ resepsiyonist. Mesai sonrası ve ön büronun yoğun olduğu zamanlar dahil günün her saati telefona yanıt veriyor ve randevu türleri, hekimler, ünitler ve acil durum aralıkları için kendi kurallarınızı izleyerek randevuları doğrudan klinik yönetim sistemine kaydediyor (Arini AI receptionist).

Bir diş kliniğinin onu genel amaçlı bir yapay zekâ resepsiyoniste tercih etmesinin nedeni bu son kısım. Bir diş temizliği randevusunu Google Calendar’a kaydetmek kolay. Onu Dentrix içinde, doğru üniteye, doğru diş hijyenistiyle, randevu kurallarınızın izin verdiği bir aralığa kaydetmek ise kolay değil.

Kimler için

Arini; Open Dental, Dentrix, Dentrix Ascend, Eaglesoft, Denticon, CareStack, Curve Dental veya Cloud 9 kullanan ve yanıtsız çağrılar yüzünden hasta kaybeden klinikler ve gruplar için uygun. Yaygın tablo şu: saat 8:15’te telefon çalarken hastaları kabul eden bir ön büro ve pazartesi sabahı yeni hasta çağrılarıyla dolu bir sesli mesaj kutusu.

Bir tıp kliniğine, diş hekimliği dışındaki bir uzmana veya bu öğleden sonra ucuza bir şey denemek isteyen bir kliniğe uygun değil. Arini yalnızca diş hekimliğine yönelik ve yalnızca bir demo üzerinden satılıyor.

Hastalar ne duyuyor

Yapay zekâ İngilizce ve İspanyolca yanıt veriyor ve arayan çağrı ortasında dil değiştirdiğinde devam ediyor. Kurallarınız dahilinde randevu oluşturuyor ve klinik hakkında ona anlattıklarınıza dayanarak sigorta planlarınız, çalışma saatleriniz, hekimleriniz ve hizmetleriniz hakkındaki soruları yanıtlıyor.

Bir çağrının bir kişiye ihtiyacı olduğunda Arini, o ana kadarki konuşmanın bağlamıyla birlikte çağrıyı çalışanlarınıza aktarıyor. Acil durumları, sinirli hastaları ve belirli bir çalışanla görüşmek isteyen arayanları üst kademeye iletiyor ve çalışanları e-posta veya SMS ile uyarıyor (Dentrix entegrasyon kılavuzu). Demoda gece 22:00’de bir diş acil durumunun nasıl ele alındığını sorun: aktarımı veya uyarıyı kim alıyor ve hastaya ne söyleniyor.

Arini ayrıca web siteniz için bir çevrimiçi randevu widget’ı ve lokasyonlar genelinde çağrı raporları sunuyor; bu, gruplar için önemli.

Giden aramalar: kendini amorti eden kısım

Arini, yanıt vermenin ötesinde, uzun süredir gelmeyen hastaları yeniden kazanmak, randevuları onaylamak ve planlanmamış tedavilerin takibini yapmak için giden arama ve SMS kampanyaları yürütüyor. Pek çok klinik için para burada: tedaviye ihtiyacı olduğu söylenen ama hiç randevu almayan bir hasta, teşhisini zaten koymuş olduğunuz bir iş. Arini’yi daha ucuz, genel bir resepsiyonistle karşılaştırıyorsanız yalnızca gelen çağrıları yanıtlamayı değil, bu kampanyaları da hesaba katın.

Fiyat

Arini fiyatlarını yayınlamıyor. Sitesindeki her yol bir demoya çıkıyor ve ücretsiz denemeden söz edilmiyor. Bu da dışarıdan çağrı başına maliyet karşılaştırmasını imkânsız kılıyor; bu yüzden demoya kendi rakamlarınızla gidin.

Herhangi bir teklifi değerlendirmenin pratik bir yolu: kaçırılanlar dahil aylık çağrılarınızı sayın. Her biri yaklaşık 3 dakikalık ayda 200 çağrı alıyorsanız, bu 600 dakika eder. Arini’ye fiyatlandırmanın dakika başına mı, çağrı başına mı, lokasyon başına mı yoksa sabit mi olduğunu ve giden kampanyaların ek ücretli olup olmadığını sorun. Sonra aylık rakamı, tek bir yeni hastanın kliniğiniz için değeriyle ve şu anda mesai sonrası kaç yeni hasta çağrısını kaçırdığınızla karşılaştırın. Yapay zekâ resepsiyonist fiyatlandırma rehberimiz, diğer sağlayıcıların yayınlanmış planlarının benzer hacimlerde neye mal olduğunu gösteriyor.

