AI受付とは？仕組みと費用

AI受付とは、事業の電話に応答するソフトウェアです。発信者が番号に電話をかけると、コンピューターの音声が応答して会話をします。営業時間やサービスについての質問に答え、メッセージを受け取り、予約を入れ、あるいは電話をあなたに転送します。その後、要約、録音、文字起こしを送ってくれます。

時間外、作業中、回線が話し中のときなど、本来なら取り逃していた電話に対して、受付担当者や電話代行サービスの仕事を、ほんの一部の価格で行います。

仕組み

設定はほとんどの人が思うより簡単です。電話システムを入れ替える必要はありません。

1. 申し込んで事業内容を説明します。 多くのサービスはWebサイトを読み込み、営業時間、サービス、価格を学習します。UpfirstとNextPhoneはWebサイトから始め、RosieはGoogleビジネスプロフィールも読み込みます。Goodcallでは、内蔵のアシスタントに事業内容を説明すると、通話の台本を書いてくれます。
2. 電話番号を取得します。 ほとんどのプランに1つ含まれます。
3. そこに電話を転送します。 顧客は既存の番号にかけ続けます。すべての電話をAIに回すか、時間外や忙しいときなど、出られなかった電話だけにするかを選びます。Upfirstでは番号を無料で移行することもできます。

Rosieによると設定は10分ほど、NextPhoneでは約5分です。これは応答してメッセージを受け取る基本的な受付の場合です。カレンダーの接続、転送ルールの作成、何件かの試験通話にはもっと時間がかかりますが、プロジェクトではなく午後のひとときで済みます。

発信者に聞こえる内容

発信者には、御社の名前であいさつする自然な音声が聞こえます。発信者はただ話すだけです。AIはWebサイトや設定メモからわかることに答え、発信者の名前、住所、用件など、尋ねるよう指示した質問をします。

多くのサービスでは音声を選べ、NextPhoneには30種類あります。複数の言語を話すものも多く、Smith.aiとRosieは英語とスペイン語に対応し、NextPhoneは14の言語で応答して発信者に合わせて切り替えます。Goodcallの応答は英語のみです。

発信者にAIと話していることを最初に伝えるサービスもあり、たとえばGoodcallがそうです（Goodcallのよくある質問）。それを望むかどうかは、稼働前に決めておく価値があります。

できること

中心となる仕事は、ほとんどのサービスで共通です。

• よくある質問に答える： 営業時間、所在地、サービス、価格について。
• メッセージを受け取る： テキストかメールですぐに届けます。
• 予約を入れる： カレンダー（Google Calendar、Outlook、Calendlyなど）に直接、または専門業者なら現場サービス向けソフトに。Sameday AIはServiceTitan、Housecall Pro、Jobberに予約を入れます。
• 電話を転送する： 発信者が人を必要とするとき、あなたやスタッフに。
• 発信者にテキストを送る： 確認、予約リンク、道順など。
• 迷惑電話を除外する： 自動音声の電話があなたに届いたりプランの件数に数えられたりしないように。

このガイドの下にある比較表で、各サービスにどれが含まれるかを確認できます。

AIが対応できない電話

これが最も重要な問題で、答えは設定の仕方によって変わります。

一般的な代替手段は転送です。AIが発信者をあなたの携帯電話や事務所の回線に引き継ぎ、多くの場合、短い紹介や要約を添えるため、ゼロから始める必要はありません。誰かが出るまで複数の人に順番にかけるサービスもあり、Goodcallは最大3人まで試します。誰も出なければ、AIがメッセージを受け取ります。

AIの後ろに人を置くサービスもいくつかあります。Smith.aiのAIは発信者を人間の受付担当者に回すことができ、AIが引き継ぎを始めた場合は追加料金がかかりません。Abby Connectでは、電話の種類ごとに、AI、人、またはその両方のどれが対応するかを選べます。費用は高くなりますが、誰も機械の前で立ち往生することはありません。

費用

セルフサービスのプランは、利用が少なければ月$25〜$50から始まります。1件約3分の通話が月200件なら、ほとんどのセルフサービスのサービスは約$105〜$300で、NextPhoneは通話数無制限で定額$199です。課金には、分単位、通話単位、定額の3つの形があります。

人間の電話代行サービスと比べてみてください。3分の通話200件で月およそ$900〜$2,000かかります。AI受付の料金ガイドでは、50件、200件、500件での計算をツールごとに行っています。

主な種類

• あらゆる中小企業向けのセルフサービスの受付。 Upfirst、Rosie、NextPhone、Goodcallなど。申し込み、電話を転送すれば完了です。価格は公開され、無料トライアルがあります。
• 業界特化型。 1つの業界のソフトを中心に作られています。ホームサービス向けのSameday AIとAvoca、歯科医院向けのArini、飲食店向けのLomanとSlang AIです。連携はより深く、通常は価格が高いか見積もりのみです。
• 電話システムのアドオン。 RingCentralのAI受付とQuoのSonaはビジネス用電話システムの中で動作します。すでに使っているなら合っていますが、RingCentralのものは単体でも動作します。
• AIと人の組み合わせ。 Smith.aiとAbby Connectは、AI受付と人間のスタッフを組み合わせています。
• 自分で構築するプラットフォーム。 Vapi、Retell AI、Bland AIは、開発者にカスタムの電話エージェントを構築するための部品を提供します。1分あたりは安いですが、構築は自分で行います。AI音声エージェントとAI受付の比較をご覧ください。

合う人、合わない人

AI受付が最も合うのは、忙しいか営業時間外で電話を取り逃していて、その電話の大半が定型的なもの（予約、見積もり、営業時間、「火曜日に来てもらえますか？」）である場合です。シンクの下の配管工、法廷にいる個人の弁護士、席が2つのサロンはどれもこのパターンに当てはまります。

電話が長い、感情的、または判断が必要な場合、たとえば動揺している顧客や複雑な請求の争いなどにはあまり合いません。そこでは、人間の電話代行サービスや、Smith.aiやAbby Connectのようなハイブリッド型のほうが安全な選択です。AI受付と電話代行サービスの比較をご覧ください。

医科や歯科の医院には、HIPAAの業務提携契約（BAA）に署名するサービスが必要です。すべてが署名するわけではありません。NextPhoneとSmith.aiは保護対象の健康情報を扱えないとしていますが、GoodcallはScaleプランで署名します。

試し方

ほとんどのセルフサービスのサービスには無料トライアルがあります。Upfirstはカード不要で14日間、RosieとNextPhoneは7日間、Smith.aiには月25件の無料プランがあります。最初は時間外の電話だけを転送し、1週間録音を聞き、間違えたところは設定メモを調整してください。

順位付きの候補リストは中小企業に最適なAI受付をご覧ください。