什么是 AI 前台？工作原理与费用

AI 前台是一种接听您企业电话的软件。来电者拨打您的号码，一个电脑语音接起电话并与对方交谈：回答有关营业时间和服务的问题、记录留言、预约，或把电话转给您。之后它会给您发送摘要、录音和转写。

它承担的是前台人员或电话接听服务的工作，价格只是其一小部分，处理的是那些否则会漏接的电话：非营业时间、您在干活时，或者线路忙时。

工作原理

设置比大多数人预想的要简单。您不需要更换电话系统。

1. 注册并描述您的业务。 许多服务会读取您的网站来了解营业时间、服务和价格。Upfirst 和 NextPhone 从您的网站开始；Rosie 还会读取您的 Google Business Profile。Goodcall 则让您向内置助手描述业务，由它为您编写通话脚本。
2. 获得一个电话号码。 大多数套餐都包含一个。
3. 把来电转移到这个号码。 您的客户继续拨打您现有的号码。您可以选择让所有来电都交给 AI，或者只转移您没接的电话，例如非营业时间或忙线时。Upfirst 还允许您免费携号转入。

Rosie 表示设置最快只需 10 分钟，NextPhone 约 5 分钟。这指的是能接听和记录留言的基本前台。连接日历、编写转接规则并测试几通电话需要更长时间，但这只是一个下午的事，不是一个项目。

来电者听到什么

来电者听到的是一个听起来很自然的声音，用您的企业名称问候他们。他们只需正常说话。AI 根据从您的网站和设置说明中了解到的内容作答，并询问您让它问的问题，例如来电者的姓名、地址和需求。

许多服务允许您选择声音；NextPhone 提供 30 种。许多服务支持不止一种语言：Smith.ai 和 Rosie 支持英语和西班牙语，NextPhone 支持 14 种语言并会随来电者切换。Goodcall 只用英语接听。

有些服务会一开始就告诉来电者他们正在与 AI 交谈；例如 Goodcall 就会这样做（Goodcall 常见问题）。您是否希望这样，值得在上线前想清楚。

它能做什么

大多数服务的核心功能是相同的：

• 回答常见问题，关于营业时间、地点、服务和价格。
• 记录留言，并立即通过短信或邮件发给您。
• 预约，直接写入您的日历（Google Calendar、Outlook、Calendly 等），或者对于上门服务行业，写入上门服务软件。Sameday AI 可预约到 ServiceTitan、Housecall Pro 和 Jobber。
• 转接电话，当来电者需要真人时转给您或您的员工。
• 给来电者发短信，发送确认、预约链接或路线指引。
• 过滤垃圾电话，让自动语音电话不会打扰您，也不计入您的套餐用量。

本指南下方的对比表显示了每项服务包含哪些功能。

当 AI 处理不了某通电话时

这是最重要的问题，答案取决于您如何设置。

常见的兜底方式是转接：AI 把来电者转到您的手机或办公室线路，通常附带简短的介绍或摘要，让您不必从头开始。有些服务会依次尝试多个人直到有人接听；Goodcall 最多尝试三个人。如果没人接听，AI 就会记录留言。

少数服务在 AI 背后安排了真人。Smith.ai 的 AI 可以把来电者转给其真人前台，由 AI 发起转交时不额外收费。Abby Connect 让您按来电类型选择由 AI、真人还是两者共同处理。这样费用更高，但没有人会被困在机器那头。

费用

自助套餐在轻度使用时每月 $25 到 $50 起。每月 200 通、每通约 3 分钟的电话，大多数自助服务约为 $105 到 $300；NextPhone 则是固定 $199，通话不限量。计费有三种形式：按分钟、按通话或固定价格。

相比之下，真人电话接听服务处理 200 通三分钟的电话每月大约需要 $900 到 $2,000。我们的AI 前台价格指南逐一计算了各工具在 50、200 和 500 通电话下的费用。

主要类型

• 适合任何小企业的自助式前台。 Upfirst、Rosie、NextPhone、Goodcall 等。注册、转移来电，就完成了。价格公开，提供免费试用。
• 行业专用产品。 围绕某个行业的软件打造：面向上门服务的 Sameday AI 和 Avoca，面向牙科诊所的 Arini，面向餐厅的 Loman 和 Slang AI。集成更深入，价格通常更高或仅提供报价。
• 电话系统附加功能。 RingCentral 的 AI 前台和 Quo 的 Sona 内置于企业电话系统中。如果您已经在使用这类系统会很合适，不过 RingCentral 的产品也可以单独使用。
• AI 加真人。 Smith.ai 和 Abby Connect 把 AI 前台与真人员工结合在一起。
• 自建平台。 Vapi、Retell AI 和 Bland AI 为开发者提供搭建定制电话助手的组件。每分钟更便宜，但需要您自己搭建。请参阅AI 语音助手与 AI 前台的区别。

适合谁，不适合谁

当您因为忙碌或已下班而漏接电话、且这些电话大多是日常问题时，AI 前台最合适：预约、报价、营业时间、“你周二能上门吗？”。正在水槽下干活的水管工、在法庭上的个体律师、只有两张椅子的美发沙龙，都符合这种情况。

当通话很长、情绪化或需要判断时，它就不太合适：情绪低落的客户、复杂的账单纠纷。这种情况下，真人电话接听服务或 Smith.ai、Abby Connect 这样的混合服务是更稳妥的选择。请参阅AI 前台与电话接听服务对比。

医疗和牙科诊所需要一项会签署 HIPAA 业务伙伴协议（BAA）的服务。并非所有服务都会签：NextPhone 和 Smith.ai 表示它们无法处理受保护的健康信息，而 Goodcall 在其 Scale 套餐中会签署。

如何试用

大多数自助服务都有免费试用：Upfirst 提供 14 天且无需银行卡，Rosie 和 NextPhone 提供 7 天，Smith.ai 则有每月 25 通电话的免费套餐。一开始只转移非营业时间的来电，听一周的录音，并在它出错的地方调整设置说明。

如需一份排好名的候选清单，请参阅小企业最佳 AI 前台。