Retell AI vs. Vapi: Worauf Sie eine KI-Rezeption bauen sollten

Retell AI und Vapi gehören zu den bekanntesten Plattformen zum Bauen von KI-Telefonagenten. Keine von beiden ist eine Rezeption, die Sie einfach einschalten: Bei beiden schreiben Sie die Anweisungen des Agenten, wählen sein KI-Modell und seine Stimme, verbinden eine Telefonnummer und die Tools, die er nutzt, und zahlen pro Minute (Retell-Dokumentation, Vapi-Dokumentation). Die eigentliche Frage für Unternehmer lautet also: Bei welcher macht es weniger Arbeit, daraus eine verlässliche Rezeption zu machen, und welche ist im Betrieb günstiger?

Kurze Antwort: Retell AI für die meisten Unternehmen, die eine Rezeption bauen, besonders Arzt- und Zahnarztpraxen. Vapi für Entwickler, die jeden Anbieter selbst wählen und eigene Tools anbinden wollen.

Kosten bei 200 Anrufen im Monat

Beide verlangen eine Plattformgebühr pro Minute und reichen die Kosten für das gewählte KI-Modell, die Stimme und die Telefonleitung weiter.

• Retell AI: $0.055 pro Minute, sekundengenau abgerechnet, plus der Rest. Retell beziffert die Gesamtkosten auf $0.07 bis $0.31 pro Minute (Retell-Preise).
• Vapi: $0.05 pro Minute für das Hosting, plus der Rest zu Anbieterkosten. Vapis eigener Rechner kommt für 1,000 Minuten auf $82 bis $129, also $0.08 bis $0.13 pro Minute (Vapi-Preise).

Für 200 Anrufe à etwa 3 Minuten, also 600 Minuten, kostet die Nutzung bei Retell etwa $42 bis $186 und bei Vapi $49 bis $77. Die breitere Spanne bei Retell spiegelt eine größere Auswahl an Modellen wider, von sehr günstig bis Premium, keinen höheren Grundpreis. Vapis Spanne ist enger, weil sein Rechner einige bestimmte Anbieter voraussetzt.

Die Extras unterscheiden sich stärker als die Tarife:

	Retell AI	Vapi
Telefonnummer	$2 im Monat pro Nummer	1 kostenlose US-Nummer (nur eingehend)
SMS an Anrufer	$20 im Monat plus $0.01 pro SMS	Über Ihr eigenes Twilio-Konto
Inklusive gleichzeitige Anrufe	20	4 ohne Paket (10 im Core-Paket für $29)
Startguthaben	$10	$5
HIPAA	BAA verfügbar, ohne Zusatzgebühr	$2,000 im Monat als Add-on

Eine realistische Rezeption mit SMS kommt bei Retell auf etwa $65 bis $210 im Monat und bei Vapi auf grob $50 bis $110, noch ohne Entwicklerzeit. Vapi ist bei der Rechnung oft günstiger, Retell beim Aufbau.

Die Einrichtung

Hier unterscheiden sie sich für Unternehmer am stärksten.

Retell hat einen Auto-Receptionist-Weg: vier Schritte zum Selbermachen, die bei Ihrer Website ansetzen. Laut Retell braucht eine Standardeinrichtung kein Entwicklerteam, und die meisten Empfangstresen gehen innerhalb weniger Tage live (Retell Auto Receptionist). Sie können auch visuell mit einem Gesprächsablauf per Drag-and-drop bauen oder Retells Implementierungsteam oder einen zertifizierten Partner beauftragen.

In Vapis Dashboard spricht ein erster Agent nach etwa fünf Minuten, ausgehend von Vorlagen wie Customer Support und Appointment Scheduler, und Sie bekommen eine kostenlose US-Nummer zum Testen (Vapi-Telefon-Schnellstart). Darüber hinaus ist es für Entwickler gebaut: eine API, SDKs, eine CLI, Konfiguration als Code, Simulationen und Monitoring. Diese Tiefe ist der Grund, warum Agenturen und Entwicklerteams es mögen.

Buchung, Weiterleitung und Integrationen

Beide Agenten können Anrufe weiterleiten, Termine buchen, Anrufe aufzeichnen und zusammenfassen sowie ausgehende Anrufe tätigen.

Retell verbindet sich mit mehr von dem, was ein kleines Unternehmen bereits nutzt. Es bucht in Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar und Squarespace Scheduling und listet Integrationen mit HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make und n8n (Retell-Integrationen).

Vapi hat fertige Tools für Google Calendar und GoHighLevel (Vapi-Tool für Google Calendar) sowie kalte und warme Weiterleitungen. Alles andere, etwa Außendienstsoftware, bedeutet individuelle Arbeit über die API.

Retell dokumentiert Unterstützung für 55 Sprachen, abhängig von den gewählten Anbietern für Stimme und Spracherkennung (Retell-Sprachunterstützung).

Gesundheitsdaten

Wenn Sie eine Arzt-, Zahnarzt- oder Therapiepraxis führen, ist die Sache damit entschieden. Retell bietet einen HIPAA BAA ohne zusätzliche Plattformgebühr (Retell-Compliance). Vapis HIPAA-Modus kostet $2,000 im Monat und lässt sich nicht mit der Option ohne Datenspeicherung kombinieren (Vapi HIPAA). Bei 200 Anrufen im Monat kostet dieses Add-on ein Vielfaches der Anrufe selbst.

Fazit

Wählen Sie Retell AI, wenn Sie als Unternehmer oder kleine Agentur eine einzelne Rezeption bauen, wenn sie ohne eigenen Code in Calendly oder ein CRM buchen soll oder wenn Sie Gesundheitsdaten verarbeiten. Die Auto-Receptionist-Einrichtung ist auf beiden Plattformen der kürzeste Weg von der Anmeldung zu beantworteten Anrufen.

Wählen Sie Vapi, wenn Sie einen Entwickler haben, jedes Modell, jede Stimme und jede Transkription selbst wählen und austauschen wollen, tiefe individuelle Logik brauchen oder viele Agenten als Code bauen. Die Nutzungsspanne ist enger, und das untere Ende liegt nah an Retell.

Wenn beides nicht nach etwas klingt, das Sie pflegen möchten, kostet eine fertige Rezeption bei diesem Volumen ähnlich viel: Rosie deckt 1,000 Minuten für $149 im Monat ab und Upfirst 300 Anrufe für $159.95, ohne dass etwas gebaut werden muss. Siehe Vapi-Alternativen für beide Arten von Optionen, unseren Retell-AI-Test und Vapi-Test oder KI-Sprachagent vs. KI-Rezeption.