Обзор Bland AI: цены и что малый бизнес может на нём построить

Bland — платформа голосового ИИ, которая ориентируется на крупные компании и регулируемые отрасли: здравоохранение, страхование, финансовые услуги, коммунальные службы и государственный сектор. Её главное заявление — она полностью работает на собственных моделях распознавания речи, языковых и голосовых моделях, а не арендует их у других ИИ-компаний (Bland). Для крупной компании это означает одного поставщика для проверки и возможность запускать всё на собственных серверах.

Владелец малого бизнеса тоже может бесплатно зарегистрироваться и собрать телефонного агента. Этот обзор отвечает на вопрос, стоит ли это делать или вам лучше подойдёт готовый ИИ-администратор.

Что значит собрать администратора на Bland

Агентов собирают в веб-приложении Bland: вы пишете инструкции обычным языком и раскладываете шаги разговора на визуальном холсте — или делаете это через API (конструктор агентов). Корпоративным клиентам первого агента помогают собрать выделенные инженеры Bland. Все остальные собирают его сами.

Для администратора это значит описать, что агент знает о вашем бизнесе, наметить пути, по которым может пойти звонок (новый клиент, существующий клиент, экстренный случай, ошибочный номер), подключить запись и настроить переводы звонков. Запись задокументирована только для Cal.com (инструменты интеграции). Если ваш календарь — Google, Outlook, Square или программа для выездного обслуживания, рассчитывайте на индивидуальную доработку.

Для человека без технической подготовки это настоящий проект, а агента придётся тестировать и дорабатывать по мере того, как реальные звонящие будут находить его слабые места.

Сколько это стоит при 200 звонках в месяц

Цены Bland проще, чем у большинства голосовых платформ. Одна поминутная ставка покрывает языковую модель, расшифровку и голос, без оплаты токенов и отдельных счетов от провайдеров (цены).

• Start бесплатен: $0.14 за минуту соединения, входящий номер включён, 10 одновременных звонков и 100 звонков в день, карта не нужна.
• Build стоит $299 в месяц и снижает ставку до $0.12, с 50 одновременными звонками и 2,000 звонков в день.

Возьмём 200 звонков в месяц примерно по 3 минуты, то есть 600 минут. На Start это $84 в месяц. Минуты переведённых звонков стоят дополнительно $0.05 каждая, так что если агент передаёт вашей команде 50 звонков в месяц и разговор длится 3 минуты, добавьте около $7.50. Дополнительные номера стоят по $15 в месяц.

Build окупается только при очень большом объёме. Его скидка в $0.02 за минуту требует около 15,000 минут в месяц, чтобы покрыть плату в $299, поэтому малому бизнесу стоит оставаться на Start. Лимита Start в 100 звонков в день с запасом хватает большинству небольших офисов.

Примерно за $90 в месяц Bland дёшев в эксплуатации. Готовые ИИ-администраторы стоят дороже: Rosie покрывает 1,000 минут за $149 в месяц, Upfirst — 300 звонков за $159.95. Разница в том, что их не нужно собирать. Больше сравнений — в нашем руководстве по ценам на ИИ-администраторов.

Функции только для Enterprise, нужные администратору

Это главный подвох для малого бизнеса. Несколько вещей, на которые опирается администратор, доступны только по цене Enterprise:

• Перевод с представлением, когда агент вводит ваших сотрудников в курс дела перед соединением со звонящим, — только Enterprise (перевод с представлением). Обычные переводы работают на всех тарифах.
• SMS, например подтверждение записи или ссылка, — только Enterprise, за исключением тарифа Agent Phone (SMS).
• HIPAA BAA — только Enterprise, поэтому медицинская или стоматологическая клиника не может использовать бесплатный тариф или Build с информацией о пациентах.

Тариф Agent Phone ($19.99 в месяц, безлимитные звонки и SMS в США и Канаде) выглядит заманчиво, но он продаётся для ботов и автономных агентов, которым нужен собственный номер, и ограничен одним звонком одновременно и 50 звонками в день (тариф Agent Phone). Один звонок одновременно означает, что агент не может принять второго звонящего, а это сводит смысл администратора на нет.

Что получают звонящие

По словам Bland, агенты могут говорить более чем на 40 языках и переключать язык посреди звонка. Они записывают звонки и составляют сводку и расшифровку каждого (данные звонка). Свой текущий номер можно сохранить, подключив собственный аккаунт Twilio (свой Twilio), а Bland подключается к Salesforce, HubSpot и Slack.

Насколько естественно звучит агент и как хорошо он справляется с необычными звонками, зависит от того, насколько тщательно его собрали.

Когда лучше подойдёт готовый ИИ-администратор

Большинству малых предприятий лучше подойдёт готовый администратор. Rosie, Upfirst и Dialzara отправляют звонящим SMS, переводят звонки и записывают в Google Calendar, и ничего собирать не нужно. Выбирайте Bland, если у вас есть разработчик, вам нужна одна простая поминутная ставка без выбора ИИ-провайдеров и вы можете обойтись без SMS и переводов с представлением — или если вы крупная организация из регулируемой отрасли и хотите, чтобы инженеры Bland собрали агента вместе с вами.

Подробнее о выборе между «собрать» и «купить» — в статье ИИ-голосовой агент или ИИ-администратор. На странице альтернатив Bland AI собраны варианты с обеих сторон.

Сравнение с другими

против Vapi. Vapi позволяет выбрать каждую модель и голос и выставляет счёт за каждую по себестоимости, что может выйти дешевле, но хуже предсказуемо. Он поддерживает SMS через ваш собственный аккаунт Twilio и переводы с представлением без корпоративного контракта. См. Vapi vs Bland AI.

против Retell AI. Retell дружелюбнее к тем, кто не разработчик: у него есть настройка Auto Receptionist, которая начинается с вашего сайта, и он предлагает HIPAA BAA без доплаты.

Вывод

Единая поминутная ставка и бесплатный тариф Start позволяют легко попробовать Bland, а около $90 в месяц за 200 трёхминутных звонков — недорого. Но для администратора малого бизнеса пробелы важны: без контракта Enterprise нет SMS, переводов с представлением и HIPAA, а запись задокументирована только для Cal.com. Bland создан для крупных компаний, которым нужен поставщик, собирающий решение вместе с ними. Малому бизнесу лучше подойдёт готовый вариант из нашего рейтинга лучших ИИ-администраторов для малого бизнеса.