Retell AI im Test: Taugt es einem kleinen Unternehmen als Rezeption?

Retell AI gehört zu den meistgesuchten Namen bei der KI-Anrufannahme. Bevor Sie sich anmelden, sollten Sie wissen, was es ist: eine Plattform zum Bauen von KI-Telefonagenten, keine Rezeption, die Sie einfach einschalten. Sie (oder jemand, den Sie bezahlen) entwerfen den Agenten, verbinden eine Telefonnummer und die Tools, die er nutzt, und Retell rechnet für jeden Teil des Stacks pro Minute ab (Retell AI).

Das kann ein sehr gutes Geschäft sein oder ein frustrierendes Wochenende, je nachdem, wer baut.

Was es braucht, um aus Retell eine Rezeption zu machen

Sie bauen einen Agenten im Dashboard von Retell, entweder als einzelnen Prompt, der beschreibt, wie er sich verhalten soll, oder als Gesprächsablauf per Drag-and-drop, meist ausgehend von einer Vorlage. Entwickler können dasselbe über die API und die SDKs tun.

Für Unternehmer bietet Retell eine Auto-Receptionist-Einrichtung in vier Schritten zum Selbermachen, die bei Ihrer Website ansetzt. Laut Retell braucht eine Standardeinrichtung kein Entwicklerteam, und die meisten Empfangstresen gehen innerhalb weniger Tage live (Auto Receptionist). Wenn Sie es nicht selbst machen wollen, hat Retell ein Implementierungsteam und zertifizierte Partner, die es gegen Gebühr bauen.

Diese Arbeit fällt an, egal wer sie erledigt:

• Das Skript. Was der Agent sagt, was er beantworten darf, was er nie versprechen darf, wann er weiterleitet.
• Der Stack. Ein Sprachmodell und eine Stimme auswählen. Retell unterstützt Modelle von OpenAI, Anthropic und Google und Stimmen mehrerer Anbieter, jeweils mit eigenem Preis.
• Die Telefonnummer. Kaufen Sie eine bei Retell für $2 im Monat, oder behalten Sie Ihre bestehende Nummer über SIP.
• Die Tools. Ihren Kalender (Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar, Squarespace Scheduling) und Ihr CRM (HubSpot, Salesforce, Zoho und andere) anbinden sowie Weiterleitungen und SMS einrichten (Integrationen).
• Testen und Pflege. Selbst anrufen, Transkripte lesen und den Prompt nachbessern, wenn Anrufer ihn aus dem Konzept bringen. Dieser letzte Schritt hört eigentlich nie auf.

Eine fertige KI-Rezeption erledigt all das für Sie hinter einem Einrichtungsformular. Mit Retell bekommen Sie mehr Kontrolle und sind dafür selbst für das Ergebnis verantwortlich.

Was es bei 200 Anrufen im Monat kostet

Retell verlangt $0.055 pro Minute für die eigene Sprachinfrastruktur, sekundengenau abgerechnet, und schlägt dann Sprachmodell, Stimme und Telefonie obendrauf. Retell beziffert den Gesamtpreis auf $0.07 bis $0.31 pro Minute (Preise). Es gibt keine Plattformgebühr, keinen Vertrag und kein Minimum, und Sie starten mit $10 Gratisguthaben.

Nehmen wir 200 Anrufe im Monat mit je etwa 3 Minuten, also 600 Minuten:

• Nutzung: $42 bis $186 im Monat, vor allem abhängig davon, welches Sprachmodell und welche Stimme Sie wählen.
• Telefonnummer: $2 im Monat.
• SMS: $20 im Monat plus einen Cent pro SMS, falls der Agent Bestätigungen verschickt.
• Add-ons: Wissensdatenbank, Rauschunterdrückung und Guardrails zu je einem halben Cent pro Minute, falls Sie sie einschalten.

