Najlepsza AI recepcjonistka dla małej firmy

Jeśli prowadzą Państwo małą firmę i tracą połączenia, gdy są Państwo u klienta, na spotkaniu albo po zamknięciu, AI recepcjonistka odbierze je za Państwa. Przywita dzwoniącego, odpowie na typowe pytania, umówi wizytę lub przyjmie wiadomość i wyśle Państwu podsumowanie SMS-em lub e-mailem.

Uwzględniliśmy wyłącznie narzędzia, w których można samodzielnie założyć konto i je uruchomić, z cenami podanymi na stronie internetowej. Kolejność uwzględnia cztery czynniki: koszt przy typowej dla małej firmy liczbie rozmów, to, czy narzędzie zapisuje wizyty w kalendarzu w planie, który faktycznie by Państwo kupili, sposób przekazywania dzwoniącego człowiekowi oraz to, jak łatwo wypróbować je przed zapłatą.

Aby ceny były porównywalne, wszystkie poniższe kwoty zakładają 200 rozmów miesięcznie po około 3 minuty, czyli 600 minut.

1. Upfirst: najlepszy wybór ogólny

Upfirst rozlicza się za odebrane rozmowy, a nie za minuty, a każda funkcja jest dostępna w każdym planie. Przy 200 rozmowach wybraliby Państwo Pro: $159.95 miesięcznie za 300 rozmów, co daje zapas na pracowity miesiąc. Połączenia spamowe i rozmowy krótsze niż 15 sekund nie są liczone (cennik).

Zapisuje wizyty w kalendarzach, z których małe biura faktycznie korzystają: Google, Outlook, Calendly, Acuity, Square i Clio Manage. Przełącza rozmowy do pracowników z zapowiedzią i wysyła SMS-y do dzwoniących. 14-dniowy okres próbny nie wymaga karty kredytowej, a plany są miesięczne.

Haczyk tkwi na samym dole: plan Starter za $24.95 obejmuje tylko 30 rozmów, a każda dodatkowa kosztuje $1.50. Jeśli nie są Państwo pewni liczby połączeń, warto zacząć od okresu próbnego i policzyć.

2. Goodcall: najtańszy przy realnej liczbie rozmów

Goodcall rozlicza się według unikalnych dzwoniących w miesiącu. Ten sam klient dzwoniący trzy razy liczy się raz, a długie rozmowy nic dodatkowo nie kosztują (cennik). Przy 200 dzwoniących wystarczy Growth za $129, z zapasem do 500. Jeśli wiele połączeń pochodzi od stałych klientów, może wystarczyć plan Starter za $79 (100 unikalnych dzwoniących).

Konfiguracja polega na opisaniu firmy zwykłymi słowami wbudowanemu asystentowi, a nic nie zostaje uruchomione, dopóki Państwo tego nie zatwierdzą. Zapisuje wizyty tylko w Google Calendar, odpowiada tylko po angielsku i korzysta z lokalnego numeru w USA. Jeśli te ograniczenia Państwu nie przeszkadzają, to najlepszy stosunek ceny do jakości w tym zestawieniu.

3. Rosie: najlepsza przy niskim budżecie i dwujęzycznych klientach

Rosie zaczyna się od $49 za 250 minut, ale ten plan jedynie wysyła dzwoniącym SMS-em link do rezerwacji. Rezerwacja bezpośrednio w Google Calendar lub Calendly oraz przełączanie na żywo zaczynają się od planu Scale za $149 za 1,000 minut (cennik). Przy 600 minutach właściwy jest Scale, z zapasem 400 minut.

Każdy plan odpowiada po angielsku i hiszpańsku i uczy się na podstawie Państwa profilu Google Business Profile i strony internetowej, więc konfiguracja jest szybka. Nie ma dopłat za minuty ponad limit: przekroczenie oznacza przejście na wyższy plan. Nagrania rozmów są usuwane po 30 dniach, więc te, które chcą Państwo zachować, trzeba pobrać.

4. Smith.ai: najlepszy, gdy trudne rozmowy powinien przejąć człowiek

Smith.ai kosztuje więcej za rozmowę, ale gdy AI nie może pomóc, potrafi przekazać dzwoniącego własnym recepcjonistom na żywo, bez dodatkowej opłaty, jeśli eskalację inicjuje AI (cennik AI). Przy 200 rozmowach kosztuje $385 (plan na 150 rozmów plus 50 dodatkowych rozmów po $2.30) lub $500 za plan na 300 rozmów.

Plan bezpłatny obejmuje 25 rozmów miesięcznie, co wystarcza, by przetestować usługę na prawdziwych klientach. Warto pamiętać, że rezygnacja z płatnego planu wymaga 30-dniowego wypowiedzenia, a Smith.ai deklaruje, że nie spełnia wymogów HIPAA. Zapraszamy do lektury naszej recenzji Smith.ai lub zestawienia alternatyw dla Smith.ai.

5. NextPhone: najlepszy stały rachunek przy ruchliwych liniach

NextPhone pobiera stałą opłatę $199 miesięcznie w planie Pro, z nieograniczoną liczbą rozmów i bez dopłat (cennik). Przy 200 rozmowach to drożej niż Upfirst czy Goodcall, ale przy 500 lub 1,000 rozmów koszt pojedynczej rozmowy staje się niski i nie trzeba się obawiać niespodziewanego rachunku.

Odpowiada w 14 językach i zapisuje wizyty w sześciu aplikacjach kalendarzowych. W planie Pro konfigurują go Państwo samodzielnie; w planie Growth ($299) zespół NextPhone buduje agenta i podłącza Państwa CRM. Nie podpisuje umów BAA, więc nie nadaje się dla gabinetów medycznych.

6. RingCentral AI Receptionist: najlepszy, jeśli już korzystają Państwo z RingCentral

AI Receptionist od RingCentral działa przed dowolnym systemem telefonicznym za $49 miesięcznie lub jako dodatek za $39 dla klientów telefonii RingCentral (cennik). W cenie jest tylko 100 minut, potem $0.50 za minutę. Przy 600 minutach daje to $299 miesięcznie, więcej niż jakakolwiek pozycja tutaj poza Smith.ai.

Ma sens przy małej liczbie rozmów, dla firmy, która chce znanego dostawcy deklarującego zgodność z HIPAA i SOC 2, albo dla klientów RingCentral, którzy chcą mieć tę funkcję w swojej dotychczasowej aplikacji telefonicznej. 14-dniowy bezpłatny okres próbny pozwala najpierw sprawdzić rzeczywistą liczbę minut.

Co pasuje do Państwa

• Poniżej 50 rozmów miesięcznie: Upfirst Starter lub Rosie Professional utrzymają rachunek poniżej $55, a bezpłatny plan Smith.ai pokrywa pierwsze 25 rozmów.
• Około 200 rozmów: Goodcall lub Upfirst, za $129 do $160.
• 500 rozmów i więcej: Goodcall Growth lub stała opłata $199 w NextPhone.
• Chcą Państwo, by za AI stali ludzie: Smith.ai lub Abby Connect, jeśli są Państwo gotowi zapłacić więcej za usługę hybrydową.

Wszystkie sześć pozwala zachować dotychczasowy numer, więc można wypróbować jedno z nich przez tydzień, nie zmieniając niczego, co widzą Państwa klienci. Obliczenia cen przy innej liczbie rozmów znajdą Państwo w zestawieniu najtańszych AI recepcjonistek, a jeśli przechodzą Państwo z usługi obsługiwanej przez ludzi, w artykule AI recepcjonistka czy serwis telefoniczny.