Retell AI vs Vapi: em qual construir uma recepcionista com IA

Retell AI e Vapi são duas das plataformas mais conhecidas para construir agentes telefônicos de IA. Nenhuma é uma recepcionista que você só liga: nas duas, você escreve as instruções do agente, escolhe o modelo de IA e a voz, conecta um número de telefone e as ferramentas que ele usa, e paga por minuto (documentação da Retell, documentação da Vapi). Então a pergunta real para o dono de uma empresa é qual dá menos trabalho para virar uma recepcionista confiável, e qual custa menos para operar.

Resposta curta: Retell AI para a maioria das empresas que estão construindo uma recepcionista, especialmente clínicas médicas e odontológicas. Vapi para desenvolvedores que querem escolher cada fornecedor e conectar as próprias ferramentas.

Custo com 200 ligações por mês

As duas cobram uma taxa de plataforma por minuto e repassam o custo do modelo de IA, da voz e da linha telefônica que você escolher.

• Retell AI: $0.055 por minuto, cobrado por segundo, mais o restante. A Retell coloca o custo total entre $0.07 e $0.31 por minuto (preços da Retell).
• Vapi: $0.05 por minuto de hospedagem, mais o restante a preço de custo dos fornecedores. A própria calculadora da Vapi coloca 1,000 minutos entre $82 e $129, ou $0.08 a $0.13 por minuto (preços da Vapi).

Para 200 ligações de cerca de 3 minutos, ou seja, 600 minutos, o uso fica em cerca de $42 a $186 na Retell e $49 a $77 na Vapi. A faixa mais ampla da Retell reflete um cardápio maior de modelos, dos muito baratos aos premium, e não um preço base mais alto. A faixa da Vapi é mais estreita porque a calculadora dela considera poucos fornecedores específicos.

Os extras diferem mais que as tarifas:

	Retell AI	Vapi
Número de telefone	$2 por mês cada	1 número dos EUA grátis (só recebe ligações)
SMS para quem liga	$20 por mês mais $0.01 por mensagem	Pela sua própria conta da Twilio
Ligações simultâneas incluídas	20	4 sem pacote (10 no pacote Core de $29)
Crédito grátis para começar	$10	$5
HIPAA	BAA disponível, sem taxa de complemento	Complemento de $2,000 por mês

Uma recepcionista realista com SMS fica em cerca de $65 a $210 por mês na Retell e aproximadamente $50 a $110 na Vapi, antes de qualquer tempo de desenvolvimento. A Vapi costuma sair mais barata na fatura; a Retell costuma sair mais barata na construção.

Configuração

É aqui que elas mais diferem para o dono de uma empresa.

A Retell tem um caminho Auto Receptionist: quatro etapas self-service que partem do seu site. A Retell diz que uma configuração padrão não precisa de equipe de engenharia e que a maioria das recepções entra no ar em poucos dias (Retell Auto Receptionist). Você também pode construir visualmente com um fluxo de conversa de arrastar e soltar, ou contratar a equipe de implantação da Retell ou um parceiro certificado.

O painel da Vapi coloca um primeiro agente para falar em cerca de cinco minutos a partir de modelos como Customer Support e Appointment Scheduler, e dá um número grátis dos EUA para testar (guia rápido de telefone da Vapi). Além disso, ela é feita para desenvolvedores: uma API, SDKs, uma CLI, configuração como código, simulações e monitoramento. Essa profundidade é o motivo de agências e equipes de engenharia gostarem dela.

Agendamento, transferências e integrações

Os dois agentes podem transferir ligações, agendar horários, gravar e resumir ligações e fazer ligações de saída.

A Retell se conecta a mais coisas que uma pequena empresa já usa. Ela agenda no Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar e Squarespace Scheduling, e lista integrações com HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make e n8n (integrações da Retell).

A Vapi tem ferramentas prontas para Google Calendar e GoHighLevel (ferramenta Google Calendar da Vapi), além de transferências cegas e assistidas. Qualquer outra coisa, como software de serviços de campo, exige trabalho sob medida pela API.

A Retell documenta suporte a 55 idiomas, dependendo dos fornecedores de voz e reconhecimento de fala que você escolher (idiomas da Retell).

Informações de saúde

Se você tem uma clínica médica, odontológica ou de terapia, isso decide. A Retell oferece BAA de HIPAA sem taxa de plataforma extra (conformidade da Retell). O modo HIPAA da Vapi custa $2,000 por mês e não pode ser combinado com a opção de retenção zero de dados (HIPAA da Vapi). Com 200 ligações por mês, esse complemento custa muitas vezes o valor das ligações.

Veredito

Escolha a Retell AI se você é dono de uma empresa ou de uma pequena agência construindo uma recepcionista, se precisa que ela agende no Calendly ou num CRM sem código sob medida, ou se lida com informações de saúde. A configuração Auto Receptionist é o caminho mais curto, entre as duas plataformas, do cadastro até as ligações atendidas.

Escolha a Vapi se você tem um desenvolvedor, quer escolher e trocar cada modelo, voz e transcritor, precisa de lógica personalizada complexa ou está construindo muitos agentes como código. A faixa de uso dela é mais estreita e a ponta de baixo fica perto da Retell.

Se nenhuma parece algo que você queira manter, uma recepcionista pronta custa na mesma faixa nesse volume: a Rosie cobre 1,000 minutos por $149 por mês e a Upfirst 300 ligações por $159.95, sem nada para construir. Veja alternativas à Vapi para os dois tipos de opção, a nossa análise da Retell AI e análise da Vapi, ou agente de voz com IA vs recepcionista com IA.