Retell AI frente a Vapi: sobre cuál construir una recepcionista con IA

Retell AI y Vapi son dos de las plataformas más conocidas para construir agentes telefónicos de IA. Ninguna es una recepcionista que simplemente se activa: en ambas, usted escribe las instrucciones del agente, elige su modelo de IA y su voz, conecta un número de teléfono y las herramientas que usa, y paga por minuto (documentación de Retell, documentación de Vapi). Así que la pregunta real para el dueño de un negocio es cuál da menos trabajo para convertirse en una recepcionista confiable, y cuál cuesta menos de operar.

Respuesta corta: Retell AI para la mayoría de los negocios que construyen una recepcionista, sobre todo consultorios médicos y dentales. Vapi para desarrolladores que quieren elegir cada proveedor y conectar sus propias herramientas.

Costo con 200 llamadas al mes

Ambas cobran una tarifa de plataforma por minuto y trasladan el costo del modelo de IA, la voz y la línea telefónica que elija.

• Retell AI: $0.055 por minuto, facturado por segundo, más lo demás. Retell sitúa el costo total entre $0.07 y $0.31 por minuto (precios de Retell).
• Vapi: $0.05 por minuto de alojamiento, más lo demás a costo del proveedor. La propia calculadora de Vapi sitúa 1,000 minutos entre $82 y $129, o $0.08 a $0.13 por minuto (precios de Vapi).

Para 200 llamadas de unos 3 minutos, es decir, 600 minutos, el uso sale a unos $42 a $186 en Retell y $49 a $77 en Vapi. El rango más amplio de Retell refleja un menú más amplio de modelos, desde muy baratos hasta premium, no un precio base más alto. El rango de Vapi es más estrecho porque su calculadora supone unos pocos proveedores específicos.

Los extras difieren más que las tarifas:

	Retell AI	Vapi
Número de teléfono	$2 al mes cada uno	1 número de EE. UU. gratis (solo entrantes)
Mensajes de texto a quien llama	$20 al mes más $0.01 por mensaje	Mediante su propia cuenta de Twilio
Llamadas simultáneas incluidas	20	4 sin paquete (10 con el paquete Core de $29)
Crédito gratuito para empezar	$10	$5
HIPAA	BAA disponible, sin costo de complemento	Complemento de $2,000 al mes

Una recepcionista realista con mensajes de texto sale a unos $65 a $210 al mes en Retell y aproximadamente $50 a $110 en Vapi, antes de contar el tiempo de desarrollo. Vapi suele ser más barata en la factura; Retell suele ser más barata de construir.

Configuración

Aquí es donde más se diferencian para el dueño de un negocio.

Retell tiene una ruta Auto Receptionist: cuatro pasos de autoservicio que parten de su sitio web. Retell dice que una configuración estándar no necesita un equipo de ingeniería y que la mayoría de las recepciones empiezan a funcionar en pocos días (Retell Auto Receptionist). También puede construir de forma visual con un flujo de conversación de arrastrar y soltar, o contratar al equipo de implementación de Retell o a un socio certificado.

El panel de Vapi pone a hablar a un primer agente en unos cinco minutos a partir de plantillas como Customer Support y Appointment Scheduler, y le da un número gratuito de EE. UU. para probar (guía rápida de teléfono de Vapi). Más allá de eso, está hecha para desarrolladores: una API, SDK, una CLI, configuración como código, simulaciones y monitoreo. Esa profundidad es la razón por la que la prefieren las agencias y los equipos de ingeniería.

Reservas, transferencias e integraciones

Ambos agentes pueden transferir llamadas, agendar citas, grabar y resumir llamadas, y hacer llamadas salientes.

Retell se conecta con más de lo que una pequeña empresa ya usa. Agenda en Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar y Squarespace Scheduling, y menciona integraciones con HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make y n8n (integraciones de Retell).

Vapi tiene herramientas listas para Google Calendar y GoHighLevel (herramienta de Google Calendar de Vapi), además de transferencias ciegas y asistidas. Cualquier otra cosa, como software de servicios de campo, requiere trabajo a medida mediante su API.

Retell documenta compatibilidad con 55 idiomas, según los proveedores de voz y reconocimiento de voz que elija (idiomas de Retell).

Información de salud

Si tiene un consultorio médico, dental o de terapia, esto lo decide. Retell ofrece un BAA de HIPAA sin tarifa de plataforma adicional (cumplimiento de Retell). El modo HIPAA de Vapi cuesta $2,000 al mes y no se puede combinar con su opción de cero retención de datos (HIPAA de Vapi). Con 200 llamadas al mes, ese complemento cuesta muchas veces más que las llamadas.

Veredicto

Elija Retell AI si es dueño de un negocio o una agencia pequeña que construye una sola recepcionista, si necesita que agende en Calendly o en un CRM sin código a medida, o si maneja información de salud. Su configuración Auto Receptionist es el camino más corto, en cualquiera de las dos plataformas, desde el registro hasta las llamadas contestadas.

Elija Vapi si tiene un desarrollador, quiere elegir y cambiar cada modelo, voz y transcriptor, necesita lógica personalizada compleja o construye muchos agentes como código. Su rango de uso es más estrecho y su extremo bajo está cerca del de Retell.

Si ninguna le parece algo que quiera mantener, una recepcionista lista para usar cuesta lo mismo a este volumen: Rosie cubre 1,000 minutos por $149 al mes y Upfirst 300 llamadas por $159.95, sin nada que construir. Vea alternativas a Vapi para ambos tipos de opción, nuestra reseña de Retell AI y reseña de Vapi, o agente de voz con IA frente a recepcionista con IA.