Retell AI vs Vapi：該用哪一個打造 AI 總機

Retell AI 和 Vapi 是打造 AI 電話代理最知名的兩個平台。兩者都不是一開就能用的總機：在這兩個平台上，您都要撰寫代理的指示、選擇 AI 模型和聲音、連接電話號碼和它使用的工具，並按分鐘付費（Retell 文件、Vapi 文件）。因此對商家老闆來說，真正的問題是：哪一個比較省事就能變成可靠的總機，哪一個的營運成本比較低。

簡短回答： 大多數要打造總機的商家，尤其是醫療和牙科診所，選 Retell AI。想自己挑選每個供應商、自行串接工具的開發人員，選 Vapi。

每月 200 通電話的費用

兩者都按分鐘收取平台費，並轉嫁您所選 AI 模型、聲音和電話線路的成本。

• Retell AI： 每分鐘 $0.055，按秒計費，再加上其他費用。Retell 估計總成本為每分鐘 $0.07 到 $0.31（Retell 價格）。
• Vapi： 託管費每分鐘 $0.05，其他部分按供應商成本計算。Vapi 自己的計算器估計 1,000 分鐘為 $82 到 $129，即每分鐘 $0.08 到 $0.13（Vapi 價格）。

以 200 通、每通約 3 分鐘（共 600 分鐘）計算，用量費用在 Retell 約為 $42 到 $186，在 Vapi 約為 $49 到 $77。Retell 的範圍較寬，反映的是從非常便宜到高階的更多模型選擇，而不是基本價格較高。Vapi 的範圍較窄，是因為它的計算器假設了幾家特定的供應商。

附加項目的差異比費率更大：

	Retell AI	Vapi
電話號碼	每組每月 $2	1 組免費美國號碼（僅限來電）
傳簡訊給來電者	每月 $20，外加每則 $0.01	透過您自己的 Twilio 帳號
內含同時通話數	20	未購買方案時 4 通（$29 Core 方案為 10 通）
起始免費額度	$10	$5
HIPAA	提供 BAA，不另收附加費	每月 $2,000 附加費

一個實際可用、含簡訊的總機，在 Retell 每月約 $65 到 $210，在 Vapi 約 $50 到 $110，尚未計入任何開發人員的時間。Vapi 的帳單通常比較便宜；Retell 的建置通常比較省事。

設定

對商家老闆來說，這是兩者差異最大的地方。

Retell 有 Auto Receptionist 路徑：從您的網站開始的四個自助步驟。Retell 表示標準設定不需要工程團隊，大多數櫃台幾天內就能上線（Retell Auto Receptionist）。您也可以用拖放式對話流程以視覺化方式建置，或聘請 Retell 的導入團隊或認證合作夥伴。

Vapi 的控制台可以從 Customer Support 和 Appointment Scheduler 等範本出發，大約五分鐘就讓第一個代理開口說話，並提供一組免費美國號碼供您測試（Vapi 電話快速入門）。除此之外，它是為開發人員打造的：API、SDK、CLI、以程式碼管理設定、模擬與監控。正是這種深度讓代理商和工程團隊喜歡它。

預約、轉接與整合

兩者的代理都能轉接電話、預約、錄音並產生摘要，也能外撥電話。

Retell 能連接更多小型企業已經在用的工具。它可以預約到 Cal.com、Calendly、GoHighLevel、Google Calendar 和 Squarespace Scheduling，並列出與 HubSpot、Salesforce、Zoho CRM、Jobber、QuickBooks、Zapier、Make 和 n8n 的整合（Retell 整合）。

Vapi 提供 Google Calendar 和 GoHighLevel 的現成工具（Vapi Google Calendar 工具），以及盲轉接和熱轉接。其他任何系統，例如外勤服務軟體，都需要透過它的 API 進行客製化開發。

Retell 的文件列出支援 55 種語言，取決於您選擇的聲音和語音供應商（Retell 語言支援）。

健康資訊

如果您是醫療、牙科或治療診所，這一點就能決定。Retell 提供 HIPAA BAA，不另收平台費（Retell 合規）。Vapi 的 HIPAA 模式每月 $2,000，且無法與其零資料保留選項同時使用（Vapi HIPAA）。以每月 200 通電話來說，這項附加費是通話費用的好幾倍。

結論

如果您是要打造一個總機的商家老闆或小型代理商、需要在不寫客製程式碼的情況下預約到 Calendly 或 CRM，或是會處理健康資訊，請選 Retell AI。它的 Auto Receptionist 設定，是兩個平台中從註冊到接聽電話最短的路徑。

如果您有開發人員、想要自行選擇並替換每個模型、聲音和轉錄引擎、需要深度客製化的邏輯，或是要以程式碼大量打造代理，請選 Vapi。它的用量費用範圍較窄，低端價格也與 Retell 接近。

如果這兩者聽起來都不是您想維護的東西，在這個通話量下，現成總機的費用也在同一個範圍：Rosie 每月 $149 含 1,000 分鐘，Upfirst $159.95 含 300 通，完全不需要建置。兩類選項請參考 Vapi 替代方案，也可閱讀我們的 Retell AI 評測和 Vapi 評測，或 AI 語音代理 vs AI 總機。