Bland AI im Test: Preise und was ein kleines Unternehmen damit bauen kann

Bland ist eine Voice-AI-Plattform, die sich an Großunternehmen und regulierte Branchen richtet: Gesundheitswesen, Versicherungen, Finanzdienstleister, Versorger und Behörden. Ihr großes Versprechen ist, dass sie vollständig auf eigenen Modellen für Spracherkennung, Sprache und Stimme läuft, statt diese von anderen KI-Unternehmen zu mieten (Bland). Für ein großes Unternehmen bedeutet das einen einzigen Anbieter, den man prüfen muss, und die Möglichkeit, es auf eigenen Servern zu betreiben.

Auch ein kleines Unternehmen kann sich kostenlos anmelden und einen Telefonagenten bauen. Dieser Test beantwortet die Frage, ob Sie das tun sollten oder ob Ihnen eine fertige KI-Rezeption besser dient.

Was es bedeutet, eine Rezeption auf Bland zu bauen

Sie bauen Agenten in Blands Web-App, indem Sie Anweisungen in einfacher Sprache schreiben und die Schritte des Gesprächs auf einer visuellen Arbeitsfläche anordnen, oder über die API (Agent Builder). Enterprise-Kunden bekommen Blands Forward-Deployed Engineers, die den ersten Agenten gemeinsam mit ihnen bauen. Alle anderen bauen ihn selbst.

Für eine Rezeption heißt das: aufschreiben, was der Agent über Ihr Unternehmen weiß, die Wege skizzieren, die ein Anruf nehmen kann (Neukunde, Bestandskunde, Notfall, falsch verbunden), die Buchung anbinden und Weiterleitungen einrichten. Buchung ist nur für Cal.com dokumentiert (Integrations-Tools). Wenn Ihr Kalender Google, Outlook, Square oder eine Außendienstsoftware ist, planen Sie individuelle Entwicklung ein.

Für jemanden ohne technischen Hintergrund ist das ein echtes Projekt, und der Agent muss getestet und angepasst werden, sobald echte Anrufer seine Lücken finden.

Was es bei 200 Anrufen im Monat kostet

Blands Preise sind einfacher als bei den meisten Voice-Plattformen. Ein Minutenpreis deckt Sprachmodell, Transkription und Stimme ab, ohne Token-Gebühren oder separate Rechnungen von Anbietern (Preise).

• Start ist kostenlos: $0.14 pro verbundener Minute, eine eingehende Nummer inklusive, 10 gleichzeitige Anrufe und 100 Anrufe pro Tag, keine Karte nötig.
• Build kostet $299 im Monat und senkt den Preis auf $0.12, mit 50 gleichzeitigen Anrufen und 2.000 Anrufen pro Tag.

Nehmen Sie 200 Anrufe im Monat mit jeweils etwa 3 Minuten, also 600 Minuten. Mit Start sind das $84 im Monat. Weitergeleitete Minuten kosten zusätzlich je $0.05; wenn Ihr Agent also 50 Anrufe im Monat an Ihr Team übergibt und dort 3 Minuten gesprochen wird, kommen etwa $7.50 hinzu. Zusätzliche Telefonnummern kosten je $15 im Monat.

Build lohnt sich nur bei sehr hohem Volumen. Der Rabatt von $0.02 pro Minute braucht etwa 15.000 Minuten im Monat, um die Gebühr von $299 auszugleichen, ein kleines Unternehmen sollte also bei Start bleiben. Die Grenze von 100 Anrufen pro Tag bei Start reicht für die meisten kleinen Büros völlig aus.

Mit rund $90 im Monat ist Bland günstig im Betrieb. Fertige KI-Rezeptionen kosten mehr: Rosie deckt 1.000 Minuten für $149 im Monat ab, Upfirst 300 Anrufe für $159.95. Der Unterschied ist, dass man diese nicht bauen muss. Weitere Vergleiche finden Sie in unserem Leitfaden zu Preisen für KI-Rezeptionen.

