Обзор Arini: ИИ-администратор, созданный для стоматологических клиник

Arini — ИИ-администратор, созданный исключительно для стоматологических клиник. Он отвечает на звонки круглосуточно, в том числе в нерабочее время и когда ресепшен занят, и записывает пациентов прямо в систему управления клиникой, следуя вашим правилам для типов приёмов, врачей, кабинетов и окон для экстренных случаев (ИИ-администратор Arini).

Именно последнее объясняет, почему стоматология выберет его, а не универсального ИИ-администратора. Записать на профессиональную чистку в Google Calendar легко. Записать в нужное кресло, к нужному гигиенисту, в окно, разрешённое вашими правилами расписания, и всё это внутри Dentrix — нет.

Для кого он

Arini подходит клиникам и сетям, которые работают в Open Dental, Dentrix, Dentrix Ascend, Eaglesoft, Denticon, CareStack, Curve Dental или Cloud 9 и теряют пациентов из-за неотвеченных звонков. Типичная картина: в 8:15 администратор регистрирует пациентов, пока звонит телефон, а в понедельник утром голосовой ящик полон звонков от новых пациентов.

Он не подходит медицинской клинике, специалисту вне стоматологии или клинике, которая хочет недорого попробовать что-нибудь уже сегодня. Arini работает только со стоматологией и продаётся только через демо.

Что слышат пациенты

ИИ отвечает на английском и испанском и продолжает разговор, если звонящий переходит на другой язык посреди звонка. Он записывает на приём по вашим правилам и отвечает на вопросы о принимаемых страховых планах, часах работы, врачах и услугах, опираясь на то, что вы рассказали ему о клинике.

Когда звонку нужен человек, Arini переводит его на ваших сотрудников вместе с контекстом уже состоявшегося разговора. Он передаёт людям экстренные случаи, недовольных пациентов и звонящих, которые просят конкретного сотрудника, и оповещает персонал по почте или SMS (руководство по интеграции с Dentrix). Спросите на демо, как обрабатывается экстренный стоматологический случай в 22:00: кому переводится звонок или приходит оповещение и что говорят пациенту.

Arini также предлагает виджет онлайн-записи для вашего сайта и отчёты о звонках по всем филиалам, что важно для сетей.

Исходящие звонки: часть, которая окупает себя

Помимо ответа на звонки, Arini проводит исходящие кампании звонков и SMS, чтобы вернуть давно не приходивших пациентов, подтвердить приёмы и напомнить о назначенном, но не запланированном лечении. Для многих клиник именно здесь деньги: пациент, которому сказали, что ему нужно лечение, и который так и не записался, — это работа, которую вы уже диагностировали. Если вы сравниваете Arini с более дешёвым универсальным администратором, учитывайте эти кампании, а не только ответ на входящие звонки.

Цена

Arini не публикует цены. Все пути на его сайте ведут к демо, а бесплатный пробный период не упоминается. Поэтому сравнить стоимость звонка со стороны невозможно, так что приходите на демо со своими цифрами.

Практичный способ оценить любое предложение: посчитайте звонки за месяц, включая пропущенные. Если вы принимаете 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты, это 600 минут. Спросите Arini, как устроена цена — за минуту, за звонок, за филиал или фиксированная, — и стоят ли исходящие кампании дополнительно. Затем сравните месячную сумму с тем, сколько стоит для вашей клиники один новый пациент и сколько звонков новых пациентов вы сейчас пропускаете в нерабочее время. В нашем руководстве по ценам на ИИ-администраторов показано, сколько стоят опубликованные тарифы других сервисов при похожих объёмах.

Также спросите о сроке договора и плате за подключение: Arini не публикует ни то, ни другое.

HIPAA и конфиденциальность

Arini подписывает соглашение Business Associate Agreement до интеграции с вашей системой, а в его блоге сказано, что соответствие HIPAA с BAA входит в базовую цену, а не продаётся как дополнение (руководство для небольших клиник). Компания заявляет, что имеет SOC 2 Type II, шифрует данные при передаче и хранении и хранит журналы аудита шесть лет (руководство по Open Dental). Не сказано, используются ли данные звонков для обучения её моделей; спросите, если это для вас важно.

На фоне универсальных вариантов это выглядит хорошо. Abby Connect, например, предлагает HIPAA только для своих живых администраторов, а не для ИИ, а платформы для разработчиков, такие как Vapi, берут дополнительную плату за режим HIPAA.

Сроки настройки

Настройка не мгновенная. Она занимает от нескольких дней до нескольких недель в зависимости от вашей системы управления клиникой, а в собственных руководствах Arini указаны разные сроки. Спросите срок для вашей конкретной системы и версии. Ваш текущий номер телефона сохраняется.

Заложите и время вашей команды. Кто-то должен рассказать Arini о ваших правилах расписания, о том, какой врач что делает, как обрабатываются экстренные случаи и на что ИИ никогда не должен записывать. Чем лучше это описание, тем меньше звонков вернётся на ресепшен.

Arini назначает персонального менеджера по успеху клиентов с поддержкой из США, и это здесь помогает.

Сравнение

С Abby Connect. Abby тоже обслуживает стоматологии и публикует цены, а за ИИ стоят живые администраторы. Но он записывает в Google Calendar, Calendly, Acuity и Outlook, а не в стоматологические программы управления клиникой, и его покрытие HIPAA не распространяется на ИИ.

С сервисом ответа на звонки с живыми операторами. Такие сервисы, как Ruby, отвечают на каждый звонок силами человека и включают HIPAA с BAA, но по $3,45–5,00 за минуту и без прямой записи в вашу стоматологическую систему. См. ИИ-администратор или сервис ответа на звонки.

Больше вариантов — в подборке лучших ИИ-администраторов для медицинских практик.

Вердикт

Arini — один из немногих ИИ-администраторов, которые записывают прямо в стоматологическую программу управления клиникой по вашим собственным правилам расписания, с включённым BAA и вдобавок с исходящими кампаниями по возврату пациентов. Для клиники, которая пропускает звонки и работает в одной из поддерживаемых систем, такое сочетание трудно найти в другом месте. Недостатки обычные для программ, продаваемых через отдел продаж: нет публичной цены, нет пробного периода, а настройка занимает дни или недели. Запишитесь на демо, возьмите с собой данные о звонках и получите цену, срок договора и сроки внедрения для вашей системы в письменном виде.