Arini ikisini de yayınlamadığı için sözleşme süresini ve kurulum ücreti olup olmadığını da sorun.

HIPAA ve gizlilik

Arini sisteminizle entegre olmadan önce bir Business Associate Agreement (BAA) imzalıyor ve blogunda BAA ile HIPAA uyumluluğunun bir eklenti olarak satılmak yerine temel fiyata dahil olduğunu söylüyor (küçük klinikler kılavuzu). SOC 2 Type II sertifikasına sahip olduğunu, verileri aktarım sırasında ve depolamada şifrelediğini ve denetim kayıtlarını altı yıl sakladığını söylüyor (Open Dental kılavuzu). Çağrı verilerinin modellerini eğitmek için kullanılıp kullanılmadığını belirtmiyor; sizin için önemliyse sorun.

Bu, genel amaçlı seçeneklerle iyi bir karşılaştırma sunuyor. Örneğin Abby Connect HIPAA’yı yapay zekâsı için değil, yalnızca insan resepsiyonistleri için sunuyor; Vapi gibi geliştirici platformları ise HIPAA modu için ek ücret alıyor.

Kurulum süresi

Kurulum anında olmuyor. Klinik yönetim sisteminize bağlı olarak günler ile haftalar arasında sürüyor ve Arini’nin kendi kılavuzları farklı zaman çizelgeleri veriyor. Kendi sisteminiz ve sürümünüz için zaman çizelgesini sorun. Mevcut telefon numaranızı koruyorsunuz.

Ekibinizin zamanını da planlayın. Birinin Arini’ye randevu kurallarınızı, hangi hekimin ne yaptığını, acil durumların nasıl ele alındığını ve yapay zekânın asla randevu vermemesi gereken şeyleri anlatması gerekiyor. Bu bilgilendirme ne kadar iyi olursa, ön büroya geri dönen çağrı o kadar az olur.

Arini, ABD merkezli destekle özel bir müşteri başarı yöneticisi atıyor; bu da burada yardımcı oluyor.

Karşılaştırma

Abby Connect ile karşılaştırıldığında. Abby de diş kliniklerine hizmet veriyor ve fiyatlarını yayınlıyor; yapay zekânın arkasında canlı resepsiyonistler var. Ancak diş kliniği yönetim yazılımı yerine Google Calendar, Calendly, Acuity ve Outlook’a randevu oluşturuyor ve HIPAA kapsamı yapay zekâyı içermiyor.

İnsan çağrı karşılama hizmetiyle karşılaştırıldığında. Ruby gibi hizmetler her çağrıya bir kişi bağlıyor ve BAA ile HIPAA’yı içeriyor, ama dakikası $3.45 ile $5.00 arası ve diş hekimliği sisteminize doğrudan randevu oluşturmadan. Yapay zekâ resepsiyonist mi, çağrı karşılama hizmeti mi yazımıza bakın.

Daha fazla seçenek için tıp muayenehaneleri için en iyi yapay zekâ resepsiyonistleri sayfasına bakın.

Sonuç

Arini, kendi randevu kurallarınız altında doğrudan diş kliniği yönetim yazılımına randevu oluşturan, BAA’sı dahil olan ve üstüne giden geri çağırma kampanyaları sunan az sayıdaki yapay zekâ resepsiyonistten biri. Çağrı kaçıran ve desteklediği sistemlerden birini kullanan bir klinik için bu kombinasyonu başka yerde bulmak zor. Dezavantajları, satış ekibi üzerinden satılan yazılımların bilinen dezavantajları: herkese açık fiyat yok, deneme yok ve kurulum günler veya haftalarla ölçülüyor. Demoyu ayarlayın, çağrı rakamlarınızı getirin ve kendi sisteminiz için fiyatı, süreyi ve zaman çizelgesini yazılı olarak alın.