Retell AI vs Vapi: AI 리셉셔니스트를 만들 플랫폼은 어느 쪽인가

Retell AI와 Vapi는 AI 전화 에이전트를 만드는 플랫폼 중 가장 잘 알려진 두 곳입니다. 둘 다 켜기만 하면 되는 리셉셔니스트가 아닙니다. 두 곳 모두에서 에이전트의 지시를 작성하고, AI 모델과 음성을 고르고, 전화번호와 사용할 도구를 연결하고, 분 단위로 비용을 냅니다(Retell 문서, Vapi 문서). 그래서 사업주에게 진짜 질문은 어느 쪽이 믿을 만한 리셉셔니스트로 만드는 데 수고가 덜 들고, 어느 쪽이 운영비가 덜 드느냐입니다.

짧은 답: 리셉셔니스트를 만드는 대부분의 사업체, 특히 병원과 치과에는 Retell AI. 모든 공급자를 고르고 도구를 직접 연결하고 싶은 개발자에게는 Vapi입니다.

월 200통 기준 비용

둘 다 분당 플랫폼 요금을 받고, 선택한 AI 모델, 음성, 전화 회선 비용을 그대로 전가합니다.

• Retell AI: 분당 $0.055(초 단위 과금)에 나머지가 더해집니다. Retell은 총비용을 분당 $0.07~$0.31로 제시합니다(Retell 요금).
• Vapi: 호스팅에 분당 $0.05, 나머지는 공급자 원가로 더해집니다. Vapi 자체 계산기로는 1,000분에 $82~$129, 분당 $0.08~$0.13입니다(Vapi 요금).

약 3분짜리 통화 200통, 즉 600분이면 사용료는 Retell에서 약 $42~$186, Vapi에서 $49~$77입니다. Retell의 범위가 더 넓은 것은 매우 저렴한 것부터 고급까지 모델 선택지가 더 넓기 때문이지, 기본 가격이 높아서가 아닙니다. Vapi의 범위가 좁은 것은 계산기가 특정 몇몇 공급자를 가정하기 때문입니다.

요금보다 부가 비용의 차이가 더 큽니다.

	Retell AI	Vapi
전화번호	하나당 월 $2	미국 번호 1개 무료(수신 전용)
발신자에게 문자	월 $20에 문자당 $0.01	자체 Twilio 계정으로
포함된 동시 통화	20	패키지 없이 4(월 $29 Core 패키지에서 10)
시작 무료 크레딧	$10	$5
HIPAA	BAA 제공, 애드온 요금 없음	월 $2,000 애드온

문자를 포함한 현실적인 리셉셔니스트는 개발자 시간을 빼고 Retell에서 월 약 $65~$210, Vapi에서 대략 $50~$110입니다. 청구서는 Vapi가 더 저렴한 경우가 많고, 구축은 Retell이 더 저렴한 경우가 많습니다.

설정

사업주에게는 이 부분의 차이가 가장 큽니다.

Retell에는 Auto Receptionist 경로가 있습니다. 웹사이트에서 시작하는 4단계 셀프서비스입니다. Retell에 따르면 표준 설정에는 엔지니어링 팀이 필요 없고 대부분의 프런트 데스크가 며칠 안에 가동됩니다(Retell Auto Receptionist). 드래그 앤 드롭 대화 흐름으로 시각적으로 만들 수도 있고, Retell의 도입 팀이나 인증 파트너를 고용할 수도 있습니다.

Vapi의 대시보드에서는 Customer Support, Appointment Scheduler 같은 템플릿으로 약 5분 만에 첫 에이전트가 말을 시작하고, 테스트용 미국 번호를 무료로 줍니다(Vapi 전화 퀵스타트). 그 이후로는 개발자를 위해 만들어져 있습니다. API, SDK, CLI, 코드로 하는 설정, 시뮬레이션, 모니터링입니다. 그 깊이 때문에 에이전시와 엔지니어링 팀이 좋아합니다.

예약, 연결, 연동

두 에이전트 모두 전화를 연결하고, 예약하고, 통화를 녹음하고 요약하며, 발신 통화를 걸 수 있습니다.

Retell은 소상공인이 이미 쓰는 것과 더 많이 연결됩니다. Cal.com, Calendly, GoHighLevel, Google Calendar, Squarespace Scheduling에 예약하고, HubSpot, Salesforce, Zoho CRM, Jobber, QuickBooks, Zapier, Make, n8n과의 연동을 명시합니다(Retell 연동).

Vapi에는 Google Calendar와 GoHighLevel용 기성 도구가 있고(Vapi Google Calendar 도구), 블라인드 및 웜 트랜스퍼도 지원합니다. 현장 서비스 소프트웨어 등 그 밖의 것은 API를 통한 맞춤 작업이 필요합니다.

Retell은 선택한 음성 및 음성 인식 공급자에 따라 55개 언어 지원을 문서화하고 있습니다(Retell 언어 지원).

건강 정보

병원, 치과, 심리치료 클리닉이라면 이것으로 결정됩니다. Retell은 추가 플랫폼 요금 없이 HIPAA BAA를 제공합니다(Retell 컴플라이언스). Vapi의 HIPAA 모드는 월 $2,000이며 데이터 무보관 옵션과 함께 쓸 수 없습니다(Vapi HIPAA). 월 200통에서는 이 애드온이 통화 비용의 몇 배입니다.

결론

사업주이거나 리셉셔니스트 하나를 만드는 작은 에이전시라면, 맞춤 코드 없이 Calendly나 CRM에 예약해야 한다면, 또는 건강 정보를 다룬다면 Retell AI 를 고르세요. Auto Receptionist 설정은 두 플랫폼 중 가입에서 전화 응대까지 가는 가장 짧은 길입니다.

개발자가 있고, 모든 모델, 음성, 전사 엔진을 고르고 바꾸고 싶거나, 깊은 맞춤 로직이 필요하거나, 많은 에이전트를 코드로 만든다면 Vapi 를 고르세요. 사용료 범위가 더 좁고 하한선은 Retell과 비슷합니다.

둘 다 유지보수하고 싶지 않다면, 이 통화량에서는 완성형 리셉셔니스트도 같은 범위의 비용입니다. Rosie는 1,000분에 월 $149, Upfirst는 300통에 $159.95이며, 만들 것이 없습니다. 두 종류의 선택지는 Vapi 대안을, 또는 Retell AI 리뷰와 Vapi 리뷰, AI 음성 에이전트와 AI 리셉셔니스트 비교를 참고하세요.