Retell AI 評測：小型企業能把它當作總機使用嗎？

Retell AI 是 AI 電話接聽領域中最常被搜尋的名字之一。註冊之前，務必先了解它是什麼：它是一個用來打造 AI 電話代理的平台，而不是一開就能用的總機。您（或您付費請的人）要設計代理、連接電話號碼和它所使用的工具，而 Retell 會針對技術堆疊的每個部分按分鐘計費（Retell AI）。

這可能非常划算，也可能讓您度過一個令人挫折的週末，取決於由誰來建置。

用 Retell 打造總機需要做什麼

您在 Retell 的控制台中建立代理，可以用一段描述代理行為的提示詞，或用拖放式對話流程，通常從範本開始。開發人員也可以透過 API 和 SDK 做同樣的事。

針對商家老闆，Retell 提供 Auto Receptionist 設定，分四個自助步驟，並從您的網站開始。Retell 表示標準設定不需要工程團隊，大多數櫃台幾天內就能上線（Auto Receptionist）。如果您不想自己來，Retell 也有導入團隊和認證合作夥伴可以付費代為建置。

無論由誰來做，工作內容如下：

• 腳本。 代理要說什麼、能回答什麼、絕對不能承諾什麼、何時轉接。
• 技術堆疊。 選擇語言模型和聲音。Retell 支援 OpenAI、Anthropic 和 Google 的模型，以及多家供應商的聲音，價格各不相同。
• 電話號碼。 以每月 $2 向 Retell 購買，或透過 SIP 保留您現有的號碼。
• 工具。 連接您的行事曆（Cal.com、Calendly、GoHighLevel、Google Calendar、Squarespace Scheduling）和 CRM（HubSpot、Salesforce、Zoho 等），並設定通話轉接和簡訊（整合）。
• 測試與維護。 自己打電話測試、閱讀逐字稿，並在來電者讓它出錯時修正提示詞。最後這一步其實永遠不會結束。

現成的 AI 總機會在一張設定表單背後替您完成這一切。使用 Retell，您換得更多掌控權，代價是要自己對成果負責。

每月 200 通電話要花多少錢

Retell 自家的語音基礎設施每分鐘收費 $0.055，按秒計費，再加上語言模型、聲音和電信費用。Retell 估計總計為每分鐘 $0.07 到 $0.31（價格）。沒有平台費、合約或最低消費，一開始還有 $10 的免費額度。

以每月 200 通、每通約 3 分鐘計算，共 600 分鐘：

• 用量： 每月 $42 到 $186，主要取決於您選擇的語言模型和聲音。
• 電話號碼： 每月 $2。
• 簡訊： 如果代理要傳送確認簡訊，每月 $20，外加每則一美分。
• 附加功能： 知識庫、降噪和防護機制，如果開啟，每項每分鐘半美分。

含簡訊的話，費用大約每月 $65 到 $210；不含簡訊則約 $45 到 $190。這比真人接聽服務便宜，也與許多現成的 AI 總機在同一個範圍。但要注意兩件事。靜默和等待時間也會計費，所以來電者讓代理等候、自己去找筆的時間也要花錢。而且這些費用不包含建置和維護代理的成本。如果您付費請合作夥伴設定，比較時請把他們的費用也算進去。

拿同樣通話量下的現成選項來比較。Rosie 每月 $149 含 1,000 分鐘。Upfirst $159.95 含 300 通。Dialzara $199 含 500 分鐘，加上 100 分鐘每分鐘 $0.40 後約 $239。這些都不需要自己建置。我們的 AI 總機價格指南有更多這類比較。

通話、轉接與 HIPAA

建置完成後，Retell 代理可以做到總機會做的事：全年無休接聽、轉接電話、預約、傳送簡訊、外撥電話、錄音，並為每通電話撰寫摘要。依您選擇的聲音和語音辨識供應商，它可以說 55 種語言（語言支援）。內含 20 通同時通話。

對醫療和牙科診所來說，Retell 可讓您在線上簽署 HIPAA BAA，不另收費，並表示已取得 SOC 2 Type II（合規）。這明顯優於 Vapi，後者的 HIPAA 每月收費 $2,000。

需要注意一點：Retell 自己的頁面在某些細節上說法不一，例如免費額度是 60 分鐘還是 $10 額度。請在您註冊當天查看價格頁面。

何時現成的 AI 總機更適合

如果符合以下情況，請選擇現成的總機：

• 您團隊裡沒有人想撰寫和測試提示詞；
• 您想要固定的月費，而不是模型、聲音和電話費用的加總；
• 您需要它本週就上線，又不想聘請合作夥伴。

如果您有開發人員或代理商、想要與自家系統整合的客製化代理，或打算為多家企業打造總機，請選擇 Retell。它也適合打造並轉售 AI 總機的代理商。

關於這兩類產品的差異，請閱讀 AI 語音代理 vs AI 總機。

與其他服務比較

vs Vapi。 兩者都是自己動手建置的平台。Retell 對非開發人員更友善（控制台流程、Auto Receptionist），且 HIPAA 不另收費；Vapi 則給開發人員更多供應商選擇。請參考 Retell AI vs Vapi。

vs Bland AI。 Bland 以單一費率涵蓋 AI（免費方案每分鐘 $0.14），比較容易預估，但簡訊和熱轉接要 Enterprise 方案才有。

結論

Retell AI 是一個功能完整、定價合理的電話代理建置平台，而 Auto Receptionist 路徑讓商家老闆比使用大多數競品更容易上手。每月 200 通電話的用量費用很可能低於 $200。真正的成本在於建置與維護。如果您有人可以做這件事，Retell 能給您掌控權和低廉的每分鐘費率。如果沒有，從我們的最適合小型企業的 AI 總機中挑一個現成選項，能讓您更快開始接聽電話，月費也差不多。