Review van Avoca AI: de AI-frontoffice voor ServiceTitan-bedrijven

Avoca verkoopt een AI-klantenservicemedewerker voor bedrijven in thuis- en buitendiensten: HVAC, loodgieterswerk, elektra, dakwerk, ongediertebestrijding, garagedeuren, herstel na schade en meer. Hij beantwoordt elk gesprek, elke sms en elke webchat, herkent bellers uit uw CRM, boekt klussen live in ServiceTitan, Housecall Pro of FieldRoutes, en stuurt spoedgevallen door naar uw technicus van dienst (Avoca inbound).

Twee dingen onderscheiden het. Het is een gecertificeerde ServiceTitan-app, en het zet achter de AI een team van menselijke CSR’s (klantenservicemedewerkers) die de gesprekken overnemen die de AI niet kan afmaken.

Voor wie het is

Avoca richt zich op gevestigde vakbedrijven, het soort dat ServiceTitan draait met een callcenter of op zijn minst een planner en een paar CSR’s. Als uw telefoon honderden keren per maand gaat en elk gemist gesprek een klus is die naar een concurrent gaat, is de belofte van Avoca dat het ze allemaal beantwoordt en goed inboekt.

Voor een bedrijf met één of twee bussen is het lastiger te verantwoorden, om redenen die in het prijsdeel duidelijk worden.

Wat bellers horen

De AI neemt op, herkent terugkerende klanten uit uw CRM-gegevens en boekt de klus in een vrij tijdslot in uw software voor buitendienst. Hij handelt gesprekken af in het Engels en Spaans; het helpcentrum van Avoca toont een Spaans gesprek (Spaans voorbeeld). Spoedgesprekken, zoals een gesprongen leiding of geen verwarming in januari, gaan naar uw technicus van dienst.

Als de AI een gesprek niet kan afmaken, verbindt hij warm door naar het Human in the Loop-team van Avoca: CSR’s in Noord-Amerika, getraind door Avoca, die opnemen met de volledige context zodat de klant zich niet hoeft te herhalen (waarom Avoca een human in the loop heeft). Dat is het grote verschil met receptionisten die alleen AI gebruiken, waar het vangnet uw eigen team of een bericht is.

Gesprekken worden opgenomen en spamgesprekken worden gefilterd.

Installatie

U behoudt uw telefoonsysteem en nummer en schakelt gesprekken door naar Avoca: altijd, alleen buiten kantoortijden, of alleen bij overloop als uw team niet opneemt (doorschakelen). Dat maakt een geleidelijke start makkelijk: zet Avoca eerst op gesprekken buiten kantoortijden, bekijk de boekingen, en breid het dan uit.

Er is geen selfservice-aanmelding of gepubliceerde proefperiode. U begint met een demo.

Wat het kost

Avoca publiceert geen prijzen. De enige beschikbare cijfers komen van Upfirst, een concurrent, die in augustus 2026 offertes van klanten verzamelde (Upfirst). Zie ze als richtlijn, niet als offerte:

• Een instapniveau rond $1.100 per maand voor 1.000 minuten, daarna $1,15 per minuut, plus $600 installatiekosten.
• Hogere niveaus tot $3.500 per maand voor 5.000 minuten.
• Hybride niveaus met menselijke CSR’s vanaf $1.500 per maand.
• Gesprekscoaching, uitgaande campagnes en een planningsadd-on apart geprijsd.

Reken het door voor 200 gesprekken per maand van ongeveer 3 minuten elk: 600 minuten. Op het gerapporteerde instapniveau is dat $1.100 per maand, ongeveer $5,50 per gesprek, plus eenmalig $600. U zou betalen voor 400 minuten die u niet gebruikt. Bij 330 gesprekken per maand zijn de 1.000 minuten volledig benut en dalen de kosten per gesprek naar ongeveer $3,30.

De economie van Avoca verbetert dus met het volume. Voor een bedrijf ruim onder de 1.000 minuten publiceert Sameday AI $449 voor 500 minuten en $789 voor 1.000, boekt in ServiceTitan, Housecall Pro en Jobber, en biedt Engels en Spaans in elk abonnement. Onze prijsgids voor AI-receptionisten legt uit hoe u abonnementen per minuut vergelijkt.

Vraag tijdens de demo naar de prijs bij uw werkelijke aantal minuten, of menselijke CSR-back-up inbegrepen is of een hoger niveau vereist, welke add-ons u echt nodig zou hebben, en de contractduur.

Meer dan opnemen

Avoca verkoopt een reeks frontofficetools rond de AI-medewerker: uitgaande sms- en belcampagnes, snelle opvolging van leads uit webformulieren, webchat, boeken vanuit Google Local Services Ads, analyses, en gespreksbeoordeling en coaching voor uw eigen CSR’s. Als u voor een deel hiervan al elders betaalt, kan Avoca die vervangen; als u ze niet nodig heeft, zorg dan dat ze niet in uw offerte staan.

Avoca toont een SOC 2 Type 2-badge. Het zegt niet of gespreksgegevens zijn modellen trainen.

Hoe het zich verhoudt

vs Sameday AI. De naaste concurrent. Sameday publiceert prijzen die ruim onder de gerapporteerde prijzen van Avoca liggen, boekt in meer systemen voor buitendienst (waaronder Jobber en Service Fusion) en bevat een zakelijk telefoonsysteem. Het voordeel van Avoca zijn de getrainde menselijke CSR’s achter de AI en de gecertificeerde ServiceTitan-app.

vs Abby Connect. Abby combineert ook AI met live receptionisten en is maandelijks opzegbaar, zonder installatiekosten en met een gratis proefperiode. Het boekt niet in software voor buitendienst, dus klussen zouden in een agenda belanden in plaats van op uw planbord.

Meer opties vindt u bij de beste AI-receptionisten voor thuisdiensten.

Oordeel

Avoca is gebouwd voor de grotere vakbedrijven: ServiceTitan-bedrijven met een echt belvolume, een dienstrooster en CSR’s wiens gesprekken het coachen waard zijn. Voor hen is een gecertificeerde koppeling plus getrainde mensen achter de AI een sterk pakket. Voor een kleiner bedrijf zijn de gerapporteerde instapprijs van $1.100 per maand en $600 installatiekosten moeilijk te verantwoorden tegenover tools die lagere prijzen publiceren. Vraag een schriftelijke offerte voor uw werkelijke minuten voordat u vergelijkt.