סקירת Bland AI: מחירים ומה עסק קטן יכול לבנות איתה

Bland היא פלטפורמת AI קולי שמכוונת לארגונים גדולים ולענפים מפוקחים: בריאות, ביטוח, שירותים פיננסיים, תשתיות וממשלה. הטענה הגדולה שלה היא שהיא פועלת כולה על מודלים משלה להמרת דיבור לטקסט, לשפה ולקול, במקום לשכור אותם מחברות AI אחרות (Bland). עבור חברה גדולה, פירוש הדבר ספק אחד לבדוק, ואפשרות להריץ אותה על השרתים שלה.

גם בעל עסק קטן יכול להירשם בחינם ולבנות סוכן טלפוני. השאלה שהסקירה הזו עונה עליה היא אם כדאי לכם, או שמזכירת AI מוכנה תשרת אתכם טוב יותר.

מה כרוך בבניית מזכירה על Bland

בונים סוכנים באפליקציית הווב של Bland: כותבים הוראות בשפה פשוטה ופורסים את שלבי השיחה על קנבס ויזואלי, או משתמשים ב-API שלה (בונה הסוכנים). לקוחות Enterprise מקבלים את המהנדסים של Bland שבונים איתם את הסוכן הראשון. כל השאר בונים בעצמם.

עבור מזכירה, פירוש הדבר לכתוב מה הסוכן יודע על העסק שלכם, למפות את המסלולים ששיחה יכולה לעבור (לקוח חדש, לקוח קיים, חירום, טעות במספר), לחבר קביעת תורים ולהגדיר העברות. קביעת תורים מתועדת רק עבור Cal.com (כלי אינטגרציה). אם היומן שלכם הוא Google, ‏Outlook, ‏Square או תוכנה לשירותי שטח, תכננו עבודה מותאמת.

זה פרויקט של ממש למי שאינו טכני, והסוכן צריך בדיקות והתאמות כשמתקשרים אמיתיים מגלים את החורים שלו.

כמה זה עולה ב-200 שיחות בחודש

התמחור של Bland פשוט יותר מרוב פלטפורמות הקול. תעריף אחד לדקה מכסה את מודל השפה, התמלול והקול, בלי חיובי טוקנים או חשבונות נפרדים מספקים (מחירון).

• Start בחינם: $0.14 לדקה מחוברת, מספר נכנס כלול, 10 שיחות במקביל ו-100 שיחות ביום, בלי כרטיס אשראי.
• Build עולה $299 בחודש ומוריד את התעריף ל-$0.12, עם 50 שיחות במקביל ו-2,000 שיחות ביום.

קחו 200 שיחות בחודש של כ-3 דקות כל אחת, כלומר 600 דקות. ב-Start זה $84 בחודש. דקות מועברות עולות $0.05 נוספים כל אחת, כך שאם הסוכן שלכם מעביר 50 שיחות בחודש לצוות שלכם והם מדברים 3 דקות, הוסיפו כ-$7.50. מספרי טלפון נוספים עולים $15 בחודש כל אחד.

Build משתלם רק בנפח גבוה מאוד. ההנחה של $0.02 לדקה דורשת כ-15,000 דקות בחודש כדי לכסות את דמי ה-$299, כך שעסק קטן צריך להישאר ב-Start. התקרה של 100 שיחות ביום ב-Start מספיקה בהחלט לרוב המשרדים הקטנים.

בכ-$90 בחודש, Bland זולה להפעלה. מזכירות AI מוכנות עולות יותר: Rosie מכסה 1,000 דקות ב-$149 בחודש, Upfirst ‏300 שיחות ב-$159.95. ההבדל הוא שאותן לא צריך לבנות. ראו את מדריך המחירים של מזכירות AI שלנו להשוואות נוספות.

