Retell AIレビュー：中小企業は受付として使えるか

Retell AIは、AI電話応対の分野で最も検索される名前の一つです。申し込む前に、それが何かを知っておくことが大切です。オンにするだけの受付ではなく、AI電話エージェントを構築するためのプラットフォームです。自分（またはお金を払って依頼した人）がエージェントを設計し、電話番号と使用するツールを接続し、Retellはスタックの各部分を分単位で課金します（Retell AI）。

誰が構築するかによって、大きなお得にもなれば、いら立たしい週末にもなります。

Retellから受付を作るのに必要なこと

エージェントはRetellのダッシュボードで構築します。どう振る舞うべきかを記述する1つのプロンプトとして作るか、ドラッグ＆ドロップの会話フローとして作り、通常はテンプレートから始めます。開発者はAPIやSDKで同じことができます。

事業のオーナー向けには、Webサイトから始められる4ステップのセルフサービスのAuto Receptionistの設定があります。Retellによると、標準的な設定にエンジニアリングチームは不要で、ほとんどの受付は数日で稼働します（Auto Receptionist）。自分でやりたくない場合は、Retellの導入チームや認定パートナーが有料で構築します。

誰がやるにしても、作業は次のとおりです。

• スクリプト。 エージェントが何を話し、何に答えられ、何を決して約束してはならず、いつ転送するか。
• スタック。 言語モデルと音声の選択。RetellはOpenAI、Anthropic、Googleのモデルと、複数のプロバイダーの音声に対応しており、それぞれ価格が異なります。
• 電話番号。 Retellから月$2で購入するか、SIPで既存の番号を使います。
• ツール。 カレンダー（Cal.com、Calendly、GoHighLevel、Google Calendar、Squarespace Scheduling）とCRM（HubSpot、Salesforce、Zohoなど）の接続、電話の転送とテキストの設定（連携）。
• テストと保守。 自分で電話をかけ、文字起こしを読み、発信者がつまずいたらプロンプトを修正すること。この最後のステップは本当の意味では終わりません。

既製のAI受付なら、これらすべてを設定フォームの裏で行ってくれます。Retellでは、結果に責任を持つ代わりに、より多くの制御が得られます。

月200件での費用

Retellは自社の音声インフラに1分$0.055を課金し（秒単位で請求）、その上に言語モデル、音声、電話回線の費用が加わります。Retellは合計で1分$0.07〜$0.31としています（料金）。プラットフォーム料金、契約、最低利用額はなく、$10の無料クレジットから始められます。

1件約3分の通話を月200件、つまり600分とします。

• 利用料： 月$42〜$186。主にどの言語モデルと音声を選ぶかで決まります。
• 電話番号： 月$2。
• テキスト送信： エージェントが確認を送るなら、月$20に1通1セント。
• アドオン： ナレッジベース、ノイズ除去、ガードレールを有効にすると、それぞれ1分0.5セント。

テキスト送信を含めると料金はおおよそ月$65〜$210、含めなければ約$45〜$190です。人間の電話代行サービスに比べれば安く、多くの既製のAI受付と同じ範囲です。ただし2つの点に注意してください。無音と保留の時間も課金されるため、発信者がペンを探す間にエージェントを保留にしてもお金がかかります。また、この料金にはエージェントの構築と保守は含まれません。パートナーに設定を依頼するなら、その料金も比較に加えてください。

同じ通話量の既製の選択肢と比べてみましょう。Rosieは1,000分で月$149です。Upfirstは300件で$159.95です。Dialzaraは500分で$199、100分を$0.40で追加すると約$239です。どれも構築は不要です。こうした比較はAI受付の料金ガイドでさらに行っています。

通話、転送、HIPAA

構築が済めば、Retellのエージェントは受付がすることをこなせます。24時間365日の応答、電話の転送、予約、テキスト送信、発信、通話の録音と各通話の要約作成です。選んだ音声と音声認識のプロバイダーによりますが、55の言語を話せます（言語サポート）。同時通話は20件まで含まれます。

医科や歯科の医院向けには、RetellではHIPAAのBAAに追加料金なしでオンラインで署名でき、SOC 2 Type IIを取得しているとしています（コンプライアンス）。HIPAAに月$2,000を課金するVapiより明らかに有利です。

一つ注意点があります。Retell自身のページの間で、無料枠が60分なのか$10のクレジットなのかなど、細部が食い違っています。申し込む日に料金ページを確認してください。

既製のAI受付のほうが合う場合

次の場合は既製の受付を選んでください。

• チームの誰もプロンプトを書いてテストしたくない。
• モデル、音声、電話の料金の合計ではなく、決まった月額料金がよい。
• パートナーを雇わずに今週中に稼働させたい。

開発者や代理店がいて、自社のシステムと連携したカスタムのエージェントがほしい場合、あるいは複数の事業向けに受付を構築する予定なら、Retellを選んでください。AI受付を構築して再販する代理店にも向いています。

2種類の製品の違いについては、AI音声エージェントとAI受付の比較をご覧ください。

他との比較

Vapiとの比較。 どちらも自分で構築するプラットフォームです。Retellは開発者でない人にも使いやすく（ダッシュボードのフロー、Auto Receptionist）、HIPAAが追加料金なしで含まれます。Vapiは開発者にとってプロバイダーの選択肢が多くなります。Retell AI vs Vapiをご覧ください。

Bland AIとの比較。 BlandはAIを含む単一の料金（無料プランで1分$0.14）で課金し、予測しやすいですが、テキスト送信とウォーム転送はEnterpriseに含まれます。

結論

Retell AIは、電話エージェントを構築するための有能で価格も妥当なプラットフォームで、Auto Receptionistの道筋により、ほとんどの競合より事業のオーナーにとって手が届きやすくなっています。月200件の利用料はおそらく$200未満に収まります。本当の費用は構築と保守です。それをしてくれる人がいれば、Retellは制御性と安い分単位の料金を提供します。いなければ、中小企業に最適なAI受付の既製の選択肢のほうが、同程度の月額料金で、より早く電話に応答できるようになります。