Retell AI vs Vapi: na której platformie zbudować recepcjonistkę AI

Retell AI i Vapi to dwie z najbardziej znanych platform do budowy agentów telefonicznych AI. Żadna z nich nie jest recepcjonistką, którą się po prostu włącza: na obu trzeba napisać instrukcje dla agenta, wybrać model AI i głos, podłączyć numer telefonu i narzędzia, z których agent korzysta, i płacić za minutę (dokumentacja Retell, dokumentacja Vapi). Dla właściciela firmy prawdziwe pytanie brzmi więc: z której łatwiej zrobić niezawodną recepcjonistkę i która jest tańsza w utrzymaniu.

Krótka odpowiedź: Retell AI dla większości firm budujących recepcjonistkę, zwłaszcza gabinetów medycznych i stomatologicznych. Vapi dla programistów, którzy chcą wybrać każdego dostawcę i samodzielnie podłączyć własne narzędzia.

Koszt przy 200 połączeniach miesięcznie

Obie pobierają opłatę platformową za minutę i przenoszą na klienta koszt wybranego modelu AI, głosu i linii telefonicznej.

• Retell AI: $0.055 za minutę, rozliczane co sekundę, plus pozostałe koszty. Retell szacuje łączny koszt na $0.07 do $0.31 za minutę (cennik Retell).
• Vapi: $0.05 za minutę za hosting, plus pozostałe koszty po cenach dostawców. Własny kalkulator Vapi wycenia 1000 minut na $82 do $129, czyli $0.08 do $0.13 za minutę (cennik Vapi).

Dla 200 połączeń po około 3 minuty, czyli 600 minut, użycie wynosi około $42 do $186 w Retell i $49 do $77 w Vapi. Szerszy przedział Retell wynika z szerszego wyboru modeli, od bardzo tanich po premium, a nie z wyższej ceny bazowej. Przedział Vapi jest węższy, bo jego kalkulator zakłada kilku konkretnych dostawców.

Dodatki różnią się bardziej niż stawki:

	Retell AI	Vapi
Numer telefonu	$2 miesięcznie za każdy	1 darmowy numer w USA (tylko przychodzące)
SMS-y do dzwoniących	$20 miesięcznie plus $0.01 za SMS	Przez własne konto Twilio
Jednoczesne połączenia w cenie	20	4 bez pakietu (10 w pakiecie Core za $29)
Darmowy kredyt na start	$10	$5
HIPAA	BAA dostępna, bez opłaty za dodatek	Dodatek za $2,000 miesięcznie

Realistyczna recepcjonistka z SMS-ami kosztuje około $65 do $210 miesięcznie w Retell i mniej więcej $50 do $110 w Vapi, nie licząc czasu programisty. Vapi jest często tańsze na rachunku; Retell jest często tańszy w budowie.

Konfiguracja

Tu dla właściciela firmy różnią się najbardziej.

Retell ma ścieżkę Auto Receptionist: cztery samoobsługowe kroki zaczynające się od Państwa strony internetowej. Retell twierdzi, że standardowa konfiguracja nie wymaga zespołu inżynierów, a większość recepcji uruchamia się w kilka dni (Retell Auto Receptionist). Można też budować wizualnie za pomocą przepływu rozmowy typu przeciągnij i upuść albo zatrudnić zespół wdrożeniowy Retell lub certyfikowanego partnera.

Panel Vapi pozwala uruchomić pierwszego mówiącego agenta w około pięć minut z szablonów takich jak Customer Support i Appointment Scheduler i daje darmowy numer w USA do testów (Vapi phone quickstart). Poza tym platforma jest zbudowana dla programistów: API, SDK, CLI, konfiguracja jako kod, symulacje i monitoring. Ta głębia sprawia, że lubią ją agencje i zespoły inżynierskie.

Rezerwacje, przełączenia i integracje

Oba agenty mogą przełączać połączenia, rezerwować wizyty, nagrywać i podsumowywać rozmowy oraz wykonywać połączenia wychodzące.

Retell łączy się z większą liczbą narzędzi, z których mała firma już korzysta. Rezerwuje w Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar i Squarespace Scheduling oraz wymienia integracje z HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make i n8n (integracje Retell).

Vapi ma gotowe narzędzia dla Google Calendar i GoHighLevel (narzędzie Google Calendar w Vapi) oraz przełączenia bez zapowiedzi i z zapowiedzią. Wszystko inne, np. oprogramowanie do obsługi serwisu terenowego, wymaga pracy na zamówienie przez API.

Retell dokumentuje obsługę 55 języków, w zależności od wybranych dostawców głosu i rozpoznawania mowy (obsługa języków w Retell).

Dane o zdrowiu

Dla gabinetu medycznego, stomatologicznego lub terapeutycznego ta kwestia rozstrzyga sprawę. Retell oferuje umowę HIPAA BAA bez dodatkowej opłaty platformowej (zgodność Retell). Tryb HIPAA w Vapi kosztuje $2,000 miesięcznie i nie można go łączyć z opcją zerowej retencji danych (Vapi HIPAA). Przy 200 połączeniach miesięcznie ten dodatek kosztuje wielokrotnie więcej niż same połączenia.

Werdykt

Warto wybrać Retell AI, jeśli są Państwo właścicielem firmy lub małą agencją budującą jedną recepcjonistkę, jeśli rezerwacje mają trafiać do Calendly lub CRM bez pisania kodu albo jeśli przetwarzają Państwo dane o zdrowiu. Konfiguracja Auto Receptionist to najkrótsza droga od rejestracji do odbieranych połączeń na którejkolwiek z tych platform.

Warto wybrać Vapi, jeśli mają Państwo programistę, chcą wybierać i wymieniać każdy model, głos i system transkrypcji, potrzebują rozbudowanej logiki na zamówienie albo budują wiele agentów jako kod. Jego przedział kosztów użycia jest węższy, a dolna granica jest zbliżona do Retell.

Jeśli żadna z tych opcji nie brzmi jak coś, co chcieliby Państwo utrzymywać, gotowa recepcjonistka kosztuje przy tym wolumenie podobnie: Rosie obejmuje 1000 minut za $149 miesięcznie, a Upfirst 300 połączeń za $159.95, bez niczego do budowania. Oba rodzaje opcji opisujemy w artykule Alternatywy dla Vapi; zob. też naszą recenzję Retell AI i recenzję Vapi lub artykuł Agent głosowy AI a recepcjonistka AI.