היכולות שמזכירה צריכה וזמינות רק ב-Enterprise

זה המלכוד העיקרי לעסק קטן. כמה דברים שמזכירה נשענת עליהם נמצאים מאחורי תמחור Enterprise:

• העברות חמות, שבהן הסוכן מתדרך את הצוות שלכם לפני שהוא מחבר את המתקשר, זמינות רק ב-Enterprise (העברה חמה). העברות רגילות עובדות בכל התוכניות.
• הודעות טקסט, כמו אישור תור או קישור, זמינות רק ב-Enterprise, חוץ מתוכנית Agent Phone ‏(SMS).
• BAA ל-HIPAA זמין רק ב-Enterprise, כך שמרפאה או מרפאת שיניים לא יכולה להשתמש בתוכניות החינמית או Build עם מידע על מטופלים.

תוכנית Agent Phone ‏($19.99 בחודש, שיחות והודעות ללא הגבלה בארה“ב ובקנדה) נראית מפתה, אבל היא נמכרת לבוטים ולסוכנים אוטונומיים שצריכים מספר משלהם, ומוגבלת לשיחה אחת בכל פעם ול-50 שיחות ביום (תוכנית Agent Phone). שיחה אחת בכל פעם אומרת שהסוכן לא יכול לקבל מתקשר שני, וזה מבטל את כל הטעם במזכירה.

מה המתקשרים מקבלים

סוכני Bland יכולים לדבר ביותר מ-40 שפות ולהחליף שפה באמצע השיחה, לדברי Bland. הם מקליטים שיחות ומפיקים סיכום ותמלול של כל אחת (פרטי שיחה). אפשר לשמור על המספר הקיים שלכם באמצעות חשבון Twilio משלכם (חשבון Twilio משלכם), ו-Bland מתחברת ל-Salesforce, ל-HubSpot ול-Slack.

כמה טבעי הסוכן נשמע, וכמה טוב הוא מתמודד עם שיחות חריגות, תלוי בכמה בקפידה הוא נבנה.

מתי מזכירת AI מוכנה מתאימה יותר

לרוב העסקים הקטנים, מזכירה מוכנה מתאימה יותר. Rosie, ‏Upfirst ו-Dialzara כולן שולחות הודעות למתקשרים, מעבירות שיחות וקובעות ב-Google Calendar בלי לבנות כלום. בחרו ב-Bland אם יש לכם מפתח, אתם רוצים תעריף פשוט אחד לדקה בלי לבחור ספקי AI, ואתם יכולים להסתדר בלי הודעות טקסט ובלי העברות חמות, או אם אתם ארגון מפוקח גדול יותר שרוצה שהמהנדסים של Bland יבנו את זה איתו.

להרחבה על ההחלטה בין לבנות לבין לקנות, קראו סוכן קולי מבוסס AI מול מזכירת AI. חלופות ל-Bland AI מפרט אפשרויות בשני הצדדים.

איך היא בהשוואה לאחרות

מול Vapi. ‏Vapi מאפשרת לבחור כל מודל וכל קול ומחייבת כל אחד לפי העלות, מה שיכול לצאת זול יותר אבל קשה יותר לחזות. היא תומכת בהודעות טקסט דרך חשבון Twilio משלכם ובהעברות חמות בלי חוזה Enterprise. ראו Vapi מול Bland AI.

מול Retell AI. ‏Retell ידידותית יותר למי שאינם מפתחים, עם הגדרת Auto Receptionist שמתחילה מהאתר שלכם, והיא מציעה BAA ל-HIPAA בלי תוספת תשלום.

השורה התחתונה

התעריף האחיד לדקה ותוכנית Start החינמית של Bland הופכים אותה לקלה לניסיון, וכ-$90 בחודש ל-200 שיחות של שלוש דקות זה זול. אבל למזכירה של עסק קטן, החורים משמעותיים: אין הודעות טקסט, אין העברות חמות ואין HIPAA בלי חוזה Enterprise, וקביעת תורים מתועדת רק עבור Cal.com. ‏Bland בנויה לארגונים שרוצים ספק שיבנה לצידם. לעסק קטן עדיף פתרון מוכן מתוך מזכירות ה-AI הטובות ביותר לעסקים קטנים שלנו.