Retell AI или Vapi: на чём построить ИИ-администратора

Retell AI и Vapi — две из самых известных платформ для создания ИИ-агентов для телефонных звонков. Ни одна из них не является администратором, которого достаточно просто включить: на обеих вы пишете инструкции для агента, выбираете ИИ-модель и голос, подключаете номер телефона и нужные ему инструменты и платите поминутно (документация Retell, документация Vapi). Поэтому настоящий вопрос для владельца бизнеса — на какой из них проще превратить агента в надёжного администратора и какая обойдётся дешевле в работе.

Короткий ответ: Retell AI — для большинства бизнесов, которые создают администратора, особенно для медицинских и стоматологических кабинетов. Vapi — для разработчиков, которые хотят сами выбирать каждого поставщика и подключать собственные инструменты.

Стоимость при 200 звонках в месяц

Обе платформы берут поминутную плату за платформу и перевыставляют стоимость выбранных вами ИИ-модели, голоса и телефонной линии.

• Retell AI: $0,055 за минуту с посекундной тарификацией плюс остальное. Retell оценивает полную стоимость в $0,07–0,31 за минуту (цены Retell).
• Vapi: $0,05 за минуту за хостинг плюс остальное по цене поставщиков. Собственный калькулятор Vapi оценивает 1 000 минут в $82–129, или $0,08–0,13 за минуту (цены Vapi).

Для 200 звонков примерно по 3 минуты, то есть 600 минут, использование обойдётся примерно в $42–186 на Retell и $49–77 на Vapi. Более широкий диапазон Retell отражает более широкий выбор моделей, от очень дешёвых до премиальных, а не более высокую базовую цену. Диапазон Vapi уже, потому что его калькулятор исходит из нескольких конкретных поставщиков.

Дополнительные расходы различаются сильнее, чем ставки:

	Retell AI	Vapi
Номер телефона	$2 в месяц за каждый	1 бесплатный номер в США (только входящие)
SMS звонящим	$20 в месяц плюс $0,01 за SMS	Через ваш собственный аккаунт Twilio
Включённые одновременные звонки	20	4 без пакета (10 в пакете Core за $29)
Бесплатный кредит для старта	$10	$5
HIPAA	BAA доступно, без платы за дополнение	Дополнение за $2 000 в месяц

Реалистичный администратор с SMS обходится примерно в $65–210 в месяц на Retell и примерно в $50–110 на Vapi, без учёта времени разработчика. Vapi часто дешевле по счёту; Retell часто дешевле по затратам на создание.

Настройка

Именно здесь для владельца бизнеса они различаются сильнее всего.

У Retell есть путь Auto Receptionist: четыре шага самостоятельной настройки, которые начинаются с вашего сайта. Retell говорит, что стандартная настройка не требует команды инженеров и что большинство ресепшенов запускаются за несколько дней (Retell Auto Receptionist). Также можно собрать агента визуально в редакторе сценариев разговора с перетаскиванием или нанять команду внедрения Retell либо сертифицированного партнёра.

Панель Vapi позволяет запустить первого говорящего агента примерно за пять минут из шаблонов, таких как Customer Support и Appointment Scheduler, и даёт вам бесплатный номер в США для тестов (быстрый старт Vapi для телефона). Дальше она создана для разработчиков: API, SDK, CLI, конфигурация в виде кода, симуляции и мониторинг. Именно за эту глубину её любят агентства и команды инженеров.

Запись на приём, переводы и интеграции

Агенты на обеих платформах могут переводить звонки, записывать на приём, записывать и резюмировать звонки и совершать исходящие звонки.

Retell подключается к большему числу того, чем малый бизнес уже пользуется. Он записывает в Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar и Squarespace Scheduling и указывает интеграции с HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make и n8n (интеграции Retell).

У Vapi есть готовые инструменты для Google Calendar и GoHighLevel (инструмент Google Calendar в Vapi), а также слепой и тёплый перевод. Всё остальное, например программы для выездного сервиса, означает индивидуальную разработку через API.

Retell документирует поддержку 55 языков в зависимости от выбранных поставщиков голоса и распознавания речи (языки в Retell).

Медицинская информация

Если у вас медицинская, стоматологическая или психотерапевтическая практика, это решает вопрос. Retell предлагает HIPAA BAA без дополнительной платы за платформу (соответствие требованиям в Retell). Режим HIPAA в Vapi стоит $2 000 в месяц и не совмещается с его опцией нулевого хранения данных (HIPAA в Vapi). При 200 звонках в месяц это дополнение во много раз дороже самих звонков.

Вердикт

Выбирайте Retell AI, если вы владелец бизнеса или небольшое агентство и создаёте одного администратора, если вам нужна запись в Calendly или CRM без собственного кода или если вы работаете с медицинской информацией. Настройка через Auto Receptionist — самый короткий путь от регистрации до отвеченных звонков на любой из двух платформ.

Выбирайте Vapi, если у вас есть разработчик, вы хотите выбирать и менять каждую модель, голос и систему распознавания речи, вам нужна сложная собственная логика или вы создаёте много агентов в виде кода. Его диапазон расходов уже, а нижняя граница близка к Retell.

Если ни то, ни другое не похоже на то, что вы хотите поддерживать, готовый администратор при таком объёме стоит в том же диапазоне: Rosie покрывает 1 000 минут за $149 в месяц, а Upfirst — 300 звонков за $159,95, и ничего не нужно создавать. Оба типа вариантов — в статье альтернативы Vapi, а также в нашем обзоре Retell AI и обзоре Vapi или в статье ИИ-голосовой агент или ИИ-администратор.