Avis sur Bland AI : tarifs et ce qu'une petite entreprise peut construire avec

Bland est une plateforme d’IA vocale qui se présente auprès des grandes entreprises et des secteurs réglementés : santé, assurance, services financiers, services publics et administrations. Son principal argument est de fonctionner entièrement avec ses propres modèles de transcription, de langage et de voix au lieu de les louer à d’autres entreprises d’IA (Bland). Pour une grande entreprise, cela signifie un seul fournisseur à évaluer et la possibilité de l’exécuter sur ses propres serveurs.

Le dirigeant d’une petite entreprise peut lui aussi s’inscrire gratuitement et construire un agent téléphonique. La question à laquelle répond cet avis est de savoir si vous devriez le faire, ou si un réceptionniste IA prêt à l’emploi vous servirait mieux.

Ce qu’implique la construction d’un réceptionniste sur Bland

Vous construisez les agents dans l’application web de Bland en rédigeant des instructions en langage courant et en disposant les étapes de la conversation sur un canevas visuel, ou via son API (agent builder). Les clients Enterprise bénéficient des ingénieurs déployés de Bland pour construire le premier agent avec eux. Tous les autres le construisent eux-mêmes.

Pour un réceptionniste, cela veut dire rédiger ce que l’agent sait de votre entreprise, cartographier les chemins qu’un appel peut prendre (nouveau client, client existant, urgence, faux numéro), connecter la réservation et configurer les transferts. La réservation n’est documentée que pour Cal.com (outils d’intégration). Si votre agenda est Google, Outlook, Square ou un logiciel d’intervention terrain, prévoyez du développement sur mesure.

C’est un vrai projet pour quelqu’un qui n’est pas technicien, et l’agent doit être testé et ajusté à mesure que de vrais appelants découvrent ses lacunes.

Ce qu’il coûte à 200 appels par mois

La tarification de Bland est plus simple que celle de la plupart des plateformes vocales. Un seul tarif à la minute couvre le modèle de langage, la transcription et la voix, sans frais de tokens ni factures séparées de fournisseurs (tarifs).

• Start est gratuit : 0,14 $ par minute connectée, un numéro entrant inclus, 10 appels simultanés et 100 appels par jour, sans carte bancaire.
• Build coûte 299 $ par mois et abaisse le tarif à 0,12 $, avec 50 appels simultanés et 2 000 appels par jour.

Prenez 200 appels par mois d’environ 3 minutes chacun, soit 600 minutes. Avec Start, cela fait 84 $ par mois. Les minutes transférées coûtent 0,05 $ de plus chacune : si votre agent passe 50 appels par mois à votre équipe et qu’elle parle 3 minutes, ajoutez environ 7,50 $. Les numéros de téléphone supplémentaires coûtent 15 $ par mois chacun.

Build n’est rentable qu’à très gros volume. Sa remise de 0,02 $ la minute nécessite environ 15 000 minutes par mois pour couvrir les frais de 299 $ : une petite entreprise devrait donc rester sur Start. La limite de Start à 100 appels par jour suffit largement à la plupart des petits bureaux.

À environ 90 $ par mois, Bland est bon marché à faire fonctionner. Les réceptionnistes IA prêts à l’emploi coûtent plus cher : Rosie couvre 1 000 minutes pour 149 $ par mois, Upfirst 300 appels pour 159,95 $. La différence, c’est qu’ils ne demandent aucune construction. Consultez notre guide des tarifs des réceptionnistes IA pour d’autres comparaisons.

Les fonctionnalités réservées à Enterprise dont un réceptionniste a besoin

C’est le principal piège pour une petite entreprise. Plusieurs éléments sur lesquels repose un réceptionniste relèvent de la tarification Enterprise :

• Les transferts accompagnés, où l’agent informe votre personnel avant de lui passer l’appelant, sont réservés à Enterprise (transfert accompagné). Les transferts classiques fonctionnent avec toutes les formules.
• Les SMS, par exemple une confirmation de réservation ou un lien, sont réservés à Enterprise, hormis la formule Agent Phone (SMS).
• Un BAA HIPAA est réservé à Enterprise : un cabinet médical ou dentaire ne peut donc pas utiliser les formules gratuite ou Build avec des informations sur ses patients.

La formule Agent Phone (19,99 $ par mois, appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada) semble tentante, mais elle est vendue pour des bots et des agents autonomes qui ont besoin de leur propre numéro, et elle est limitée à un appel à la fois et 50 appels par jour (formule Agent Phone). Un appel à la fois signifie que l’agent ne peut pas prendre un deuxième appelant, ce qui va à l’encontre même du rôle d’un réceptionniste.

Ce qu’obtiennent les appelants

Les agents Bland peuvent parler plus de 40 langues et changer de langue en cours d’appel, selon Bland. Ils enregistrent les appels et produisent un résumé et une transcription de chacun (détails des appels). Vous pouvez conserver votre numéro actuel en utilisant votre propre compte Twilio (utiliser votre propre Twilio), et Bland se connecte à Salesforce, HubSpot et Slack.

Le naturel de l’agent et sa capacité à gérer les appels inhabituels dépendent du soin apporté à sa construction.

Quand un réceptionniste IA prêt à l’emploi convient mieux

Pour la plupart des petites entreprises, un réceptionniste prêt à l’emploi convient mieux. Rosie, Upfirst et Dialzara envoient tous des SMS aux appelants, transfèrent les appels et réservent dans Google Calendar sans rien construire. Choisissez Bland si vous avez un développeur, voulez un tarif unique et simple à la minute sans choisir de fournisseurs d’IA, et pouvez vous passer des SMS et des transferts accompagnés, ou si vous êtes une organisation réglementée plus importante qui veut que les ingénieurs de Bland le construisent avec vous.

Pour en savoir plus sur le choix entre construire et acheter, lisez agent vocal IA ou réceptionniste IA. Les alternatives à Bland AI présentent des options des deux côtés.

Comment il se compare

Face à Vapi. Vapi vous laisse choisir chaque modèle et chaque voix et les facture à prix coûtant, ce qui peut revenir moins cher mais est plus difficile à prévoir. Il gère les SMS via votre propre compte Twilio et les transferts accompagnés sans contrat entreprise. Consultez Vapi vs Bland AI.

Face à Retell AI. Retell est plus accessible aux non-développeurs, avec une configuration Auto Receptionist qui part de votre site web, et propose un BAA HIPAA sans frais supplémentaires.

Verdict

Le tarif unique à la minute de Bland et sa formule gratuite Start le rendent facile à essayer, et environ 90 $ par mois pour 200 appels de trois minutes, c’est peu cher. Pour le réceptionniste d’une petite entreprise, en revanche, les lacunes comptent : ni SMS, ni transferts accompagnés, ni HIPAA sans contrat Enterprise, et une réservation documentée uniquement pour Cal.com. Bland est conçu pour les grandes entreprises qui veulent un fournisseur qui construit avec elles. Une petite entreprise sera mieux servie par une option prête à l’emploi parmi nos meilleurs réceptionnistes IA pour les petites entreprises.