Najlepsza AI recepcjonistka do zarządzania nieruchomościami

Do biura zarządzania nieruchomościami dzwonią trzy rodzaje osób: zainteresowani pytający o lokal, najemcy zgłaszający przeciek i właściciele, którzy chcą się czegoś dowiedzieć. Większość tych spraw może poczekać na wiadomość i oddzwonienie. Pęknięta rura o drugiej w nocy już nie. AI recepcjonistka odbiera wszystkie te połączenia, umawia oglądanie lokali, rejestruje zgłoszenia serwisowe i przekazuje prawdziwe awarie osobie pełniącej dyżur.

Tylko cztery narzędzia z naszego zestawienia wymieniają zarządzanie nieruchomościami wśród obsługiwanych branż, więc lista jest krótka. Oceniliśmy je według tego, czy łączą się z oprogramowaniem do zarządzania nieruchomościami, jak przekierowują sytuacje awaryjne i ile kosztują przy 200 rozmowach miesięcznie po około 3 minuty (600 minut).

1. My AI Front Desk: jedyne narzędzie połączone z oprogramowaniem do zarządzania nieruchomościami

My AI Front Desk (obecnie pod marką Frontdesk) intensywnie kieruje ofertę do zarządców nieruchomości i integruje się z AppFolio, Yardi, Buildium, Entrata i RealPage (integracja z AppFolio). Kieruje dzwoniących według celu rozmowy, przełącza pilne połączenia na żywo wraz z ustnym podsumowaniem, umawia oglądanie lokali w Google Calendar, Outlook lub Calendly i wysyła potwierdzenia SMS-em.

Jeden plan wystarcza większości biur: $99 miesięcznie za 200 minut, a potem $0.25 za minutę z puli kredytów, która obejmuje około 40 dodatkowych minut i jest doładowywana po $10 za 1,000 kredytów, co daje około $189 przy 600 minutach (cennik). Ten sam plan dodaje chatbota na stronę internetową i dwukierunkowe SMS-y, przydatne dla zainteresowanych, którzy wolą nie dzwonić. Według producenta narzędzie mówi w ponad 20 językach, w tym po hiszpańsku, mandaryńsku i wietnamsku. Plan samoobsługowy przechowuje tylko 200 ostatnich zapisów rozmów i czatów, więc warto eksportować to, czego potrzebują Państwo w swojej dokumentacji.

2. Upfirst: najprostsza konfiguracja i przewidywalne rachunki

Upfirst wymienia zarządzanie nieruchomościami i rynek nieruchomości wśród obsługiwanych branż (Upfirst). Odbiera całą dobę, przyjmuje wiadomości, umawia oglądanie lokali w Google, Outlook, Calendly lub Acuity, przełącza pilne połączenia z zapowiedzią i wysyła SMS-y do dzwoniących.

Rozlicza się za rozmowę, a nie za minutę, więc najemca, który przez dziesięć minut opisuje problem, kosztuje tyle samo co krótkie pytanie. Przy 200 rozmowach plan Pro kosztuje $159.95 za 300 rozmów. Każdy dodatkowy agent, na przykład dla kolejnego biura lub linii portfela, to $9.95 miesięcznie. Narzędzie nie łączy się bezpośrednio z oprogramowaniem do zarządzania nieruchomościami; tę lukę wypełniają Zapier, Make lub jego API, jeśli mają Państwo kogoś, kto to skonfiguruje.

3. Abby Connect: ludzie pod telefonem w trudnych sprawach

Abby Connect łączy AI z recepcjonistami na żywo i wymienia zarządzanie nieruchomościami oraz rynek nieruchomości wśród swoich branż (Abby). Można powierzyć AI pytania o najem i prośby o oglądanie, a każde zgłoszenie serwisowe przekazać człowiekowi, albo ustawić AI tak, by przełączała zdenerwowanego najemcę z zapowiedzią do recepcjonisty.

Ta elastyczność kosztuje. Minuty AI wychodzą na około $1.38 do $1.65 za minutę, więc 600 minut AI to mniej więcej $899 miesięcznie w planie Professional z dopłatami za przekroczenie. To rozwiązanie dla większej firmy zarządzającej, która zastępuje ludzki serwis telefoniczny, a nie dla małego wynajmującego.

4. Quo: dla zespołów, które potrzebują też systemu telefonicznego

Quo to współdzielona aplikacja telefoniczna dla firm z agentem AI o nazwie Sona, który odbiera nieodebrane połączenia, połączenia po godzinach albo wszystkie połączenia, przyjmuje wiadomości, przełącza rozmowy i w trakcie rozmowy wysyła dzwoniącym linki SMS-em (Sona). Zarządzanie nieruchomościami to jedna z branż, do których jest kierowane. Każda rozmowa z Soną jest nagrywana, transkrybowana i podsumowywana w skrzynce Quo, z której Państwa zespół już korzysta.

Przy 200 rozmowach jest najtańsze: jedno stanowisko Starter za $19 plus pakiet Sony za $99 na około 250 rozmów, czyli $118. Sona działa jednak tylko na numerach Quo, nie ma udokumentowanej rezerwacji w kalendarzu (zamiast tego wysyła link do rezerwacji SMS-em) i nie łączy się z oprogramowaniem do zarządzania nieruchomościami. Każdy pracownik to dodatkowe stanowisko.

Konfiguracja pod kątem najemców

• Proszę zdefiniować awarię. Zalanie, brak ogrzewania, zapach gazu, zatrzaśnięte drzwi: AI powinna za każdym razem przełączać takie zgłoszenia na numer dyżurny.
• Proszę oddzielić najem od usterek. Zainteresowani chcą znać dostępność i umówić oglądanie; najemcy chcą zarejestrować zlecenie naprawy. Każda grupa powinna mieć własne pytania.
• Proszę sprawdzić, co się dzieje, gdy nikt nie odbierze przełączonego połączenia. AI powinna wtedy przyjąć szczegółową wiadomość i wysłać ją SMS-em drugiej osobie.

Jeśli wolą Państwo porównać narzędzia wyłącznie pod względem ceny, zapraszamy do zestawienia najtańszych AI recepcjonistek.