Mit SMS sind das grob $65 bis $210 im Monat an Gebühren, ohne etwa $45 bis $190. Das ist günstig im Vergleich zu einem menschlichen Telefonservice und liegt im Bereich vieler fertiger KI-Rezeptionen. Beachten Sie aber zwei Dinge. Stille und Wartezeit werden berechnet, ein Anrufer, der den Agenten in die Warteschleife legt, während er einen Stift sucht, kostet also Geld. Und die Gebühren enthalten nicht das Bauen und Pflegen des Agenten. Wenn Sie einen Partner für die Einrichtung bezahlen, rechnen Sie dessen Honorar in den Vergleich ein.

Vergleichen Sie das mit fertigen Lösungen beim gleichen Volumen. Rosie deckt 1,000 Minuten für $149 im Monat ab. Upfirst deckt 300 Anrufe für $159.95 ab. Dialzara deckt 500 Minuten für $199 ab, etwa $239, wenn Sie 100 Minuten zu $0.40 hinzurechnen. Keine davon muss gebaut werden. Unser Preisratgeber für KI-Rezeptionen enthält weitere solche Vergleiche.

Anrufe, Weiterleitungen und HIPAA

Einmal gebaut, kann ein Retell-Agent alles, was eine Rezeption tut: rund um die Uhr Anrufe annehmen, weiterleiten, Termine buchen, SMS senden, ausgehende Anrufe tätigen, Anrufe aufzeichnen und jeweils eine Zusammenfassung schreiben. Er kann 55 Sprachen sprechen, abhängig von den gewählten Anbietern für Stimme und Spracherkennung (Sprachunterstützung). Zwanzig gleichzeitige Anrufe sind inklusive.

Für Arzt- und Zahnarztpraxen lässt Retell Sie einen HIPAA BAA online und ohne Aufpreis unterzeichnen, und nach eigenen Angaben ist es nach SOC 2 Type II zertifiziert (Compliance). Das ist deutlich besser als bei Vapi, das für HIPAA $2,000 im Monat verlangt.

Ein Hinweis zur Vorsicht: Retells eigene Seiten widersprechen sich bei einigen Details, etwa ob das Gratiskontingent 60 Minuten oder $10 Guthaben beträgt. Prüfen Sie die Preisseite am Tag Ihrer Anmeldung.

Wann eine fertige KI-Rezeption besser passt

Wählen Sie eine fertige Rezeption, wenn:

• niemand in Ihrem Team Prompts schreiben und testen will;
• Sie einen bekannten Monatspreis wollen statt einer Summe aus Modell-, Stimm- und Telefongebühren;
• sie noch diese Woche laufen soll, ohne einen Partner zu beauftragen.

Wählen Sie Retell, wenn Sie einen Entwickler oder eine Agentur haben, einen individuellen Agenten mit Anbindung an Ihre eigenen Systeme wollen oder Rezeptionen für mehrere Unternehmen bauen möchten. Es passt auch zu Agenturen, die KI-Rezeptionen bauen und weiterverkaufen.

Den Unterschied zwischen beiden Produktarten erklärt KI-Sprachagent vs. KI-Rezeption.

Wie es im Vergleich abschneidet

vs. Vapi. Beides sind Plattformen zum Selbstbauen. Retell ist für Nicht-Entwickler zugänglicher (Abläufe im Dashboard, Auto Receptionist) und bietet HIPAA ohne Aufpreis; Vapi gibt Entwicklern mehr Auswahl bei den Anbietern. Siehe Retell AI vs. Vapi.

vs. Bland AI. Bland verlangt einen einzigen Tarif, der die KI abdeckt ($0.14 pro Minute im Gratistarif), was leichter vorherzusagen ist, stellt SMS und warme Weiterleitungen aber in Enterprise.

Fazit

Retell AI ist eine leistungsfähige, fair bepreiste Plattform zum Bauen von Telefonagenten, und der Weg über Auto Receptionist macht sie für Unternehmer zugänglicher als die meisten Konkurrenten. Die Nutzung bei 200 Anrufen im Monat dürfte unter $200 bleiben. Die eigentlichen Kosten liegen im Bauen und Pflegen. Wenn Sie jemanden dafür haben, gibt Ihnen Retell Kontrolle und niedrige Minutenpreise. Wenn nicht, bringt Sie eine fertige Lösung aus unseren besten KI-Rezeptionen für kleine Unternehmen schneller ans Telefon, bei ähnlicher Monatsrechnung.