Retell AI 与 Vapi 对比：用哪个搭建 AI 前台

Retell AI 和 Vapi 是最知名的两个 AI 电话助手搭建平台。两者都不是打开就能用的前台：在这两个平台上，您都要编写助手的指令、选择其 AI 模型和声音、连接电话号码及其使用的工具，并按分钟付费（Retell 文档、Vapi 文档）。因此，对企业主来说真正的问题是：哪一个更省事就能变成可靠的前台，哪一个运行成本更低。

简短回答： 大多数搭建前台的企业应选 Retell AI，尤其是医疗和牙科诊所。想自选每个供应商并自行接入工具的开发者应选 Vapi。

每月 200 通电话的成本

两者都按分钟收取平台费，并按成本转嫁您所选 AI 模型、声音和电话线路的费用。

• Retell AI： 每分钟 $0.055，按秒计费，再加上其他费用。Retell 给出的综合成本为每分钟 $0.07 到 $0.31（Retell 价格）。
• Vapi： 托管费每分钟 $0.05，其他费用按供应商成本计。Vapi 自己的计算器显示 1,000 分钟需 $82 到 $129，即每分钟 $0.08 到 $0.13（Vapi 价格）。

以 200 通、每通约 3 分钟（即 600 分钟）计算，Retell 的使用费约为 $42 到 $186，Vapi 约为 $49 到 $77。Retell 的区间更宽，反映的是从极便宜到高端的更多模型选择，而不是更高的基础价格。Vapi 的区间更窄，因为其计算器假定了几家特定的供应商。

附加项目的差异比费率更大：

	Retell AI	Vapi
电话号码	每个每月 $2	1 个免费美国号码（仅限呼入）
给来电者发短信	每月 $20 外加每条 $0.01	通过您自己的 Twilio 账户
包含的并发通话数	20	不购买套餐包时为 4（$29 的 Core 套餐包为 10）
起步免费额度	$10	$5
HIPAA	可签 BAA，无附加费用	附加功能每月 $2,000

一个带短信的实际可用前台，在 Retell 上每月约 $65 到 $210，在 Vapi 上大约 $50 到 $110，这还不包括任何开发者的时间。Vapi 的账单通常更便宜；Retell 的搭建通常更省钱。

搭建

对企业主来说，这是两者差别最大的地方。

Retell 有 Auto Receptionist 路径：从您的网站开始的四个自助步骤。Retell 表示标准设置不需要工程团队，大多数前台几天内即可上线（Retell Auto Receptionist）。您也可以用拖放式对话流程进行可视化搭建，或者雇用 Retell 的实施团队或认证合作伙伴。

Vapi 的控制台借助 Customer Support 和 Appointment Scheduler 等模板，约五分钟就能让第一个助手开口说话，并提供一个免费美国号码用于测试（Vapi 电话快速入门）。除此之外，它是为开发者打造的：API、SDK、CLI、配置即代码、模拟测试和监控。正是这种深度让代理机构和工程团队青睐它。

预约、转接与集成

两者的助手都能转接电话、预约、录音并生成摘要，以及拨打外呼电话。

Retell 能连接更多小企业已在使用的工具。它可预约到 Cal.com、Calendly、GoHighLevel、Google Calendar 和 Squarespace Scheduling，并列出了与 HubSpot、Salesforce、Zoho CRM、Jobber、QuickBooks、Zapier、Make 和 n8n 的集成（Retell 集成）。

Vapi 为 Google Calendar 和 GoHighLevel 提供了现成工具（Vapi Google Calendar 工具），另有盲转接和热转接。其他任何东西，例如上门服务软件，都需要通过其 API 进行定制开发。

Retell 的文档显示支持 55 种语言，具体取决于您选择的声音和语音供应商（Retell 语言支持）。

健康信息

如果您是医疗、牙科或心理治疗诊所，这一点就能决定选择。Retell 提供 HIPAA BAA，不收额外平台费（Retell 合规）。Vapi 的 HIPAA 模式每月 $2,000，并且不能与其零数据保留选项同时使用（Vapi HIPAA）。在每月 200 通电话的量下，这项附加费用是通话费用的许多倍。

结论

如果您是搭建一个前台的企业主或小型代理机构，需要在不写定制代码的情况下预约到 Calendly 或 CRM，或者您处理健康信息，请选择 Retell AI。它的 Auto Receptionist 设置是两个平台中从注册到接听电话最短的路径。

如果您有开发者、想自选并随时更换每个模型、声音和转写服务、需要深度定制逻辑，或要以代码方式搭建许多助手，请选择 Vapi。它的使用费区间更窄，低端价格与 Retell 接近。

如果两者听起来都不像您愿意维护的东西，在这个通话量下现成前台的价格也在同一区间：Rosie 每月 $149 包含 1,000 分钟，Upfirst $159.95 包含 300 通电话，无需任何搭建。两类选择请参阅 Vapi 替代方案，也可阅读我们的 Retell AI 评测和 Vapi 评测，或AI 语音助手与 AI 前台的区别。