Reseña de Bland AI: precios y lo que una pequeña empresa puede crear con ella

Bland es una plataforma de IA de voz que se presenta ante grandes empresas y sectores regulados: salud, seguros, servicios financieros, servicios públicos y gobierno. Su gran argumento es que funciona por completo con sus propios modelos de voz a texto, de lenguaje y de voz, en lugar de alquilarlos a otras empresas de IA (Bland). Para una gran empresa, eso significa un solo proveedor que evaluar y la opción de ejecutarla en sus propios servidores.

El dueño de una pequeña empresa también puede registrarse gratis y crear un agente telefónico. La pregunta que responde esta reseña es si debería hacerlo, o si le serviría mejor una recepcionista de IA lista para usar.

Qué implica crear una recepcionista en Bland

Los agentes se crean en la aplicación web de Bland escribiendo instrucciones en lenguaje natural y trazando los pasos de la conversación en un lienzo visual, o a través de su API (creador de agentes). Los clientes Enterprise cuentan con los ingenieros desplegados de Bland para crear el primer agente con ellos. Los demás lo crean por su cuenta.

Para una recepcionista, eso significa escribir lo que el agente sabe sobre su negocio, trazar los caminos que puede seguir una llamada (cliente nuevo, cliente actual, emergencia, número equivocado), conectar la agenda y configurar las transferencias. La agenda solo está documentada para Cal.com (herramientas de integración). Si su calendario es Google, Outlook, Square o software de servicios de campo, cuente con trabajo a medida.

Es un proyecto de verdad para alguien que no tiene perfil técnico, y el agente necesita pruebas y ajustes a medida que las llamadas reales revelan sus huecos.

Cuánto cuesta con 200 llamadas al mes

Los precios de Bland son más simples que los de la mayoría de las plataformas de voz. Una sola tarifa por minuto cubre el modelo de lenguaje, la transcripción y la voz, sin cargos por tokens ni facturas aparte de proveedores (precios).

• Start es gratuito: $0.14 por minuto conectado, un número entrante incluido, 10 llamadas simultáneas y 100 llamadas al día, sin tarjeta.
• Build cuesta $299 al mes y baja la tarifa a $0.12, con 50 llamadas simultáneas y 2,000 llamadas al día.

Tome 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una, es decir, 600 minutos. En Start son $84 al mes. Los minutos transferidos cuestan $0.05 adicionales cada uno, así que si su agente pasa 50 llamadas al mes a su equipo y hablan 3 minutos, sume unos $7.50. Cada número de teléfono adicional cuesta $15 al mes.

Build solo compensa con volúmenes muy altos. Su descuento de $0.02 por minuto necesita unos 15,000 minutos al mes para cubrir la cuota de $299, así que una pequeña empresa debería quedarse en Start. El límite de 100 llamadas al día de Start sobra para la mayoría de las oficinas pequeñas.

Por unos $90 al mes, Bland es barata de operar. Las recepcionistas de IA listas para usar cuestan más: Rosie cubre 1,000 minutos por $149 al mes y Upfirst 300 llamadas por $159.95. La diferencia es que esas no hay que crearlas. Consulte nuestra guía de precios de recepcionistas de IA para más comparaciones.

Las funciones exclusivas de Enterprise que necesita una recepcionista

Este es el principal problema para una pequeña empresa. Varias cosas de las que depende una recepcionista están detrás del precio Enterprise:

• Las transferencias asistidas, en las que el agente informa a su personal antes de conectar a quien llama, son exclusivas de Enterprise (transferencia asistida). Las transferencias normales funcionan en todos los planes.
• Los mensajes de texto, como una confirmación de cita o un enlace, son exclusivos de Enterprise, salvo en el plan Agent Phone (SMS).
• Un BAA de HIPAA es exclusivo de Enterprise, así que un consultorio médico o dental no puede usar los planes gratuito o Build con información de pacientes.

El plan Agent Phone ($19.99 al mes, llamadas y mensajes de texto ilimitados en EE. UU. y Canadá) resulta tentador, pero se vende para bots y agentes autónomos que necesitan su propio número y está limitado a una llamada a la vez y 50 llamadas al día (plan Agent Phone). Una llamada a la vez significa que el agente no puede atender a una segunda persona, lo que anula el sentido de una recepcionista.

Qué reciben las personas que llaman

Los agentes de Bland pueden hablar más de 40 idiomas y cambiar de idioma a mitad de llamada, según Bland. Graban las llamadas y producen un resumen y una transcripción de cada una (detalles de la llamada). Puede conservar su número actual usando su propia cuenta de Twilio (use su propio Twilio), y Bland se conecta con Salesforce, HubSpot y Slack.

Lo natural que suene el agente, y lo bien que maneje las llamadas inusuales, depende del cuidado con que se haya creado.

Cuándo encaja mejor una recepcionista de IA lista para usar

Para la mayoría de las pequeñas empresas, una recepcionista lista para usar es la mejor opción. Rosie, Upfirst y Dialzara envían mensajes de texto a quienes llaman, transfieren llamadas y agendan en Google Calendar sin que usted tenga que crear nada. Elija Bland si tiene un desarrollador, quiere una tarifa por minuto única y sencilla sin elegir proveedores de IA y puede prescindir de los mensajes de texto y las transferencias asistidas, o si es una organización regulada más grande que quiere que los ingenieros de Bland lo creen con usted.

Para profundizar en la decisión entre crear y comprar, lea Agente de voz con IA frente a recepcionista de IA. Alternativas a Bland AI reúne opciones de ambos lados.

Cómo se compara

frente a Vapi. Vapi le permite elegir cada modelo y cada voz y factura cada uno a costo, lo que puede salir más barato pero es más difícil de prever. Admite mensajes de texto a través de su propia cuenta de Twilio y transferencias asistidas sin contrato empresarial. Consulte Vapi vs Bland AI.

frente a Retell AI. Retell es más amigable para quienes no son desarrolladores, con una configuración Auto Receptionist que parte de su sitio web, y ofrece un BAA de HIPAA sin cuota adicional.

Veredicto

La tarifa por minuto única de Bland y su plan Start gratuito facilitan probarla, y unos $90 al mes por 200 llamadas de tres minutos es poco dinero. Para la recepcionista de una pequeña empresa, sin embargo, los huecos pesan: sin mensajes de texto, sin transferencias asistidas y sin HIPAA a menos que firme un contrato Enterprise, y con la agenda documentada solo para Cal.com. Bland está hecha para grandes empresas que quieren un proveedor que construya a su lado. A una pequeña empresa le sirve mejor una opción lista para usar de nuestra clasificación de las mejores recepcionistas de IA para pequeñas empresas.