Retell AI ou Vapi : sur laquelle construire un réceptionniste IA

Retell AI et Vapi sont deux des plateformes les plus connues pour créer des agents téléphoniques IA. Aucune n’est un réceptionniste que l’on allume : sur les deux, vous rédigez les instructions de l’agent, choisissez son modèle d’IA et sa voix, connectez un numéro de téléphone et les outils qu’il utilise, et payez à la minute (documentation Retell, documentation Vapi). La vraie question pour un chef d’entreprise est donc de savoir laquelle demande le moins de travail pour devenir un réceptionniste fiable, et laquelle coûte le moins cher à faire tourner.

Réponse courte : Retell AI pour la plupart des entreprises qui construisent un réceptionniste, en particulier les cabinets médicaux et dentaires. Vapi pour les développeurs qui veulent choisir chaque fournisseur et brancher leurs propres outils.

Coût à 200 appels par mois

Les deux facturent des frais de plateforme à la minute et répercutent le coût du modèle d’IA, de la voix et de la ligne téléphonique que vous choisissez.

• Retell AI : $0.055 la minute, facturé à la seconde, plus le reste. Retell situe le coût total entre $0.07 et $0.31 la minute (tarifs Retell).
• Vapi : $0.05 la minute pour l’hébergement, plus le reste au prix des fournisseurs. Le calculateur de Vapi situe 1 000 minutes entre $82 et $129, soit $0.08 à $0.13 la minute (tarifs Vapi).

Pour 200 appels d’environ 3 minutes, soit 600 minutes, l’utilisation revient à environ $42 à $186 sur Retell et $49 à $77 sur Vapi. La fourchette plus large de Retell reflète un choix de modèles plus large, du très bon marché au haut de gamme, et non un prix de base plus élevé. La fourchette de Vapi est plus étroite parce que son calculateur suppose quelques fournisseurs précis.

Les extras diffèrent davantage que les tarifs :

	Retell AI	Vapi
Numéro de téléphone	$2 par mois chacun	1 numéro américain gratuit (entrant uniquement)
SMS aux appelants	$20 par mois plus $0.01 par SMS	Via votre propre compte Twilio
Appels simultanés inclus	20	4 sans forfait (10 avec le forfait Core à $29)
Crédit gratuit au départ	$10	$5
HIPAA	BAA disponible, sans option payante	Option à $2,000 par mois

Un réceptionniste réaliste avec SMS revient à environ $65 à $210 par mois sur Retell et à peu près $50 à $110 sur Vapi, hors temps de développement. Vapi est souvent moins cher sur la facture ; Retell est souvent moins cher à construire.

La mise en place

C’est là qu’elles diffèrent le plus pour un chef d’entreprise.

Retell propose un parcours Auto Receptionist : quatre étapes en libre-service qui partent de votre site web. Retell affirme qu’une configuration standard ne nécessite pas d’équipe d’ingénieurs et que la plupart des accueils sont opérationnels en quelques jours (Retell Auto Receptionist). Vous pouvez aussi construire visuellement avec un flux de conversation par glisser-déposer, ou faire appel à l’équipe d’implémentation de Retell ou à un partenaire certifié.

Le tableau de bord de Vapi fait parler un premier agent en environ cinq minutes à partir de modèles comme Customer Support et Appointment Scheduler, et vous donne un numéro américain gratuit pour tester (démarrage rapide téléphone Vapi). Au-delà, il est conçu pour les développeurs : une API, des SDK, une CLI, la configuration sous forme de code, des simulations et de la supervision. Cette profondeur explique pourquoi les agences et les équipes techniques l’apprécient.

Réservation, transferts et intégrations

Les deux agents peuvent transférer des appels, prendre des rendez-vous, enregistrer et résumer les appels, et passer des appels sortants.

Retell se connecte à davantage d’outils qu’une petite entreprise utilise déjà. Il réserve dans Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar et Squarespace Scheduling, et liste des intégrations avec HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make et n8n (intégrations Retell).

Vapi a des outils prêts à l’emploi pour Google Calendar et GoHighLevel (outil Google Calendar de Vapi), ainsi que des transferts directs et accompagnés. Tout le reste, comme un logiciel d’intervention terrain, demande un développement sur mesure via son API.

Retell documente la prise en charge de 55 langues, selon les fournisseurs de voix et de reconnaissance vocale choisis (langues prises en charge par Retell).

Informations de santé

Si vous êtes un cabinet médical, dentaire ou de thérapie, la question est tranchée. Retell propose un BAA HIPAA sans frais de plateforme supplémentaires (conformité Retell). Le mode HIPAA de Vapi coûte $2,000 par mois et ne peut pas être combiné avec son option de conservation zéro des données (HIPAA chez Vapi). À 200 appels par mois, cette option coûte bien des fois le prix des appels.

Verdict

Choisissez Retell AI si vous êtes un chef d’entreprise ou une petite agence qui construit un seul réceptionniste, si vous avez besoin qu’il réserve dans Calendly ou un CRM sans code sur mesure, ou si vous traitez des informations de santé. Sa configuration Auto Receptionist est le chemin le plus court de l’inscription aux appels répondus, toutes plateformes confondues.

Choisissez Vapi si vous avez un développeur, voulez choisir et changer chaque modèle, voix et transcripteur, avez besoin d’une logique sur mesure poussée, ou construisez de nombreux agents sous forme de code. Sa fourchette d’utilisation est plus étroite et son bas de fourchette est proche de celui de Retell.

Si ni l’une ni l’autre ne vous semble quelque chose que vous voulez maintenir, un réceptionniste clé en main coûte à peu près autant à ce volume : Rosie couvre 1 000 minutes pour $149 par mois et Upfirst 300 appels pour $159.95, sans rien à construire. Consultez les alternatives à Vapi pour les deux types d’options, notre avis sur Retell AI et notre avis sur Vapi, ou Agent vocal IA ou réceptionniste IA.