Bland AI – recenzja: ceny i co mała firma może na nim zbudować

Bland to platforma głosowej AI, która kieruje ofertę do dużych przedsiębiorstw i branż regulowanych: ochrony zdrowia, ubezpieczeń, usług finansowych, mediów i administracji publicznej. Jej główny argument to działanie wyłącznie na własnych modelach zamiany mowy na tekst, językowych i głosowych, zamiast wynajmowania ich od innych firm AI (Bland). Dla dużej firmy oznacza to jednego dostawcę do zweryfikowania i możliwość uruchomienia usługi na własnych serwerach.

Właściciel małej firmy również może założyć bezpłatne konto i zbudować agenta telefonicznego. Ta recenzja odpowiada na pytanie, czy warto, czy też lepiej sprawdzi się gotowa AI recepcjonistka.

Co oznacza zbudowanie recepcjonistki na Bland

Agentów buduje się w aplikacji webowej Bland, pisząc instrukcje zwykłym językiem i układając kroki rozmowy na wizualnym kanwasie, albo przez API (kreator agentów). Klienci Enterprise otrzymują inżynierów Bland pracujących bezpośrednio u klienta, którzy budują z nimi pierwszego agenta. Wszyscy pozostali budują go sami.

W przypadku recepcjonistki oznacza to opisanie, co agent wie o Państwa firmie, rozpisanie ścieżek, jakimi może potoczyć się rozmowa (nowy klient, stały klient, awaria, pomyłka), podłączenie rezerwacji i skonfigurowanie przełączania. Rezerwacje są udokumentowane tylko dla Cal.com (narzędzia integracyjne). Jeśli Państwa kalendarz to Google, Outlook, Square lub oprogramowanie do obsługi serwisu w terenie, trzeba liczyć się z pracą na zamówienie.

Dla osoby nietechnicznej to prawdziwy projekt, a agenta trzeba testować i poprawiać, gdy prawdziwi dzwoniący odkrywają jego luki.

Ile to kosztuje przy 200 rozmowach miesięcznie

Cennik Bland jest prostszy niż w większości platform głosowych. Jedna stawka za minutę obejmuje model językowy, transkrypcję i głos, bez opłat za tokeny ani osobnych rachunków od dostawców (cennik).

• Start jest bezpłatny: $0.14 za połączoną minutę, numer przychodzący w cenie, 10 równoczesnych połączeń i 100 rozmów dziennie, bez karty.
• Build kosztuje $299 miesięcznie i obniża stawkę do $0.12, z 50 równoczesnymi połączeniami i 2,000 rozmów dziennie.

Przyjmijmy 200 rozmów miesięcznie po około 3 minuty, czyli 600 minut. W planie Start to $84 miesięcznie. Przełączone minuty kosztują dodatkowo $0.05 każda, więc jeśli agent przekazuje Państwa zespołowi 50 rozmów miesięcznie, a rozmowa trwa 3 minuty, należy doliczyć około $7.50. Dodatkowe numery telefonów kosztują $15 miesięcznie każdy.

Build opłaca się tylko przy bardzo dużym ruchu. Jego zniżka $0.02 za minutę wymaga około 15,000 minut miesięcznie, by pokryć opłatę $299, więc mała firma powinna pozostać przy planie Start. Limit 100 rozmów dziennie w planie Start w zupełności wystarcza większości małych biur.

Przy około $90 miesięcznie Bland jest tani w utrzymaniu. Gotowe AI recepcjonistki kosztują więcej: Rosie obejmuje 1,000 minut za $149 miesięcznie, Upfirst 300 rozmów za $159.95. Różnica polega na tym, że tamtych nie trzeba budować. Więcej porównań znajdą Państwo w naszym przewodniku po cenach AI recepcjonistek.

