Лучший ИИ-ресепшионист для медицинских практик

У медицинской или психотерапевтической практики есть вопрос, которого нет у большинства компаний: может ли этот ИИ на законных основаниях слышать то, что говорят пациенты? Пациент, который звонит записаться, обычно называет имя, дату рождения и причину визита. По HIPAA это защищённая медицинская информация, поэтому поставщик, отвечающий на звонок, должен подписать с вами соглашение с деловым партнёром (BAA).

Это правило определило наш список. Мы отобрали ИИ-ресепшионистов, которые указывают здравоохранение среди обслуживаемых отраслей и предлагают те или иные условия HIPAA, а затем упорядочили их по тому, распространяются ли эти условия на ИИ на обычном тарифе, подключаются ли они к программам для практик и сколько стоят при 200 звонках в месяц примерно по 3 минуты (600 минут).

По этой причине два популярных инструмента не вошли в список: Smith.ai сообщает, что не соответствует HIPAA, а NextPhone не подписывает BAA. Стоматологическим клиникам стоит также посмотреть на Arini: он записывает напрямую в Open Dental, Dentrix и Eaglesoft, но обслуживает только стоматологии.

1. My AI Front Desk: лучший для психотерапевтических практик

My AI Front Desk (теперь под брендом Frontdesk) подписывает BAA и подключается к программам, на которых работают многие психотерапевтические практики: SimplePractice, TherapyNotes, TheraNest, Jane App, CentralReach, Fusion Web Clinic, IntakeQ и Practice Better (страница о психическом здоровье). Он записывает в Google Calendar, Outlook или Calendly и отправляет подтверждения по SMS.

Самостоятельно оформляемый тариф один: $99 в месяц за 200 минут, далее $0.25 за минуту. При 600 минутах выходит около $199. Он отвечает более чем на 20 языках, включая английский, испанский, мандаринский китайский и вьетнамский (цены). За 7-дневный пробный период всё равно может взиматься плата за использование, а возвраты, как правило, не делаются, поэтому сначала проверьте его на малозагруженной линии.

2. RingCentral AI Receptionist: лучший для клиники, которой нужен крупный поставщик

RingCentral заявляет, что её AI Receptionist соответствует HIPAA и SOC 2 и не использует ваши данные для обучения своих моделей (страница продукта). Он работает перед вашей существующей телефонной системой, распределяет звонящих по отделам или филиалам и передаёт звонки сотрудникам с кратким резюме. Это подходит клинике с регистратурой, несколькими врачами или более чем одним адресом.

Цены рассчитаны на небольшой объём: $49 в месяц за 100 минут, далее $0.50 за минуту. При 600 минутах вы заплатите около $299. Он записывает в календари Google, Outlook или Calendly, но ни одна система управления практикой не указана, так что записи, возможно, придётся переносить в вашу EHR вручную. Пробный период 14 дней бесплатный.

3. Quo: лучший, если вам заодно нужна новая телефонная система

Quo (ранее OpenPhone) — бизнес-телефония с ИИ-агентом Sona, который отвечает на пропущенные звонки, звонки в нерабочее время или на все звонки. Quo подписывает BAA на тарифах Business и Scale, но вы берёте на себя полную ответственность за данные пациентов, которые обрабатывает её ИИ, и должны сообщать пациентам, когда на линии ИИ, а SMS и интеграции этим соглашением не покрываются (справка по HIPAA).

Это самый дешёвый вариант при 200 звонках: одно место Business за $33 плюс уровень Sona за $99 примерно на 250 звонков, итого $132 в месяц. Компромиссы реальны. Sona работает только на номерах Quo, так что вам придётся перенести телефонную линию в Quo. Quo не называет ни одного календаря, в который записывает Sona; пациенту отправляется SMS со ссылкой для записи. И каждый сотрудник в телефонной системе — это ещё одно место.

4. Abby Connect: лучший, если часть звонков должен принимать человек

Abby Connect сочетает ИИ с живыми операторами и указывает здравоохранение, стоматологию и хиропрактику среди обслуживаемых отраслей. Вы выбираете, какие типы звонков обрабатывает ИИ, а какие уходят к человеку (AI receptionist).

Внимательно прочитайте строку о HIPAA: Abby предлагает соответствие HIPAA для ответов живых операторов, а не для ИИ (цены). Для практики это означает, что любой звонок, который может касаться данных пациента, нужно направлять человеку. Это и самый дорогой вариант здесь: минуты ИИ обходятся в $1.38–$1.65 каждая, так что 600 минут ИИ стоят примерно $899 в месяц. Оплата помесячная, есть бесплатный пробный период.

5. Upfirst: лучший для небольших клиник, но с оговоркой

Upfirst указывает хиропрактиков и ветеринарные клиники среди обслуживаемых компаний и записывает в Google, Outlook, Calendly, Acuity или Square (Upfirst). При 200 звонках тариф Pro стоит $159.95. Его легко настроить самостоятельно, есть 14-дневный пробный период без банковской карты.

Оговорка: BAA доступно только на индивидуальном тарифе Enterprise, рассчитанном на 1 000 звонков в месяц и больше (цены). Практике, звонки в которую касаются данных пациентов, нужно поговорить с отделом продаж Upfirst до запуска.

Перед подписанием

• Получите BAA до первого звонка пациента и проверьте, на каком тарифе оно доступно.
• Решите, куда попадают записи. Программы для практик называет только My AI Front Desk. У остальных ИИ записывает в календарь или отправляет ссылку по SMS, а кто-то переносит запись в вашу EHR.
• Продумайте передачу звонков. Звонки о срочных симптомах, вопросы о рецептах и расстроенные пациенты должны попадать к человеку. Каждый инструмент здесь умеет переводить звонки, так что настройте эти правила заранее.

О том, как строятся цены на рынке, читайте в нашем руководстве по ценам на ИИ-ресепшионистов.