Retell AI vs Vapi：AI受付を構築するならどちらか

Retell AIとVapiは、AI電話エージェントを構築するためのプラットフォームとして最もよく知られた2つです。どちらもオンにするだけの受付ではありません。どちらでも、エージェントへの指示を書き、AIモデルと音声を選び、電話番号と使用するツールを接続し、分単位で支払います（Retellのドキュメント、Vapiのドキュメント）。そのため、事業のオーナーにとっての本当の問題は、どちらが信頼できる受付に仕上げる手間が少なく、どちらが運用費が安いかです。

結論を先に： 受付を構築するほとんどの事業、特に医科や歯科の医院にはRetell AI。すべてのプロバイダーを選び、自分でツールをつなぎたい開発者にはVapiです。

月200件での費用

どちらも1分あたりのプラットフォーム料金を課金し、選んだAIモデル、音声、電話回線の費用をそのまま転嫁します。

• Retell AI： 1分$0.055（秒単位で請求）に、その他の費用が加わります。Retellは合計で1分$0.07〜$0.31としています（Retellの料金）。
• Vapi： ホスティングに1分$0.05、その他はプロバイダーの原価で加わります。Vapi自身の計算ツールでは1,000分で$82〜$129、1分$0.08〜$0.13です（Vapiの料金）。

約3分の通話200件、つまり600分では、利用料はRetellで約$42〜$186、Vapiで$49〜$77です。Retellの幅が広いのは、非常に安いものから高級なものまでモデルの選択肢が広いためで、基本料金が高いからではありません。Vapiの幅が狭いのは、計算ツールが特定のいくつかのプロバイダーを前提にしているためです。

料金そのものより、追加費用の違いのほうが大きいです。

	Retell AI	Vapi
電話番号	1つ月$2	米国の番号1つ無料（着信のみ）
発信者へのテキスト送信	月$20に1通$0.01	自分のTwilioアカウントを通じて
含まれる同時通話	20	パッケージなしで4（$29のCoreパッケージで10）
開始時の無料クレジット	$10	$5
HIPAA	BAAあり、アドオン料金なし	月$2,000のアドオン

テキスト送信付きの現実的な受付は、開発者の作業時間を除いて、Retellで月約$65〜$210、Vapiでおおよそ$50〜$110です。請求額ではVapiのほうが安いことが多く、構築ではRetellのほうが安く済むことが多いです。

設定

事業のオーナーにとって最も違いが大きいのはここです。

RetellにはAuto Receptionistの道筋があります。Webサイトから始める4ステップのセルフサービスです。Retellによると、標準的な設定にエンジニアリングチームは不要で、ほとんどの受付は数日で稼働します（Retell Auto Receptionist）。ドラッグ＆ドロップの会話フローで視覚的に構築することも、Retellの導入チームや認定パートナーに依頼することもできます。

Vapiのダッシュボードでは、Customer SupportやAppointment Schedulerなどのテンプレートから約5分で最初のエージェントが話し始め、テスト用に米国の番号が無料で付きます（Vapiの電話クイックスタート）。それ以上は開発者向けに作られています。API、SDK、CLI、コードとしての設定、シミュレーション、モニタリングです。その奥深さが、代理店やエンジニアリングチームに好まれる理由です。

予約、転送、連携

どちらのエージェントも、電話の転送、予約、通話の録音と要約、発信ができます。

Retellは中小企業がすでに使っているものと多く接続します。Cal.com、Calendly、GoHighLevel、Google Calendar、Squarespace Schedulingに予約を入れ、HubSpot、Salesforce、Zoho CRM、Jobber、QuickBooks、Zapier、Make、n8nとの連携を掲載しています（Retellの連携）。

VapiにはGoogle CalendarとGoHighLevel向けの既製のツールがあり（VapiのGoogle Calendarツール）、ブラインド転送とウォーム転送にも対応します。現場サービス向けソフトなど、それ以外はAPIを通じたカスタム開発になります。

Retellは、選んだ音声と音声認識のプロバイダーによって、55の言語への対応を文書化しています（Retellの言語サポート）。

健康情報

医科、歯科、セラピーの診療所なら、これで決まります。RetellはHIPAAのBAAを追加のプラットフォーム料金なしで提供しています（Retellのコンプライアンス）。VapiのHIPAAモードは月$2,000で、データを保持しないオプションと併用できません（Vapi HIPAA）。月200件では、このアドオンは通話の費用の何倍にもなります。

結論

事業のオーナーや、受付を1つ構築する小さな代理店の場合、カスタムコードなしでCalendlyやCRMに予約を入れる必要がある場合、または健康情報を扱う場合は、Retell AI を選んでください。Auto Receptionistの設定は、どちらのプラットフォームでも申し込みから電話への応答までの最短ルートです。

開発者がいて、すべてのモデル、音声、文字起こしエンジンを選んで入れ替えたい場合、高度なカスタムロジックが必要な場合、多数のエージェントをコードとして構築する場合は、Vapi を選んでください。利用料の幅は狭く、下限はRetellに近い水準です。

どちらも保守したいと思えないなら、この通話量では既製の受付も同じ範囲の費用です。Rosieは1,000分で月$149、Upfirstは300件で$159.95で、構築するものは何もありません。両方の種類の選択肢はVapiの代替サービスを、またはRetell AIのレビュー、Vapiのレビュー、AI音声エージェントとAI受付の比較をご覧ください。