Retell AI vs Vapi: waarop bouwt u een AI-receptionist?

Retell AI en Vapi zijn twee van de bekendste platforms om AI-telefoonagenten te bouwen. Geen van beide is een receptionist die u aanzet: bij allebei schrijft u de instructies van de agent, kiest u het AI-model en de stem, koppelt u een telefoonnummer en de tools die hij gebruikt, en betaalt u per minuut (Retell-documentatie, Vapi-documentatie). De echte vraag voor een ondernemer is dus welke van de twee minder werk kost om er een betrouwbare receptionist van te maken, en welke goedkoper is in gebruik.

Kort antwoord: Retell AI voor de meeste bedrijven die een receptionist bouwen, vooral medische en tandartspraktijken. Vapi voor ontwikkelaars die elke aanbieder zelf willen kiezen en hun eigen tools willen koppelen.

Kosten bij 200 gesprekken per maand

Beide rekenen een platformvergoeding per minuut en geven de kosten van het gekozen AI-model, de stem en de telefoonlijn door.

• Retell AI: $0,055 per minuut, per seconde gefactureerd, plus de rest. Retell noemt een totaalbedrag van $0,07 tot $0,31 per minuut (Retell-prijzen).
• Vapi: $0,05 per minuut voor hosting, plus de rest tegen kostprijs van de aanbieder. De eigen rekentool van Vapi komt voor 1.000 minuten uit op $82 tot $129, of $0,08 tot $0,13 per minuut (Vapi-prijzen).

Voor 200 gesprekken van ongeveer 3 minuten, dus 600 minuten, komt het gebruik uit op ongeveer $42 tot $186 bij Retell en $49 tot $77 bij Vapi. De bredere marge van Retell weerspiegelt een groter aanbod aan modellen, van heel goedkoop tot premium, niet een hogere basisprijs. De marge van Vapi is smaller omdat de rekentool uitgaat van een paar specifieke aanbieders.

De extra’s verschillen meer dan de tarieven:

	Retell AI	Vapi
Telefoonnummer	$2 per maand per stuk	1 gratis Amerikaans nummer (alleen inkomend)
Bellers sms’en	$20 per maand plus $0,01 per bericht	Via uw eigen Twilio-account
Inbegrepen gelijktijdige gesprekken	20	4 zonder pakket (10 met het Core-pakket van $29)
Gratis starttegoed	$10	$5
HIPAA	BAA beschikbaar, geen extra vergoeding	Add-on van $2.000 per maand

Een realistische receptionist met sms komt uit op ongeveer $65 tot $210 per maand bij Retell en ruwweg $50 tot $110 bij Vapi, zonder ontwikkeltijd. Vapi is vaak goedkoper op de rekening; Retell is vaak goedkoper om te bouwen.

Installatie

Hier verschillen ze het meest voor een ondernemer.

Retell heeft een Auto Receptionist-traject: vier selfservicestappen die vanuit uw website starten. Volgens Retell is voor een standaardinstallatie geen technisch team nodig en zijn de meeste recepties binnen een paar dagen live (Retell Auto Receptionist). U kunt ook visueel bouwen met een gespreksflow met slepen en neerzetten, of het implementatieteam van Retell of een gecertificeerde partner inhuren.

Met het dashboard van Vapi praat een eerste agent binnen ongeveer vijf minuten, op basis van sjablonen zoals Customer Support en Appointment Scheduler, en u krijgt een gratis Amerikaans nummer om mee te testen (Vapi-telefoonquickstart). Daarna is het gebouwd voor ontwikkelaars: een API, SDK’s, een CLI, configuratie als code, simulaties en monitoring. Die diepgang is waarom bureaus en technische teams het waarderen.

Boeken, doorverbinden en integraties

Beide agenten kunnen gesprekken doorverbinden, afspraken boeken, gesprekken opnemen en samenvatten, en uitgaande gesprekken voeren.

Retell koppelt met meer van wat een klein bedrijf al gebruikt. Het boekt in Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar en Squarespace Scheduling, en noemt integraties met HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make en n8n (Retell-integraties).

Vapi heeft kant-en-klare tools voor Google Calendar en GoHighLevel (Vapi Google Calendar-tool), plus blinde en warme doorverbindingen. Al het andere, zoals software voor buitendienst, betekent maatwerk via de API.

Retell documenteert ondersteuning voor 55 talen, afhankelijk van de stem- en spraakaanbieders die u kiest (Retell-taalondersteuning).

Gezondheidsgegevens

Als u een medische, tandarts- of therapiepraktijk hebt, beslist dit de zaak. Retell biedt een HIPAA BAA zonder extra platformvergoeding (Retell-compliance). De HIPAA-modus van Vapi kost $2.000 per maand en kan niet worden gecombineerd met de optie voor nul gegevensbewaring (Vapi HIPAA). Bij 200 gesprekken per maand is die add-on vele malen duurder dan de gesprekken zelf.

Oordeel

Kies Retell AI als u een ondernemer of klein bureau bent dat één receptionist bouwt, als u wilt dat hij zonder maatwerkcode in Calendly of een CRM boekt, of als u gezondheidsgegevens verwerkt. De Auto Receptionist-installatie is op beide platforms de kortste weg van aanmelden naar beantwoorde gesprekken.

Kies Vapi als u een ontwikkelaar hebt, elk model, elke stem en elke transcriber zelf wilt kiezen en wisselen, complexe maatwerklogica nodig hebt, of veel agenten als code bouwt. De gebruiksmarge is smaller en de onderkant ligt dicht bij die van Retell.

Als geen van beide klinkt als iets wat u wilt onderhouden, kost een kant-en-klare receptionist bij dit volume ongeveer hetzelfde: Rosie dekt 1.000 minuten voor $149 per maand en Upfirst 300 gesprekken voor $159,95, zonder iets te bouwen. Zie Vapi-alternatieven voor beide soorten opties, onze Retell AI-review en Vapi-review, of AI-spraakagent vs AI-receptionist.