Reseña de Avoca AI: la recepción con IA para empresas que usan ServiceTitan

Avoca vende un representante de atención al cliente con IA para empresas de servicios del hogar y de campo: climatización (HVAC), plomería, electricidad, techos, control de plagas, puertas de garaje, restauración y más. Contesta cada llamada, mensaje de texto y chat web, reconoce a quien llama a partir de su CRM, agenda trabajos en vivo en ServiceTitan, Housecall Pro o FieldRoutes, y dirige las emergencias a su técnico de guardia (Avoca inbound).

Dos cosas la distinguen. Es una app certificada de ServiceTitan, y respalda la IA con un equipo de CSR (representantes de servicio al cliente) humanos que atienden las llamadas que la IA no puede terminar.

Para quién es

Avoca está pensada para empresas de oficios ya establecidas, de las que usan ServiceTitan con un centro de llamadas o al menos un despachador y un par de CSR. Si sus teléfonos suenan cientos de veces al mes y cada llamada perdida es un trabajo que se lleva la competencia, la propuesta de Avoca es que las contesta todas y las agenda bien.

Es más difícil de justificar para una operación de uno o dos camiones, por razones que la sección de precios deja claras.

Qué escuchan quienes llaman

La IA contesta, reconoce a los clientes que vuelven a partir de los datos de su CRM y agenda el trabajo en un horario libre de su software de servicios de campo. Atiende llamadas en inglés y español; el centro de ayuda de Avoca muestra una llamada en español (ejemplo en español). Las llamadas de emergencia, como una tubería rota o la calefacción sin funcionar en enero, van a su técnico de guardia.

Cuando la IA no puede terminar una llamada, hace una transferencia asistida al equipo Human in the Loop de Avoca: CSR en Norteamérica capacitados por Avoca, que toman la llamada con todo el contexto para que el cliente no tenga que repetirse (por qué Avoca tiene un humano en el circuito). Esa es la principal diferencia con las recepcionistas solo de IA, donde el respaldo es su propio equipo o un mensaje.

Las llamadas se graban y las de spam se filtran.

Configuración

Usted conserva su sistema telefónico y su número y desvía las llamadas a Avoca, siempre, solo fuera del horario o solo cuando su equipo no contesta (desvío de llamadas). Eso facilita un comienzo gradual: ponga a Avoca primero en las llamadas fuera del horario, observe las reservas y luego amplíelo.

No hay registro de autoservicio ni prueba publicada. Se empieza con una demostración.

Cuánto cuesta

Avoca no publica precios. Las únicas cifras disponibles vienen de Upfirst, un competidor, que recopiló cotizaciones de clientes en agosto de 2026 (Upfirst). Tómelas como una guía, no como una cotización:

• Un nivel de entrada de unos $1,100 al mes por 1,000 minutos, luego $1.15 por minuto, más una tarifa de configuración de $600.
• Niveles superiores de hasta $3,500 al mes por 5,000 minutos.
• Niveles híbridos con CSR humanos desde $1,500 al mes.
• Coaching de llamadas, campañas salientes y un complemento de agenda con precio aparte.

Haga la cuenta para 200 llamadas al mes de unos 3 minutos cada una: 600 minutos. Con el nivel de entrada reportado, son $1,100 al mes, unos $5.50 por llamada, más $600 una sola vez. Estaría pagando por 400 minutos que no usa. Con 330 llamadas al mes se usan los 1,000 minutos completos y el costo por llamada baja a unos $3.30.

Así que la economía de Avoca mejora con el volumen. Para un negocio muy por debajo de 1,000 minutos, Sameday AI publica $449 por 500 minutos y $789 por 1,000, agenda en ServiceTitan, Housecall Pro y Jobber, y ofrece inglés y español en todos los planes. Nuestra guía de precios de recepcionistas con IA explica cómo comparar planes por minuto.

En la demostración, pregunte el precio para su cantidad real de minutos, si el respaldo de CSR humanos está incluido o es un nivel superior, qué complementos necesitaría de verdad y la duración del contrato.

Más que contestar

Avoca vende un conjunto de herramientas de recepción alrededor del representante con IA: campañas salientes de SMS y llamadas, respuesta rápida a prospectos de formularios web, chat web, reservas desde Google Local Services Ads, analítica, y puntuación y coaching de llamadas para sus propios CSR. Si ya paga por algunas de estas en otro lado, Avoca podría reemplazarlas; si no las necesita, asegúrese de que no estén en su cotización.

Avoca muestra un distintivo SOC 2 Type 2. No dice si los datos de las llamadas entrenan sus modelos.

Cómo se compara

Frente a Sameday AI. El rival más cercano. Sameday publica precios bastante inferiores a los reportados para Avoca, agenda en más sistemas de servicios de campo (incluidos Jobber y Service Fusion) e incluye un sistema telefónico empresarial. La ventaja de Avoca son los CSR humanos capacitados detrás de la IA y su app certificada de ServiceTitan.

Frente a Abby Connect. Abby también combina IA con recepcionistas en vivo y es mes a mes, sin tarifa de configuración y con prueba gratuita. No agenda en software de servicios de campo, así que los trabajos quedarían en un calendario en lugar de en su tablero de despacho.

Hay más opciones en las mejores recepcionistas con IA para servicios del hogar.

Veredicto

Avoca está hecha para el extremo grande de los oficios: empresas con ServiceTitan con un volumen real de llamadas, una rotación de guardias y CSR cuyas llamadas vale la pena mejorar con coaching. Para ellas, una integración certificada más personas capacitadas detrás de la IA es un paquete sólido. Para un negocio más pequeño, el precio de entrada reportado de $1,100 al mes y la tarifa de configuración de $600 son difíciles de justificar frente a herramientas que publican precios más bajos. Pida una cotización por escrito para sus minutos reales antes de comparar.