Die Enterprise-Funktionen, die eine Rezeption braucht

Das ist der Haupthaken für ein kleines Unternehmen. Mehrere Dinge, auf die eine Rezeption angewiesen ist, gibt es nur zu Enterprise-Preisen:

• Weiterleitung mit Übergabe, bei der der Agent Ihr Personal informiert, bevor er den Anrufer durchstellt, gibt es nur in Enterprise (Warm Transfer). Normale Weiterleitungen funktionieren in jedem Tarif.
• SMS, etwa eine Buchungsbestätigung oder ein Link, gibt es nur in Enterprise, abgesehen vom Agent-Phone-Tarif (SMS).
• Ein HIPAA-BAA gibt es nur in Enterprise, eine Arzt- oder Zahnarztpraxis kann die kostenlosen oder Build-Tarife also nicht mit Patientendaten nutzen.

Der Agent-Phone-Tarif ($19.99 im Monat, unbegrenzte Anrufe und SMS in den USA und Kanada) wirkt verlockend, wird aber für Bots und autonome Agenten verkauft, die eine eigene Nummer brauchen, und ist auf einen Anruf gleichzeitig und 50 Anrufe pro Tag begrenzt (Agent-Phone-Tarif). Ein Anruf gleichzeitig bedeutet, dass der Agent keinen zweiten Anrufer annehmen kann, und damit verfehlt er den Zweck einer Rezeption.

Was Anrufer bekommen

Bland-Agenten sprechen laut Bland über 40 Sprachen und wechseln die Sprache während des Anrufs. Sie zeichnen Anrufe auf und erstellen zu jedem eine Zusammenfassung und ein Transkript (Anrufdetails). Ihre bestehende Nummer können Sie behalten, indem Sie Ihr eigenes Twilio-Konto einbinden (eigenes Twilio), und Bland verbindet sich mit Salesforce, HubSpot und Slack.

Wie natürlich der Agent klingt und wie gut er mit ungewöhnlichen Anrufen umgeht, hängt davon ab, wie sorgfältig er gebaut wurde.

Wann eine fertige KI-Rezeption besser passt

Für die meisten kleinen Unternehmen passt eine fertige Rezeption besser. Rosie, Upfirst und Dialzara schreiben Anrufern SMS, leiten Anrufe weiter und buchen in Google Calendar, ohne dass Sie etwas bauen müssen. Wählen Sie Bland, wenn Sie einen Entwickler haben, einen einfachen Minutenpreis ohne Auswahl von KI-Anbietern wollen und ohne SMS und Weiterleitung mit Übergabe auskommen, oder wenn Sie eine größere regulierte Organisation sind, die Blands Ingenieure mitbauen lassen will.

Mehr zur Entscheidung zwischen Selbstbauen und Kaufen lesen Sie unter KI-Voice-Agent vs. KI-Rezeption. Bland-AI-Alternativen listet Optionen auf beiden Seiten.

Im Vergleich

vs. Vapi. Bei Vapi wählen Sie jedes Modell und jede Stimme selbst und zahlen jeweils zum Selbstkostenpreis, was günstiger ausfallen kann, aber schwerer vorherzusagen ist. Es unterstützt SMS über Ihr eigenes Twilio-Konto und Weiterleitung mit Übergabe ohne Enterprise-Vertrag. Siehe Vapi vs. Bland AI.

vs. Retell AI. Retell ist zugänglicher für Nicht-Entwickler, mit einer Auto-Receptionist-Einrichtung, die von Ihrer Website ausgeht, und bietet ein HIPAA-BAA ohne Aufpreis.

Fazit

Blands einheitlicher Minutenpreis und der kostenlose Start-Tarif machen das Ausprobieren leicht, und etwa $90 im Monat für 200 dreiminütige Anrufe sind günstig. Für die Rezeption eines kleinen Unternehmens fallen die Lücken aber ins Gewicht: keine SMS, keine Weiterleitung mit Übergabe und kein HIPAA ohne Enterprise-Vertrag, und Buchung nur für Cal.com dokumentiert. Bland ist für Großunternehmen gebaut, die einen Anbieter wollen, der mit ihnen gemeinsam baut. Ein kleines Unternehmen ist mit einer fertigen Option aus unseren besten KI-Rezeptionen für kleine Unternehmen besser bedient.