Funkcje potrzebne recepcjonistce dostępne tylko w Enterprise

To główny haczyk dla małej firmy. Kilka funkcji, na których opiera się recepcjonistka, jest dostępnych tylko w cenniku Enterprise:

• Przełączanie z zapowiedzią, w którym agent informuje pracownika o sprawie przed połączeniem dzwoniącego, jest dostępne tylko w Enterprise (warm transfer). Zwykłe przełączanie działa w każdym planie.
• SMS-y, na przykład potwierdzenie rezerwacji lub link, są dostępne tylko w Enterprise, z wyjątkiem planu Agent Phone (SMS).
• Umowa HIPAA BAA jest dostępna tylko w Enterprise, więc gabinet lekarski lub stomatologiczny nie może używać planów bezpłatnego ani Build z informacjami o pacjentach.

Plan Agent Phone ($19.99 miesięcznie, nieograniczone rozmowy i SMS-y w USA i Kanadzie) wygląda kusząco, ale jest sprzedawany dla botów i autonomicznych agentów, które potrzebują własnego numeru, i jest ograniczony do jednej rozmowy naraz i 50 rozmów dziennie (plan Agent Phone). Jedna rozmowa naraz oznacza, że agent nie odbierze drugiego dzwoniącego, co przekreśla sens recepcjonistki.

Co otrzymują dzwoniący

Według Bland agenci mówią w ponad 40 językach i mogą zmienić język w trakcie rozmowy. Nagrywają rozmowy i tworzą podsumowanie oraz transkrypcję każdej z nich (szczegóły rozmowy). Dotychczasowy numer można zachować, podłączając własne konto Twilio (własne Twilio), a Bland łączy się z Salesforce, HubSpot i Slack.

To, jak naturalnie brzmi agent i jak dobrze radzi sobie z nietypowymi rozmowami, zależy od staranności, z jaką został zbudowany.

Kiedy lepiej sprawdzi się gotowa AI recepcjonistka

Dla większości małych firm lepszym wyborem jest gotowa recepcjonistka. Rosie, Upfirst i Dialzara wysyłają dzwoniącym SMS-y, przełączają rozmowy i zapisują wizyty w Google Calendar bez budowania czegokolwiek. Warto wybrać Bland, jeśli mają Państwo programistę, chcą jednej prostej stawki za minutę bez wybierania dostawców AI i mogą obejść się bez SMS-ów i przełączania z zapowiedzią, albo jeśli są Państwo większą organizacją z branży regulowanej, która chce, by inżynierowie Bland zbudowali agenta razem z nią.

Więcej o wyborze między budowaniem a zakupem przeczytają Państwo w artykule Agent głosowy AI czy AI recepcjonistka. Zestawienie alternatyw dla Bland AI przedstawia opcje z obu stron.

Porównanie

vs Vapi. Vapi pozwala wybrać każdy model i głos i rozlicza każdy po cenie zakupu, co może wyjść taniej, ale jest trudniejsze do przewidzenia. Obsługuje SMS-y przez Państwa własne konto Twilio i przełączanie z zapowiedzią bez kontraktu enterprise. Zobacz Vapi vs Bland AI.

vs Retell AI. Retell jest przyjaźniejszy dla osób niebędących programistami, z konfiguracją Auto Receptionist, która zaczyna się od Państwa strony internetowej, i oferuje umowę HIPAA BAA bez dodatkowej opłaty.

Werdykt

Jedna stawka za minutę i bezpłatny plan Start sprawiają, że Bland łatwo wypróbować, a około $90 miesięcznie za 200 trzyminutowych rozmów to niewiele. W przypadku recepcjonistki dla małej firmy luki mają jednak znaczenie: brak SMS-ów, brak przełączania z zapowiedzią i brak HIPAA bez kontraktu Enterprise, a rezerwacje udokumentowane tylko dla Cal.com. Bland jest stworzony dla dużych firm, które chcą, by dostawca budował rozwiązanie razem z nimi. Małej firmie lepiej posłuży gotowa opcja z naszego zestawienia najlepszych AI recepcjonistek dla małych firm.